韓卉

“關鍵時刻”是一系列簡單又超級實用的抓住客戶、贏得利潤的方法，已經成為IBM、通用汽車、麥當勞、聯想集團等世界名企的培訓課程，本書也被多家世界500強企業尊為培訓聖經。“關鍵時刻”理念包括︰1000萬名乘客×5名員工×15秒鐘=5000萬次“關鍵時刻”；一線員工應擁有最大的權力；要創造一種好的環境，使員工不僅樂于接受職責，而且樂于執行；管理者既是傾听者，也是溝通者與教育者；創造出更堅強、更富有彈性的組織；該冒險時都必須勇敢一跳；領導者發布的信息必須簡單明確；保持績效評估和顧客需要的一致性；對工作的自豪感才是員工最高的回報；等等。

　　

中國民航局長、中國國際航空股份有限公司前董事長李家祥，招商銀行前行長馬蔚華，《第一財經日報》總編秦朔、著名營銷及銷售行為專家孫路弘、領導力大師沃倫?本尼斯、管理大師湯姆?彼得斯重磅推薦。



　　【瑞典】詹‧卡爾森，瑞典斯德哥爾摩經濟學院企業管理碩士，32歲擔任瑞典最大的旅行社平安旅行社總裁，36歲擔任瑞典著名航空公司靈恩航空公司總裁，先後幫助這兩家企業由瀕臨破產轉為高額盈利。38歲擔任巨額虧損的北歐航空公司CEO，一年內使北歐航空公司成為全球利潤最高的航空公司之一。46歲撰寫《關鍵時刻MOT》，MOT理念風靡全球管理界和企業界。