金玉瑋

　　上班族的時間有三分之一是在公司度過的，在這工作時間裡，能夠保持輕鬆愉快的心情，對你8小時以外的私人生活是有益處的。

　　人際交往是撲朔迷離、五光十色、紛紜複雜的，一般來說，人際交往最為頻繁的就是職場交往。面對朝夕相處的主管、同事，如何在職場中贏得好人緣是成功處世的關鍵。

　　上司有很多種，他們既有特定的思維方式和行為特徵，又有特定的權力和義務。你如果想在公司謀求發展，就必須瞭解他們的想法、做法，瞭解他們的一言一行。

　　一個真正的上司所要的不只是頭銜這種形式，他要面臨的是工作，即管理事務。他們並不為了自我成功而存在，他們會把自我發展和自己的進步聯繫起來，並把它視為一種挑戰、一種機會、一種需要和一種責任。

前言………………1

第一章 在職場中獲得信任的求生術
在提交建議時考慮時間與場合………………12
千萬不要對主管說「不」或「我沒時間」………………16
關鍵時刻要替主管出頭………………19
在主管面前不要計較得失………………21
與主管相處不要鋒芒畢露………………23
適時地把功勞讓給主管………………27
與冷靜的主管打交道，不可自作主張………………29
與熱忱的主管打交道，採取不即不離的方式………………31
與豪爽的主管打交道，要突出自己的能力………………33
與傲慢的主管打交道，要謹守崗位………………35
與陰險的主管打交道，要小心謹慎………………36
坦誠接受主管批評………………38
儘量地幫助同事的忙………………43
與同事相處不要情緒化………………47
瞭解「微妙」的同事關係………………50
同事間的交往細則………………53
面對各類同事遊刃有餘………………64

第二章 把握做事尺度的求生術
如何應對死板的人………………76
如何應對傲慢的人………………78
如何應對沉默寡言的人………………79
如何應對深藏不露的人………………80
如何應對草率決斷的人………………81
如何應對頑固的人………………83
如何應對遲緩的人………………84
如何應對自私的人………………85
如何應對冷漠的人………………86
親屬間交往的三個法則………………88
和睦相處的鄰里關係………………92
把握不同朋友的類型………………99
用行動維護友情………………106
克服影響關係的障礙………………111

第三章 用好口才積極溝通的求生術
口才好的４個標準………………120
說話要準確………………124
如何選擇話題………………126
如何開場白………………129
不要用重複的字眼………………131
不要用鼻音和尖音………………133
如何使用關聯詞和關聯句………………135
商談中發生爭執時該怎麼說………………138
交談中涉及你的隱私或利益時該怎麼說………………140
問話的技巧………………143
讓對方補充你的話………………147
善於利用錯誤的前提暗示………………149
選擇有利的說話地點………………151
巧妙機智的交談………………153
發自內心地去溝通………………157
說話不能只顧自己過癮………………163
不要說讓人反感的話………………169
要學會傾聽………………175

第四章 用讚美贏得人心的求生術
人人都希望勝人一籌………………180
讚美要有一定的高度………………184
瞭解讚美的法則………………188
不要給讚賞打折扣………………190
重複地讚美有時也是一個好辦法………………192
拿捏好讚美的尺度………………194
上級需要你的讚美………………196
下屬需要你的讚美………………198
讚美式的說話也要因時而異………………200
讚美式的說話也要因人而異………………202
用間接讚美來達成目的………………207
即使奉承也要坦誠得體………………209
讚美要是發自內心的………………211
讚美也要注意盲點………………215
切忌哪壺不開提哪壺………………221

前言

　　上司有很多種，他們既有特定的思維方式和行為特徵，又有特定的權力和義務。你如果想在公司謀求發展，就必須瞭解他們的想法、做法，瞭解他們的一言一行。

　　一個真正的上司所要的不只是頭銜這種形式，他要面臨的是工作，即管理事務。他們並不為了自我成功而存在，他們會把自我發展和自己的進步聯繫起來，並把它視為一種挑戰、一種機會、一種需要和一種責任。

　　上司也是人，這是沒有任何可以值得懷疑的。他們和我們一樣都是有血有肉、有情有意的人，只是他們比一般的人多了一些權力罷了。上司是有能力、有智慧、有魄力的人，他與一般雇員之間存在著明顯的距離，這些距離主要表現在各自所處的位置不同，思維方式不同，做事的方法和考慮問題的角度不同。因為上司在公司中扮演著舉足輕重的角色，他承擔著更多的責任，處理著各方面的問題等，這一點我們應該認識到。

　　每個人面對的上司，是各式各樣的。

　　有的上司最喜歡別人給他戴高帽子，喜歡別人阿諛奉承，聽了讚美之詞就會眉開眼笑。如果有人精於此道，就會青雲直上。只要你是善意的，不是虛偽的或違心的讚美，在說話時不矯揉造作，一切都非常自然，上司就會很高興與你相處。

　　有些上司生性脾氣不好，易發火。有的上司經常在別人不明原因的情況下，就大發雷霆，弄得下屬不知如何應付。

　　當他對你大發脾氣的時候，你最好克制自己，先不要著急，更不要試圖解釋，要經過冷靜的思考後告訴他會注意的，會按他的要求去做。當你離開辦公室的時候，上司可能已經息怒了。

　　有些上司以家長自居，把部下看成是自己的家人，有時會因為一些雞毛蒜皮的小事而發火、生氣，你可以像家人對待家長的態度那樣，小事不與其計較；對於原則性的大事，不可脾氣暴躁，更不能耍小孩子脾氣，一定要態度誠懇地與他協商。

　　人的時間有三分之一是在公司度過的，在這工作時間裡，能夠保持輕鬆愉快的心情，對你8小時以外的私人生活是有益處的。如果你與上司關係惡劣，憎惡和怨恨的心情會常常折磨你，這樣一定會影響你的整個生活。

　　因此，你應該對上司多一分理解，多一點尊重，逐漸消除他對你的戒備，進而讓他信任你、提拔你。你應該尊重他的意見，不管正確或是錯誤。上司有時在決策時意見不一定是對的，你不要以為上司的意見難以實行而做反駁，最好別表示任何態度，答應盡力去做。當你按照上司的意圖去做，結果並不理想時，你應該很快向上司彙報，讓他知道是由於決策失誤而造成的後果，而不是你的工作能力出了問題。