金玉瑋

第一章 在職場中獲得信任的求生術

人際交往是撲朔迷離、五光十色、紛紜複雜的，一般來說，人際交往最為頻繁的就是職場交往。面對朝夕相處的主管、同事，如何在職場中贏得好人緣是成功處世的關鍵。

在提交建議時考慮時間與場合

假如你與上司有非常短暫的會面時間，消極的人往往會對這樣的機會視而不見，使機會擦肩而過。而積極主動的人，則能利用這稍縱即逝的機會表現自己，以引起上司的注意。用簡明的語言和簡潔的行為與上司進行某種形式的短暫交流，是遇到這種情況時應注意的。

在工作之外的場合，如酒吧、聚會等場合，你很可能遇上自己的上司。這時你要看情況行事，先是輕鬆的問候，然後當他需要交流時，你不妨迎合上司的觀點，以達到和上司興趣相投的目的，這是最好不過了的。你可能沒有太多的機會與上司單獨相處，但在走廊中、樓梯上、電梯之中，這種機會常常會有的，你應該在這一兩分鐘的時間內最大限度地利用機會，用最簡單的詞彙向他問好，並表現出修養、大方與自信。

當上司正在接待來訪的客人時，如果遇到有電話找上司，一般情況下，應輕輕地走過去，向客人示意，表示歉意，然後走到上司的身旁，俯下身小聲地傳送，絕對避免在遠處大聲地叫喊，這會引起客人的反感，被視為不受尊重。如果有重要事情需要上司解決，而上司正在接待客人，這種情況下，首先應判斷事情輕重緩急的程度，酌情處理。如果是需要急辦的事情，可以把事務寫在紙條上，遞給上司過目。如果事務不太急，就可把紙條對折，放在上司的桌子上。如果遇到無法判斷怎樣處理的事務，可先找其他的上司諮詢，或去找有經驗的老同事商量。

大凡聰明過人的員工，甚至普通員工也都曾經向自己的上司提過好的建議或計劃，這也是每個員工對企業應盡的職責。然而，當你一片熱忱去獻計獻策的時候，卻常常會為受到冷遇而苦惱。也許是你經過認真的調查與思考，編制了一個非常周密的計劃和報告，然而卻被上司斷然拒絕了。

這時你就要考慮一下自己提建議的時間場合，建議的實用性等狀況了。人們都希望自己的上司和善開明、平易近人，能善待自己的建議和意見，這當然是一個美好的理想。作為下屬如果能少一分對上司的苛求，而多一分對自己進言水準的要求，無疑會對公司和上司帶來更多的好處。久而久之，上司是會注意到你的。

要想得到上司的賞識，成為上司的知心人，就需要平時多與上司交往。接觸上司需要足夠的勇氣，需要舉止自然。接觸上司的機會、管道有許多，需要積極去創造。要達到與上司心往一處想，力往一處使的境界，作為下屬就必須經常出現在上司的周圍，加強與上司的溝通，增進相互之間的瞭解。

有些人心理素質較差，在上司面前膽怯畏懼，縮手縮腳，言談舉止極不自然，經常是由於過分緊張而弄巧成拙，這樣會給上司留下不好的印象。在與上司接觸或溝通時，要有足夠的勇氣，以輕鬆自然的心理，使自己敢於與上司平等相處、平等交流工作意見。

與上司接觸多了，上司對你的能力和作為有所瞭解，經常會交辦一些事情，面對這難得的機會，你一定要盡心盡力，圓滿地完成，為自己的發展前程鋪好每一塊磚。

千萬不要對主管說「不」或「我沒時間」

在與上司共事時，不可避免地會產生這樣或那樣的矛盾。有矛盾並不可怕，只要正視它，運用自己的智慧和技巧來化解，就能夠消除上下級之間的誤解和隔閡。如果掉以輕心處理不當，誤解便會加深轉化為成見，隔閡演變成鴻溝，這對你是十分不利的。

如果上司與下屬之間缺乏足夠的交流，不十分瞭解彼此之間的情況，因而在判斷一些事情時加入了太多的主觀色彩和個人的心理因素，導致雙方相互的不客觀認識的推測，誘發誤解或形成隔閡。由於上司的事務繁忙，責任重大，處於中樞性的崗位，他不會主動找下屬去溝通，但可能通過各種管道來對下屬進行瞭解。這樣就容易出現缺乏對下屬的全面、直接和感性的認識，容易受他人意見的影響，憑個人直覺和主觀判斷，對下屬的言行產生誤解。

這時你就要及時主動地消除它，不讓它在上司的腦海中形成定勢，消極迴避和等待都將對自己不利，只會讓矛盾越積越深。要採取主動溝通，積極接觸的措施，找對機會，走上前去，向上司表明你的真實意圖，使上司對你重新有一個全面的瞭解。必要的時候，下屬可以針對上司對自己的誤解開誠佈公地坦白來談，這樣可以直截了當地把問題敞開，容易解開誤解的結。這時，作為下屬的你一定要態度真誠，對自己存在的缺點，特別是對上司已經指出或有所察覺的缺點要勇敢地承認，並要表示改正的決心。

永遠不要忘記你上司的時間比你的更寶貴。當他交給你一項特殊任務時，請記住不管你正在忙什麼，上司交待的工作都是更重要的。如果上司出現在你的面前，你正在打電話，及時掛掉。讓上司等候是一種缺乏尊重的表現。如果你正在與客戶談一筆重要的生意，用目光交流、用嘴形告訴他你正與客戶談生意或快速寫張紙條說明一下，要對上司的出現作出反應。

凡事都向上司請示，不負責任或害怕負責任的人，通常都缺乏創造性，所以他們對於企業的發展沒有什麼好處，更不可能為上司分擔工作，甚至去做一些富有建設性或創造性的事情。

當上司要你接手一份額外的工作時，請把它視作一種讚賞。這可能僅僅是一個小小的考驗，看看你是否能承擔更多的責任。

千萬不要對你的上司說「不」或「我沒時間」。那聽起來就像你不願服從他，你應該使用「請您放心，我會想辦法完成這項工作的」來回答。

關鍵時刻要替主管出頭

主管一般都很賞識聰明、機靈、有頭腦、有創造性的下屬，這樣的人往往能出色地完成任務。

有能力做好本職工作是使主管滿意的前提。一旦被人認為是無能無識之輩，既愚蠢又懶惰，便很危險了。

常言道，疾風知勁草，烈火煉真金。在關鍵時刻，主管才會真切地認識與瞭解下屬。

人生難得機遇，不要錯過表現自己的極好機會。當某項工作陷入困境之時，你若能大顯身手，一定會讓主管格外器重你。當主管本人在思想、感情或生活上出現矛盾時，你若能妙語勸慰，也會令其格外感激。

此時，切忌變成一塊木頭，呆頭呆腦，冷漠無能，畏首畏尾，膽怯懦弱。這樣，主管便會認為你是一個無知無識、無情無能的平庸之輩。

第一章 在職場中獲得信任的求生術

人際交往是撲朔迷離、五光十色、紛紜複雜的，一般來說，人際交往最為頻繁的就是職場交往。面對朝夕相處的主管、同事，如何在職場中贏得好人緣是成功處世的關鍵。

在提交建議時考慮時間與場合

假如你與上司有非常短暫的會面時間，消極的人往往會對這樣的機會視而不見，使機會擦肩而過。而積極主動的人，則能利用這稍縱即逝的機會表現自己，以引起上司的注意。用簡明的語言和簡潔的行為與上司進行某種形式的短暫交流，是遇到這種情況時應注意的。

在工作之外的場合，如酒吧、聚會等場合，你很可能遇上自己...

前 言

上司有很多種，他們既有特定的思維方式和行為特徵，又有特定的權力和義務。你如果想在公司謀求發展，就必須瞭解他們的想法、做法，瞭解他們的一言一行。

一個真正的上司所要的不只是頭銜這種形式，他要面臨的是工作，即管理事務。他們並不為了自我成功而存在，他們會把自我發展和自己的進步聯繫起來，並把它視為一種挑戰、一種機會、一種需要和一種責任。

上司也是人，這是沒有任何可以值得懷疑的。他們和我們一樣都是有血有肉、有情有意的人，只是他們比一般的人多了一些權力罷了。上司是有能力、有智慧、有魄力的人，他與一般雇員之間存在著明顯的距離，這些距離主要表現在各自所處的位置不同，思維方式不同，做事的方法和考慮問題的角度不同。因為上司在公司中扮演著舉足輕重的角色，他承擔著更多的責任，處理著各方面的問題等，這一點我們應該認識到。

每個人面對的上司，是各式各樣的。

有的上司最喜歡別人給他戴高帽子，喜歡別人阿諛奉承，聽了讚美之詞就會眉開眼笑。如果有人精於此道，就會青雲直上。只要你是善意的，不是虛偽的或違心的讚美，在說話時不矯揉造作，一切都非常自然，上司就會很高興與你相處。

有些上司生性脾氣不好，易發火。有的上司經常在別人不明原因的情況下，就大發雷霆，弄得下屬不知如何應付。

當他對你大發脾氣的時候，你最好克制自己，先不要著急，更不要試圖解釋，要經過冷靜的思考後告訴他會注意的，會按他的要求去做。當你離開辦公室的時候，上司可能已經息怒了。

有些上司以家長自居，把部下看成是自己的家人，有時會因為一些雞毛蒜皮的小事而發火、生氣，你可以像家人對待家長的態度那樣，小事不與其計較；對於原則性的大事，不可脾氣暴躁，更不能耍小孩子脾氣，一定要態度誠懇地與他協商。

人的時間有三分之一是在公司度過的，在這工作時間裡，能夠保持輕鬆愉快的心情，對你8小時以外的私人生活是有益處的。如果你與上司關係惡劣，憎惡和怨恨的心情會常常折磨你，這樣一定會影響你的整個生活。

因此，你應該對上司多一分理解，多一點尊重，逐漸消除他對你的戒備，進而讓他信任你、提拔你。你應該尊重他的意見，不管正確或是錯誤。上司有時在決策時意見不一定是對的，你不要以為上司的意見難以實行而做反駁，最好別表示任何態度，答應盡力去做。當你按照上司的意圖去做，結果並不理想時，你應該很快向上司彙報，讓他知道是由於決策失誤而造成的後果，而不是你的工作能力出了問題。

前 言

上司有很多種，他們既有特定的思維方式和行為特徵，又有特定的權力和義務。你如果想在公司謀求發展，就必須瞭解他們的想法、做法，瞭解他們的一言一行。

一個真正的上司所要的不只是頭銜這種形式，他要面臨的是工作，即管理事務。他們並不為了自我成功而存在，他們會把自我發展和自己的進步聯繫起來，並把它視為一種挑戰、一種機會、一種需要和一種責任。

上司也是人，這是沒有任何可以值得懷疑的。他們和我們一樣都是有血有肉、有情有意的人，只是他們比一般的人多了一些權力罷了。上司是有能力、有智慧、有魄力的人，他與一般雇員...

前 言………………1
第一章 在職場中獲得信任的求生術
在提交建議時考慮時間與場合………………12
千萬不要對主管說「不」或「我沒時間」………………16
關鍵時刻要替主管出頭………………19
在主管面前不要計較得失………………21
與主管相處不要鋒芒畢露………………23
適時地把功勞讓給主管………………27
與冷靜的主管打交道，不可自作主張………………29
與熱忱的主管打交道，採取不即不離的方式………………31
與豪爽的主管打交道，要突出自己的能力………………33
與傲慢的主管打交道，要謹守崗位………………35
與陰險的主管打交道，要小心謹慎………………36
坦誠接受主管批評………………38
儘量地幫助同事的忙………………43
與同事相處不要情緒化………………47
瞭解「微妙」的同事關係………………50
同事間的交往細則………………53
面對各類同事遊刃有餘………………64
第二章 把握做事尺度的求生術
如何應對死板的人………………76
如何應對傲慢的人………………78
如何應對沉默寡言的人………………79
如何應對深藏不露的人………………80
如何應對草率決斷的人………………81
如何應對頑固的人………………83
如何應對遲緩的人………………84
如何應對自私的人………………85
如何應對冷漠的人………………86
親屬間交往的三個法則………………88
和睦相處的鄰里關係………………92
把握不同朋友的類型………………99
用行動維護友情………………106
克服影響關係的障礙………………111
第三章 用好口才積極溝通的求生術
口才好的４個標準………………120
說話要準確………………124
如何選擇話題………………126
如何開場白………………129
不要用重複的字眼………………131
不要用鼻音和尖音………………133
如何使用關聯詞和關聯句………………135
商談中發生爭執時該怎麼說………………138
交談中涉及你的隱私或利益時該怎麼說………………140
問話的技巧………………143
讓對方補充你的話………………147
善於利用錯誤的前提暗示………………149
選擇有利的說話地點………………151
巧妙機智的交談………………153
發自內心地去溝通………………157
說話不能只顧自己過癮………………163
不要說讓人反感的話………………169
要學會傾聽………………175
第四章 用讚美贏得人心的求生術
人人都希望勝人一籌………………180
讚美要有一定的高度………………184
瞭解讚美的法則………………188
不要給讚賞打折扣………………190
重複地讚美有時也是一個好辦法………………192
拿捏好讚美的尺度………………194
上級需要你的讚美………………196
下屬需要你的讚美………………198
讚美式的說話也要因時而異………………200
讚美式的說話也要因人而異………………202
用間接讚美來達成目的………………207
即使奉承也要坦誠得體………………209
讚美要是發自內心的………………211
讚美也要注意盲點………………215
切忌哪壺不開提哪壺………………221

前 言………………1
第一章 在職場中獲得信任的求生術
在提交建議時考慮時間與場合………………12
千萬不要對主管說「不」或「我沒時間」………………16
關鍵時刻要替主管出頭………………19
在主管面前不要計較得失………………21
與主管相處不要鋒芒畢露………………23
適時地把功勞讓給主管………………27
與冷靜的主管打交道，不可自作主張………………29
與熱忱的主管打交道，採取不即不離的方式………………31
與豪爽的主管打交道，要突出自己的能力………………33
與傲慢的主管打交道，要謹守崗位………………35
與陰險的主管打交...