陳兵兵

　　「SCM供應鏈管理」是現代資訊化管理的一種最新和最優的模式，是諸多著名跨國公司提高國際競爭力，實現價值最大化的有效利器。本書用大量案例系統而全面地論述了供應鏈管理的概念、演變和理論基礎，系統地介紹了其組成部分、核心與關鍵、功能、發展前景和IT支持等，詳盡地分析了SCM與ERP及物流管理之間的區別與關聯，以及SCM為企業和供應鏈所帶來的巨大效益。

　　本書堅持了理論與實務相結合、國際經驗與本國國情相結合的原則，既突出了對SCM的理論依據和思想淵源的追溯，力求在總結國際經驗的基礎上進行了理論、技術和管理的創新，又廣集了具有代表性的中外案例，結合企業的現實狀況，在敘述中力求用案例導出理論，用SCM理論和技術推進企業的資訊化，以資訊化帶動工業化，為廣大企業實施SCM、提高核心競爭力提供切實可行的幫助。

１　供應鏈管理及其發展過程

　　1-1　供應鏈管理案例
　　1-2　供應鏈和供應鏈管理的概念
　　1-3　供應鏈管理的內涵與類型
　　1-4　供應鏈管理的形成與發展階段
　　1-5　供應鏈管理的框架結構
　　1-6　供應鏈的類型

２　企業資源規劃ERP

　　2-1　MRP與MRP-II
　　2-2　企業資源規劃ERP
　　2-3　ERP的人力資源管理
　　2-4　ERP的採購與物料管理
　　2-5　ERP的庫存和倉儲管理
　　2-6　ERP的生產管理
　　2-7　ERP的財務管理
　　2-8　ERP的銷售與配銷
　　2-9　品質管理
　　2-10　及時生產JIT
　　2-11　精實生產方式和敏捷製造技術

３　供應鏈的理論基礎和模型

　　3-1　供應鏈管理與ERP的區別
　　3-2　供應鏈管理的理論基礎和數學模型
　　3-3　數學規劃理論在供應鏈管理中的應用
　　3-4　限制理論（TOC）及其在供應鏈管理中的應用
　　3-5　供應鏈管理的參考模型SOCR

４　供應鏈管理的核心內容

　　4-1　供應鏈管理典型案例：巴里勒公司的適時配貨管理
　　4-2　供應鏈的需求管理
　　4-3　供應鏈的供給管理
　　4-4　供應鏈的需求滿足
　　4-5　供應鏈上的長鞭效應
　　4-6　供應鏈上的缺貨風險和對庫存的控制
　　4-7　供應鏈的先進規劃排程系統APS
　　4-8　供應鏈規劃系統SCP
　　4-9　供應鏈協同

５　客戶關係管理CRM

　　5-1　客戶關係管理的基本概念
　　5-2　CRM的組成部分和應用狀況
　　5-3　CRM的客服中心管理
　　5-4　CRM的銷售管理
　　5-5　CRM的市場管理
　　5-6　CRM的訂單履行和交貨
　　5-7　CRM的服務和支援管理
　　5-8　CRM的實施

６　供應商關係管理

　　6-1　供應商關係管理案例
　　6-2　為什麼需要供應商關係管理
　　6-3　什麼是供應商關係管理
　　6-4　SRM在供應鏈中的作用和重要性
　　6-5　SRM的框架和功能組成
　　6-6　策略性設計管理
　　6-7　策略性貨源組織
　　6-8　協商∕談判（Negotiate）
　　6-9　採購管理
　　6-10　設計∕製造∕採購協同
　　6-11　供應協同（Supply Collaboration）
　　6-12　物品內容管理（Content Management）
　　6-13　產品生命週期管理PLM
　　6-14　SRM為企業帶來的效益和它的發展方向

７　供應鏈的物流與配送管理

　　7-1　案例：BAX環球公司全球供應鏈資訊系統和物流設施
　　7-2　物流的概念
　　7-3　物流管理的發展過程和物流類型
　　7-4　物流的作業流程和功能
　　7-5　現代物流新技術及其應用
　　7-6　先進物流體系和現代物流的發展趨勢
　　7-7　配送的內涵和功能
　　7-8　配送模式的分類
　　7-9　物流網路和物流作業的設計

８　全球化供應鏈管理

　　8-1　案例
　　8-2　全球化供應鏈的概念與模式
　　8-3　全球化供應鏈管理的內容
　　8-4　全球供應鏈的網路結構
　　8-5　全球化供應鏈運行中存在的問題
　　8-6　全球供應鏈的風險問題
　　8-7　跨國物流與運輸

９　供應鏈決策管理

　　9-1　供應鏈決策管理案例
　　9-2　供應鏈決策管理的概念
　　9-3　決策系統的構架與模型
　　9-4　供應鏈最佳化的概念和應用
　　9-5　決策系統的用途和常用工具

10　供應鏈的策略聯盟

　　10-1　雀巢與家樂福的供應商管理庫存策略案例
　　10-2　供應鏈成員之間的夥伴關係
　　10-3　動態聯盟供應鏈和業務外包
　　10-4　第三方物流3PL
　　10-5　第四方物流4PL
　　10-6　供應商管理庫存VMI--供應鏈策略管理的新模式
　　10-7　協同計畫、預測與補給CPFR--供應鏈管理的新策略
　　10-8　零售商─供應商夥伴關係RSP與分銷商一體化DI

11　供應鏈的電子商務平台

　　11-1　電子商務應用案例
　　11-2　電子商務的內涵
　　11-3　電子商務的類型和運行方式
　　11-4　電子商務的發展過程和典型的應用
　　11-5　電子商務與供應鏈管理的關係和整合
　　11-6　電子商務的發展趨勢與前景

12　供應鏈管理中的IT支援系統

　　12-1　供應鏈管理系統的系統結構和相關資訊技術
　　12-2　資料倉儲及其對供應鏈的支援
　　12-3　資料探勘及其對供應鏈的支援
　　12-4　供應鏈的協同商務和產品協同商務
　　12-5　商業智慧
　　12-6　企業應用整合EAI