阮喜珍

教材，《商務禮儀與溝通技巧》內容涵蓋了商務活動中的服飾、儀容禮儀，商務舉止、儀態禮儀，商務會談禮儀，商務拜訪位次禮儀以及商務通信禮儀，商務餐飲、饋贈禮儀，商務社交聚會禮儀等諸多方面的知識。力求從不同的角度將商務活動中應該遵守的行為規範和禮儀語言清晰地呈現在學生的面前，提供給他們具體實用的禮儀指導。溝通技巧中的傾聽技巧、交談技巧、說服技巧、團隊溝通技巧以及商務談判中的溝通技巧等內容的編寫。利用大量通俗易懂的實例使學生瞭解並掌握禮儀規範及溝通技巧，幫助他們在今後的工作、生活中，在商務交往、人際溝通等方面做到遊刃有餘，無往而不勝。