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章節試閱

MyProGuide
讓導遊的專業價值被看見

網路改變了世界，改變了人們的生活，可以想見，這股新勢力也必然伸向旅遊產業。當旅遊元件被拆為碎片化，旅客可以更自由地組裝自己想要的旅遊產品，從機票、旅店到行程，線上平台如雨後春筍般冒出來，如何滿足旅客的各種需求，有著無限發揮的想像力。
創立MyProGuide，就是因為觀察到各種網路平台Airbnb、Uber、KKday、KLOOK等相繼崛起的趨勢，在決心不當上班族要自立門戶創業之時，我們便思考還有什麼領域可以做這樣的串接？發現不管是身邊的外國朋友，或者自己到國外出差時，想要在當地旅遊、...

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推薦序

旅行中畫龍點睛的觀光大使
林信任交通部觀光局副局長

不論是打卡拍照走馬看花、精緻深度旅遊或是Travel Like a Local的定點慢旅行，學有專長的專業導遊絕對可以成為旅行中畫龍點睛的靈魂人物；對於國際旅客而言，提供在地知識、傳遞在地文化底藴的導遊，更是我國第一線的「觀光大使」。
台灣觀光長期以來在國際評比中，人民友善向來是全球旅客對台灣的共同評價，除了我國高素質人民的因素外，全台15種語言別、4萬餘名第一線導遊人員專業熱忱的服務更是功不可沒。駐美服務時曾邀請媒體業者赴台採訪及踩線，貴賓們均對我國導遊的專業讚不絕口，特別提到在導覽故宮文物時，將世界知名大博物館相近文物做主題式比較解說感到無比的讚嘆，對我國導遊的培訓及養成再三垂詢；駐新加坡期間身邊新國好朋友告訴我，來台家族旅遊天天大啖美食，遊程結束後導遊還贈送最愛的台灣水果伴手禮，讓他們感動不已，更延續了旅行中的美好！
《沒有你，旅行怎麼可能有趣？》一書，由台北市觀光導遊協會翁晟譯理事長領銜，在智慧觀光的時代暢談走向知識型導遊及疫中極為熱門的線上導覽，另有工頭堅、林泰宇、林瑞昌、王東陽、張明石、黃幼筠及倫敦藍牌導遊Craig Kao等7位名導及業界先進現身說法，分享導遊的養成及帶團經驗，絕對满足對導遊行業無窮的想像，讀者從本書中可以感受到為什麼「有導遊更有趣」的原因。値此全球疫情之中，國境封閉，觀光局針對導遊開辦轉型培訓課程以提升專業，期盼當國門重啟國際旅客造訪時，讓世界看到台灣之美，有了你，旅行更加有趣！

導遊不該是我們記憶中的導遊
陳庭寬 FunNow創辦人

當科技逐漸取代我們的工作，我相信「未來導遊」是一個50年內不會被取代的職業，被取代的是建築在傳統旅行社體制下的「傳統導遊」。這兩年，因為COVID-19 肆虐，重創旅遊產業，我相信這會加速導遊的轉型。
未來導遊是什麼樣貌呢？首先，導遊是極需溫度與極度客製化的服務業，不同的團體、不同的行程、不同的季節、不同的狀況，各式各樣排列組合，都有不同的需求要被滿足。其次，帶團也是重個人特質的娛樂業，其實標準功力就和最近興起的YouTuber、帶貨直播主一樣，讓行程中增添不同的樂趣，讓遊客覺得不虛此行。最後，旅行業還將是肩負知識傳遞的知識產業，歷史、人文、地理、美食，導遊就是旅客的百科全書，依照旅客程度、興趣，深入淺出。
我喜愛旅遊，遊歷二十幾個國家，幾乎也都自由行，但我仍需要導遊。對梵蒂岡聖彼得大教堂、北京故宮、秘魯馬丘比丘等地請的導遊讓我感到記憶猶新，還好有導遊的講解，我才能了解得那麼深。到泰國參訪時，也利用最後一天沒有行程的空檔，前晚於MyProGuide上找到一位熱情導遊，帶我們從曼谷市區拉車前往曼谷近郊參訪大城，透過解說了解大城歷史與泰緬恩怨情仇，也前往在地人才知道的好餐廳品嚐美食。供給端的導遊市場與需求端的FIT市場，都屬於極為破碎的市場，越碎片化的市場越有資訊不對稱、尋找成本高等問題，因此非常適合網路平台的創業題目。如何打通供給與需求端、加速供給與需求端的匹配率，與透過互相評鑑提升兩端的素質，是平台最大的價値！
本身創辦的 FunNow 也是個平台經濟，深知平台是個適合透過科技，翻轉既有產業鏈的創業題目。但一開始也是充滿無知，天眞的認為平台架設好後，商家就會主動上線、使用者就會蜂擁而至，殊不知這是個燒錢又充滿各式挑戰的題目。因為這題目同時要和供給端與需求端打交道，要花人力與時間讓好的導遊願意上線接客、要花廣告預算或透過各式行銷方法讓消費者上來平台，初期要用各式花招，讓願意嘗試的消費者下單並留下好評，中期要妥善管理供給與需求的平衡，當供給大過於需求，許多導遊會因為沒有生意而離開平台，也會透過小圈子散播出上這平台沒有生意，增加未來招募供給方的困難度，反之，當需求大過於供給，許多消費者上來找不到導遊，辛苦導流過來的消費者因此流失。今天，我常和想要創業的創業者說，千萬不要輕易選擇平台的創業題目，其他題目只要面對 2B 或 2C，平台要同時面對天秤兩端。
敬佩 MyProGuide 的勇氣，撐過COVID-19的兩年非常不簡單。COVID-19將加速旅遊業的變革，在供給側，傳統旅行社將大量倒閉，釋出大量人才；在需求側，則加速了數位化的普及，線上預訂也逐漸取代電話預約，消費者將更習慣透過網路平台滿足需求，從美食外送、餐廳預訂到導遊預約都不例外。相信導遊平台將逐漸普及與市場擴大，也預言導遊將更服務導向、娛樂導向與教育導向。COVID-19 後出國頻次必將降低，消費者更在意每次出遊的品質，MyProGuide 五星導遊的價値也如同主廚獲選米其林一樣，水漲船高。
創業就是看海水退了，誰還穿褲子，利用每個逆境累積實力，看到曙光後破繭而出。期待每位讀者都因為導遊而讓旅行多添光彩，也期待 MyProGuide 讓我們出國找好導遊，變成一件簡單的事。

旅行中畫龍點睛的觀光大使
林信任交通部觀光局副局長

不論是打卡拍照走馬看花、精緻深度旅遊或是Travel Like a Local的定點慢旅行，學有專長的專業導遊絕對可以成為旅行中畫龍點睛的靈魂人物；對於國際旅客而言，提供在地知識、傳遞在地文化底藴的導遊，更是我國第一線的「觀光大使」。
台灣觀光長期以來在國際評比中，人民友善向來是全球旅客對台灣的共同評價，除了我國高素質人民的因素外，全台15種語言別、4萬餘名第一線導遊人員專業熱忱的服務更是功不可沒。駐美服務時曾邀請媒體業者赴台採訪及踩線，貴賓們均對我國導遊的專業讚...

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作者序

從平台、導遊、旅客三個角度來思考──翁晟譯

關於這本書，我希望可以讓對於「導遊」比較陌生的大眾，能夠認識與了解導遊這個角色到底在幹嘛！過去大家平常出去玩的時候，可能跟團，可能自由行，在跟團的過程當中，我相信大家都有過這樣的經驗，今天遇到一個很好的導遊，很有趣的導遊，這一次的旅程就特別好玩；但如果今天遇到的導遊跟你的tone調沒那麼契合，沒有產生共鳴的話，這一趟旅程可能就相對平淡無趣。
自由行已經成為主流的旅遊方式，但還是存在著「到此一遊」、拍拍照和打打卡、上傳社群媒體看能得到幾個讚，在這以外，眞的有體會到當地文化、體驗在地特色、品嚐道地美食嗎？雖然請一位導遊需要額外的支出，但若是一位合適又專業的導遊，一定能讓這趟行程是更有價値的。
在這本書裡，除了傳遞前面所提到的導遊的核心價値以外，也想要分享為什麼我們會踏進這個產業？在這個產業裡面又看到了哪些問題？從我們是外行人的角度進來看這個產業的時候，發現還有太多不同的層面可以切入，讓整個旅遊市場，不管是旅客或者是業者，可以更重視導遊這個元素所帶來的價値。
除了看台灣的旅遊產業以外，也因為我們一直往海外拓展，接觸到不同國家的導遊們，了解到國外的旅遊產業是怎麼樣看待導遊，而導遊又是怎麼樣去重視或者尊重自己的工作。在這次的創業中，我發現導遊就是每一個國家的外交官，他所說出來的話跟傳遞出來的訊息都必須要是精準的，因為他代表的是這個國家、城市或者場域，必須要正確傳達資訊，才能讓大家更喜歡這個旅遊目的地。
我們分別從平台、導遊、旅客三個角度來思考及經營MyProGuide這個品牌。第一個是站在平台的角度，讓我們的導遊和旅客可以有更容易的方式接觸到彼此，讓一趟旅程順利展開。同時，我們也站在導遊的角度，怎麼樣可以讓導遊得到更多的工作機會，又可以增加專業技能，甚至能夠自己接待客人，自我經營。從旅客的角度，在旅行當中，旅客最在意的是我這一趟行程好不好玩？導遊有沒有讓我覺得花的錢是値得的？所以我們會想盡各種方式讓旅客能信任這個平台、信任我們的導遊，進而預訂一位合適的導遊。當然，因為科技一直在發展，人們對於科技的運用跟習慣不斷在進化，所以我
們也竭盡所能把在這個商業模式裡面可以運用的新科技納進來。在未來，我們還會不斷地從這三個角度精進，讓旅人們選擇導遊就像選擇住宿一樣，可以按照自己的需求
和喜好，選擇最合適的「在地專家」，讓在有限的時間內，探索得最廣、認識得最深、品味得最道地。
一腳踏進旅遊產業，我們從導遊這個環節切入，希望讓整個旅遊生態圈可以運作得更好。

創新得到肯定，給了我們前進的動力──余怡臻

我和Jo原本都不是從事旅遊業，從不是這個產業的人、到經營MyProGuide，這本書要分享的是我們對旅遊業，尤其是對導遊這個職業的一些想法，我們在台灣、在海外所經歷的見聞；當然，還有做MyProGuide所遇到的挑戰。
作為一個專業導遊平台，對於導遊價値的認知與提升，是我們一直非常專注要探討的議題；另外，我們也希望在旅遊業裡面做創新，把看似不重要、但其實非常重要的導遊這個元素拿出來，然後如何透過數位化、科技化，在旅遊產業做一些新的、不一樣的事情。
過去都沒有一個地方收集、整理導遊的資料，現在有一個平台，一個數位化的方式，可以讓他們保存資訊；除了網站，我們也更進一步開發APP，讓找導遊這件事情變得非常簡單，去補足在團體旅遊跟自由行中間的這一塊。
接下來，書裡面還有產業專家的訪談，從最資深的導遊、中生代導遊、國外導遊，到旅遊業的經營者，從各種面向帶大家來看導遊是一個怎麼樣的職業、面臨了什麼問題、有什麼進步空間，這都是我們想帶大家去探討的一些事情。
當初創立MyProGuide，是因為看到坊間各種平台崛起，我在想有什麼產業其實還有很大的機會，那時候就看到了旅遊業，它還有很多東西是紙本的、需要人去操作的，然後我們發現大家出去玩都需要導遊，但好像又不能自己挑選導遊，有沒有機會是我們可以更認識導遊，甚至在旅行出發前就知道這個導遊的經歷背景？因為這樣的刺激點，我們進入了旅遊產業，做了一個這樣的媒合平台。
平台剛出來的時候，的確有很多人不理解，甚至連導遊也不太願意上線，覺得很麻煩，但其實這就是資料數位化的過程，一旦把資料建上來，未來可以把所有在外面帶團的東西累積在平台上，所以當中我們也花了很多時間跟導遊做溝通和教育。另外，也有一些旅遊業者覺得我們是一個破壞式的出現，怎麼會有人把導遊資料收集起來又公開在網路上？對一些旅行社來說，他們可能會覺得這是公司私下的資產。但隨著網路的普及，就像是我們選餐廳可以看到每個餐廳的評價一樣，大眾評價已經是一個大家在消費時一種價値的呈現跟選擇的方式，所以這也是我們想做的事情。
之後，隨著越來越多導遊註冊，不管是平台的成長或是人數的擴張，我們都面臨了新的挑戰。但我覺得很開心的是，有導遊說他們平常帶團都是孤單一個人，在這裡好像有了一個大家庭的感覺；也有一些導遊在這裡成為他主要的工作和賺錢的管道，可以提供導遊工作機會也是我覺得很有成就感的事情；另外也有導遊分享MyProGuide會有一些不一樣的創新想法，是在傳統旅遊業當中比較難得的，這些回饋都更加深了我們做這件事情的意義。
從創業以來，我們也得到不少政府機關及海內外企業的支持和肯定，像是我們在2020年3月做了線上旅遊，這在業界也是一個比較創新的做法，這件事情讓我們獲選為中華電信5G加速器、亞馬遜AWS在台加速器、500 Starups的新創團隊之一，這些都是過去累積到現在所看到的一些成就，我們也期許未來可以帶給不管是旅遊業或是導遊，更多新興的科技化功能，或是更新的旅遊方式，這些都讓我們有了持續前進的動力。

從平台、導遊、旅客三個角度來思考──翁晟譯

關於這本書，我希望可以讓對於「導遊」比較陌生的大眾，能夠認識與了解導遊這個角色到底在幹嘛！過去大家平常出去玩的時候，可能跟團，可能自由行，在跟團的過程當中，我相信大家都有過這樣的經驗，今天遇到一個很好的導遊，很有趣的導遊，這一次的旅程就特別好玩；但如果今天遇到的導遊跟你的tone調沒那麼契合，沒有產生共鳴的話，這一趟旅程可能就相對平淡無趣。
自由行已經成為主流的旅遊方式，但還是存在著「到此一遊」、拍拍照和打打卡、上傳社群媒體看能得到幾個讚，在這以外，眞的有...

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推薦序／旅行中畫龍點睛的觀光大使
──林信任／交通部觀光局副局長
推薦序／導遊不該是我們記憶中的導遊
──陳庭寬／FunNow創辦人
作者序／從平台、導遊、旅客三個角度來思考
──翁晟譯
作者序／創新得到肯定，給了我們前進的動力
──余怡臻

PART 1導遊這一行
導遊的起源
導遊一定要有證照嗎？
任何人都可以當導遊？
導遊就是一直到處玩？
為什麼旅客需要導遊？

PART 2走向知識型導遊
MyProGuide讓導遊的專業價値被看見
一個人一個景點也可以有導遊
導遊走向自媒體與科技運用
線上導遊，不出門也能環...

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