金基浣．車英美

以行銷為本業的我們常為了公司的商品和必須說服的目標客戶而焦頭爛額。從這樣的生活型態中我們深深的了解到，在顧客身上投注的心力遠比關心自己家人還要多。

在瞬息萬變的大環境下找出消費者的需求和欲望，為顧客提供更高價值商品的行銷學，可說是跟談戀愛一樣令人心跳加速的一門學問。好比遇見理想的對象，為了贏得對方的心而努力的戀愛過程一樣，我們所擔負的任務是找出目標客戶並且引發購買欲，之後使其成為忠實顧客。

可是我們卻往往忽略了，顧客中心思考才是關鍵。許多從事行銷業務的人們受阻於企業中心思考的困境，而在市場上屢遭失敗的苦果。事後還看不清真相，老在不相干的事情上試圖找到原因，因而一再的遭遇挫敗。

為了謹記顧客中心思考為守則，我們應以誰作為標竿管理的榜樣呢？沒錯，就是卡薩諾瓦！卡薩諾瓦這個人，若我們真的只當他是個情場浪子來貶低的話未免可惜，因為他可是一個不同凡響的話術專家及行銷高手。

我們需要向卡薩諾瓦學習洞察力，那是一個無窮無盡的境界。理想的行銷高手應該是一個用心傾聽可能購買自身商品的顧客心聲，不斷地掌握顧客的需求並且全力以赴，持續地受到顧客的眷顧，使客戶成為日後忠實顧客的人。我們將這樣的行銷高手稱之為「行銷高手『卡薩諾瓦』」。

本書架構是入行三年的行銷人羅挑戰遇見了一位叫柳愛的客戶，自此為了贏得這位客戶的芳心而展開的冒險精神。故事中點出行銷人與客戶之間同床異夢的問題點，藉由男女主角個別的話術，讓讀者們可從中比較存在於行銷人和顧客之間不為人知的心理。這本書對於行銷的入門者來說，可以從故事中一窺行銷學的步驟，進而找到從事行銷的樂趣；對於在市場上嘗盡甘苦之後深陷困境的上班族來說，可以藉此檢視以往忽略的顧客重要性與自身的戰略所隱藏的缺失。

卡薩諾瓦在他的回憶錄中坦蕩的表明過「我一直都在戀愛，而且為了爭取愛情而傾我此生」這樣的話。還有一個說法是說，凡是與他有過一段情的眾多女子裡，沒有半個人對他有任何的埋怨。著眼於這樣的傳說，於是我們想到「I LOVE U」這樣的提案，作為邁向行銷高手卡薩諾瓦過程的作戰策略。

Identify 辨識並鎖定目標客戶
Listen 洞悉顧客內心需求
Organize 擬定全方位的行銷戰略
Visualize積極實現客戶的理想
Evaluate 立即修正錯誤的戰略
Unify 與客戶合而為一

此戰略可以是激烈的市場競爭下講求有效爭取目標客戶的行銷方法，同時更是包括我們自己在內的行銷人對顧客應該抱持的一個觀點。我們應該向顧客傳達愛的心意，以「I LOVE U」心態拉近雙方的距離，擄獲顧客且有朝一日成為「行銷高手卡薩諾瓦」。
最後期待各位讀者不論面臨哪一類行銷市場、什麼樣層次的客戶，都能成為勝利的行銷高手卡薩諾瓦。

以行銷為本業的我們常為了公司的商品和必須說服的目標客戶而焦頭爛額。從這樣的生活型態中我們深深的了解到，在顧客身上投注的心力遠比關心自己家人還要多。在瞬息萬變的大環境下找出消費者的需求和欲望，為顧客提供更高價值商品的行銷學，可說是跟談戀愛一樣令人心跳加速的一門學問。好比遇見理想的對象，為了贏得對方的心而努力的戀愛過程一樣，我們所擔負的任務是找出目標客戶並且引發購買欲，之後使其成為忠實顧客。可是我們卻往往忽略了，顧客中心思考才是關鍵。許多從事行銷業務的人們受阻於企業中心思考的困境，而在市場上屢遭失敗...