陳維農

從大眾市場開始轉而關注每一位顧客需求的原因之一在於商業競爭，日漸劇烈的商業競爭使得產品的發展愈來愈注重個人化，以繼續獲得消費者的青睞，縱使是大量生產的一般日常用品，也避免不了面對這項趨勢的改變。從過去的南僑肥皂到琳瑯滿目的各式洗衣精、冷洗精，從耐斯洗髮粉到強調各種香味、各種去頭皮療效或是強調成份完全天然的洗髮精。從一種產品適用所有人到每個人都有許多種選擇，這就是個人化行銷的結果，而從事個人化行銷若是沒有科技工具的協助，又如何能以有限的人力資源來完成面對動輒數千到數百萬顧客的個人化行銷工作？這也就是個人化關係行銷能被實現的另一個原因，處理每一位顧客交易資料的硬體成本逐漸降低而效能卻相對逐漸提高，企業能以越來越低的成本處理更多的顧客資料，也因此效益最明顯的金融與電信業，能以合理的成本提供數十萬甚至數百萬的顧客，比過去更優異的服務品質。或許很多人認為網路是泡沫，或是認為ｅ化只是個口號，頂多就是以電腦取代過去的辦公室文書作業，以e-mail電子郵件取代傳真，這都是站在當下回頭看過去。網路廣告當中的banner點閱率持續下降的現象，再度引發網路泡沫的質疑，但是贊助或是報導式的專案廣告活動又再度喚回網友的注意力，電子商務的發展也逐漸成熟。依國外的資料顯示，客戶在銀行櫃檯交易的成本約為十美元，透過ATM交易為一美元，透過網路交易則只有○•一美元。台塑集團推動的ｅ化工程，其中單單在二○○○年一年就省下了新台幣四百一十二億元的採購成本，採購人員每人每月處理的案件從一百三十一件增加到六百六十二件，人員卻還精簡了七十％。這些例子都說明了，網路的可能性還在不斷地嘗試並成長，也已經證實了無法估計的應用價值，成敗關鍵只在於找到對的方法。

• 作者： 陳維農
• 出版社： 英屬維京群島商高寶國際有限公司台灣分公司 出版日期：2004-08-18 ISBN/ISSN：9867799836
• 裝訂方式：平裝 頁數：144頁
• 類別： 中文書> 商業> 市場行銷