鐘琮貿

推薦序
序
引導知識與技能體系結構圖
本書詞彙
第零章  簡單地開始一段引導
 
◎第一部 引導的概念
第一章 引導是什麼
第二章 引導如何作用
第三章 引導者的角色
第四章 引導者的技能
第五章 直接介入的基本觀念
 
◎第二部 即時介入的共通概念與技巧
第六章 即時介入的層次與考慮
第七章 即時介入的基本技巧

◎第三部 幫助交流的即時介入
第八章 「談話」的基本觀念
第九章 判斷談話是否有效進行
第十章 幫助參與者「關注」的即時介入
第十一章 幫助參與者「表達」的即時介入
第十二章 幫助參與者「傾聽」的即時介入
第十三章 幫助參與者「探詢」與「回應」的即時介入
第十四章 幫助參與者因應「防衛」的即時介入

◎第四部 豐富內容的即時介入
第十五章 豐富內容的基本觀念
第十六章 即時介入以幫助談話內容「聚焦」
第十七章 即時介入以幫助談話內容「廣泛」
第十八章 即時介入以幫助談話內容「深入」
第十九章 即時介入以幫助「全覽」各方觀點

與下冊的銜接

 

推薦序

OPEN QUEST引導力──讓前行者沒有遺憾的地圖
許逸臻Laura Hsu

　　「引導力」三個字，在剛開始引導的教學的時候，我特別圍繞著這個「力」來展開。這就像練武功，同樣使出某一個招式，為何某些人怎麼使都沒有撼動對方，而武林高手就能讓對手震飛？引導這件事情也是一樣，不只是純知識，還是在應用面上要能發力。引導所發的力是團隊智慧的力。一旦引發得當，團隊智慧會讓很一般的會議室都變成夢想實現的地方。怎麼發力需要經驗的積累，而發力得當的成果，是在團隊與組織當中一段時間之後，看得到後續正向績效成果的。我和Open Quest的團隊，忙碌於各式各樣的專案，當中最沉浸享受的部分就是常常能夠協助世界各地不同的組織，點燃團隊智慧之光，促進渴望的改變。引以為榮的是我們團隊多次榮獲IAF國際引導者協會的引導影響力大獎(Facilitation Impact Awards)。

　　身為Shawn的工作夥伴以及另一半，在忙碌的工作中，我和Shawn常常對談，某次聊到一個話題就是如果明天就是人生盡頭，是否還有什麼遺憾？

　　我記得當時他的遺憾就是，想寫的書都還沒寫好。去年(2022年)環境面有不少的挑戰，其中之一是上海疫情期間的封控。這段時間我們被封在上海，而這本書就在這段期間誕生了。在沒有外界出差或者太多專案干擾的情況之下，Shawn進入了閉關創作的狀態。每天都在書房從早閉關到晚，在那樣沒有外在壓力的情況之下，內在動力驅動著他日日夜夜埋首創作。

　　最終成品寫好時，讓我幫忙看，才發現寫一本書已經變成需要分為上下冊。寫的詳細程度還讓我一度問他說，這樣把我們的秘笈都寫出來好嗎？

　　不藏私的他，覺得這是給引導領域的貢獻，還是記錄下來比較好。

　　這本書在寫什麼呢？如果引導這個領域像是一個很大的島嶼，二十幾年前我們開始學習的時候就好像從某個海灘上了岸，被它的風景所吸引，把上岸那一帶玩得很透徹，甚至能夠當導遊。後來隨著接到不同的任務，到不同的地點探險之後，才發現這個島嶼存在著不同的地形地貌，需要我們帶著不同的裝備、能力與理解才能安全巡航，慢慢地這整個島嶼變成了我們最熟悉且珍視的神聖之地。經過了這麼多年，在各式各樣團隊、組織的專案當中考驗並積累知識，從2013年開始，我們的方法論開始在公開課當中系統性的教授，學生們也紛紛通過國際考試並且能夠在職場上自己的位置發揮引導的力量。

　　近年來引導領域的書籍也如雨後春筍紛紛上市。我們欣見這麼多實踐者能把自己的經驗化成案例故事、工具集等等，豐富這個領域的知識庫。也發現有許多工具書的同時，目前其實很少有針對引導這件事情的本質講透的書。也因此每次有剛進這領域的朋友們想讓我們推薦一本書就能了解引導的全貌，我們一直必須推四到五本讓大家自己去試著看見全貌。隨這引導力書的出版，未來將可以很驕傲的推薦先讀這一本（事實上是上下冊兩本）。我想這是Shawn這本書最大的貢獻，就是把這個二十餘年前我們帶著興奮之情發現的島嶼，完整的地圖寫清楚，並且附上使用指南。這也是屬於我們Open Quest的方法論。我們這些年累積的如何讓引導「力」發揮出來的內隱知識—也就是那種遇到了什麼情形就「知道如何做」的直覺，以及「千萬不要那麼做」的警覺—在這本書當中希望能體系化的介紹給大家。

　　這本書獻給所有對引導是什麼存在好奇的人。第一類的人是一般需要和團隊常常開會的人。你不見得具備引導的專業訓練，但你經常需要開會。你可能是會議的發起人，甚至是會議的參與者。如果發現會議有卡點，但想要從自己的位置即時介入來促進討論成果，那麼從這本書的上冊你將可以找到發力點。第二類是獻給開始戴上引導者帽子的你。如果你正式邁向引導的角色，甚至要帶領稍微挑戰的會議，那麼除了從上冊打好基本功之外，下冊的流程設計與實施，將會帶領你做好從引導前的準備到引導實施的過程工作，讓你提前準備好不踩坑，並且將理論框架應用到實境的工作。

　　引導這座島嶼還是存在著許多值得深挖的極少為人知的秘境，我和Open Quest的同事們秉持的極限探險的精神，每年都在客戶的真實議題以及我們的興趣領域尋找可以進一步深入理解的命題，進行實驗與新嘗試，因此我相信這兩本書只是個開頭。希望更多的人能加入我們學習及研究的領域，這本書將讓你也能掌握到我們這些年來理解到的地圖。邀請你讀起這本書，加入我們用引導力點燃團隊智慧之光，催化組織正向改變的行列！

作者序

　　這本書叫《OPEN QUEST引導力》。不熟悉引導領域的讀者應該不明白這個書名的意思，所以我簡短解釋一下。

　　Open Quest 是我所屬的團隊，引導是我們主要從事的工作。引導力是我們自己在工作上幫助客戶的能力，也是我們希望教給更多人的能力。以下我們的標誌即是象徵著我們對於客戶帶來的幫助。

　　我們的標誌是一個大圈旁有一個小圈。大圈象徵著接受引導服務的一群人，可以是一個組織、一個團隊或一個團體；小圈象徵著引導者，也就是在過程上施力，幫助他們作好交流與產出內容的人。大圈之中有一個空缺的小洞，象徵著他們所需要的引導者角色。而我們即是小圈所代表的引導者角色。小圈進入大圈去補充這個角色，在一個獨特的位置上幫助他們更有效運作。

　　在2002年我剛成為專職的引導者時，跟一群夥伴一起創立了Open Quest這個引導團隊。我很幸運能夠在Open Quest團隊工作。一路走來，雖然有人事更替，但透過Open Quest這個平台，我一直能跟非常專業且有影響力的夥伴一起工作，並且有機會把引導上的知識與經驗透過教學與輔導傳授給他人。Open Quest給了我學習、實踐與傳授引導的舞台。

　　寫這本書的目的與我們Open Quest的使命有關。我們的使命是「點燃團隊智慧之光，引導組織正向改變」。為了達成我們的使命，我們除了以引導直接幫助客戶之外，也致力於傳授引導知識與技能，希望培養引導者，以及幫助領導者與各領域的專業人士在他們的工作中運用引導。

　　在傳授引導知識與技能方面，教學與輔導雖然能夠深入幫助引導者的學習，但所能影響的範圍比較有限。因此，我與我的夥伴們一直期望透過出書的方式，讓更多人能夠了解這門學問。我們所認知到的引導的體系相當龐大，要把它說清楚不是三言兩語可以做到的事情，以課程的形式傳授也都會有許多遺漏。而書是容量比較大的載體，所以書是很好的形式，讓我們將這些內容有體系地由粗到細呈現出來。

　　我的夥伴對我非常地寬容。在我寫作這本書的內容的過程中，他們從沒干預。這給了我充分的自由度，可以按我的方式去重新解構、定義、描述及重新建構許多引導上的概念。這些概念中有許多是隱性的知識，存在於我們的實作經驗當中。雖然當中有一部分已經被顯性化，作為我們的引導力培訓系列課程的內容，但有許多都還沒有被仔細挖掘與組織起來。這本書的寫作相當於我的一次嘗試，嘗試用我的方式去解釋引導是什麼以及怎麼做。這些知識除了來自於我本身之外，還有許多來自我與我的老師、我的同事、合作夥伴共事時一點一滴累積的經驗，也來自於相關領域許多人分享的知識與經驗。我嘗試再往前跨一步，把它們構築成體系並整理成書。

　　因此，能夠完成這本書，我需要感謝的人太多。其中最主要的，是我的引導的啟蒙老師們，文化事業學會（The Institute of Cultural Affairs）的Richard West, Gail West, Lawrence Philbrook三位老師，以及我生活與工作上最親密的夥伴許逸臻Laura Hsu。沒有向你們學習以及與你們一起工作，我不可能有基礎建構起本書的理論與技能體系。其中，還要特別感謝Laura在本書付梓前看過書稿，對內容提供了建議，幫助我對內容作最後的調整。

　　其次要感謝的，是Open Quest的工作夥伴們。你們承擔起許多的工作，讓我可以很放肆且奢侈地運用大把的時間寫作。

　　再要感謝的，是與Open Quest合作過或與我單獨合作過的引導者們。與你們每一次共事的經驗，都給我帶來不同的學習，成為誕生寫作靈感的養分。

　　還要感謝的，是參加Open Quest引導力系列課程的學員。你們的學習熱忱給了我持久的動力去作較枯燥的基礎研究，以及問了許多讓我想回答清楚的基本問題。我希望這本書能夠回答你們大部分的問題，以及真正為你們的學習帶來幫助。

　　特別要感謝的，是引導者圈子裡的朋友們，以及在引導圈子裡分享經驗的其它領域的專家。我在不同的場合與你們交流，豐富了我的眼界。也特別感謝國際引導者協會（International Association of Facilitators）以及它在各地的分會，舉辦許多的活動，聯繫起了世界上許多的人，讓我能夠有機會與眾多的引導者與引導愛好者交流。

　　最後要感謝的，是正在看這本書的你。感謝你花時間閱讀這本書。在你利用本書學習與應用引導的同時，也成就了我們Open Quest的使命。雖然你我可能素昧平生，但我們已是愛好引導的同道夥伴。