領隊帶團技巧與危機處理實務

名人推薦：聯合推薦名單：

交通部觀光局局長 賴瑟珍

中華民國旅行業商業同業公會全國聯合會理事長 姚大光

中華民國觀光領隊協會理事長 蕭志洋

中華民國旅行業品質保障協會理事長 林進榮

台灣省旅行商業同業公會理事長 蕭博仁

台北市旅行商業同業公會理事長 許禓哲

前一、世界各洲重要節慶日
前二、國際時間對照表
推薦序一：交通部觀光局局長 賴瑟珍
推薦序二：中華民國旅行業商業同業公會全國聯合會理事長 姚大光
推薦序三：中華民國觀光領隊協會理事長 蕭志洋
推薦序四：中華民國旅行業品質保障協會理事長 林進榮
推薦序五：台灣省旅行商業同業公會理事長 蕭博仁
推薦序六：台北市旅行商業同業公會理事長 許禓哲
編者序
第一篇　危機處理實務篇
第一章　亞洲
　　◎游泳池畔死裡逃生
　　◎誰來付小費
　　◎搭快艇造成脊椎斷裂
　　◎高速公路封閉應變錦囊
　　◎誰來當老大
　　◎別讓迷路變成了捉迷藏
　　◎對不起，我不是故意的！
　　◎好心沒好報
　　◎領隊，我先生中風了
　　◎旅客心臟病突發的死亡之旅
　　◎粗心的領隊
　　◎不安全的救生衣
　　◎烏龍綁架記
　　◎玩拖曳傘造成嚴重挫傷
　　◎老伯搭火車燙傷記
　　◎歐吉桑在杭州靈隱寺失蹤記
　　◎口出穢言的老師
　　◎貪小便宜的黑市匯兌，因小失大
　　◎坐不到軟座，我會讓你走著瞧
　　◎在神農溪偏僻山區跌倒受傷的老伯
　　◎幽默的哲學
　　◎耍帥的年輕人
第二章　美洲
　　◎在自助餐廳用餐遭竊記
　　◎飛機上致命的危機
　　◎迷路的羔羊
　　◎路邊美女揮手搭便車
　　◎阿彌陀佛！難纏的佛教參訪團
　　◎飯店驚魂記
　　◎持假護照的大陸偷渡客
　　◎晚到一步，煮熟的鴨子飛了
　　◎跳機的女人
　　◎都是夜遊惹的禍
　　◎潛伏在樓梯間的危機
　　◎飯店罷工記
　　◎飯店失火逃生記
　　◎鐵齒的英雄變成「狗熊」
　　◎我們的行李不見了，怎麼辦？
　　◎洗鴛鴦浴快樂無比，小心樂極生悲
　　◎連年輕人都抵抗不了的高山症候群
　　◎罷工沒關係，我們飛越馬丘比丘
第三章　歐洲
　　◎巴士遭小偷洗劫記
　　◎比利時布魯塞爾車上遭搶記
　　◎火車廂分離驚魂記
　　◎申根簽證遭拒記
　　◎洪水氾濫淹沒高速公路
　　◎童子軍繩結，小兵立大功
　　◎哎呀，導遊生病了
　　◎旅館櫃檯人員監守自盜？
　　◎旅客也瘋狂
　　◎凡事都要搶第一
　　◎巴黎紅磨坊看秀的座位風波
　　◎旅客為了拍照不慎跌入壕溝
　　◎調虎離山之計
　　◎屋漏偏逢連夜雨
　　◎別整我們了
　　◎越來越可怕的強盜伎倆
　　◎可惡的吉普賽流浪族，皮包還我
　　◎假裝問路的扒手
　　◎命喪蘇連多
　　◎苦等車輛還不來
　　◎飛來艷福不是福
　　◎威尼斯的恩人
　　◎飛機延誤，換個心情海闊天空
　　◎拍照嗎？請付費
　　◎我們的巴士司機跑哪兒去了
第四章　非洲
　　◎鼾聲如雷的領隊
　　◎南非安全亮紅燈
　　◎充滿刺激挑戰性的狩獵探險
　　◎一瞬間的危機
　　◎到處都有金光黨
　　◎開玩笑！買東西也犯法嗎
第五章　大洋洲
　　◎旅客摔馬記
　　◎已到了飯店，卻沒有房間住
　　◎與馬匹保持距離，以策安全！
　　◎我們身上有毒嗎？
　　◎我們住的是「Motel」嗎？
　　◎好累喔，怎麼坐車坐那麼久？
第二篇　領隊技巧大公開：如何在正式帶團前練就20項超強武藝
　　◎技巧1：如何開一場行前說明會
　　◎技巧2：如何整理和搜集帶團資料
　　◎技巧3：如何加強導覽解說技巧
　　◎技巧4：如何和OP相處的藝術
　　◎技巧5：機場通關手續和流程
　　◎技巧6：如何妥善「安排」，而不被旅客抱怨
　　◎技巧7：如何帶領車上團康
　　◎技巧8：領隊如何促銷自費行程
　　◎技巧9：如何促銷購物
　　◎技巧10：如何收小費
　　◎技巧11：女領隊帶團面面觀
　　◎技巧12：意外事故防範和處理基本要訣
　　◎技巧13：帶團返國後的備忘錄
　　◎技巧14：如何帶領特殊團體
　　◎技巧15：如何帶領遊學團
　　◎技巧16：如何帶領親子團
　　◎技巧17：如何帶領肢障團體旅遊
　　◎技巧18：展望世界，作個具有國際觀的IATM領隊
　　◎技巧19：積極迎接旅遊e世代來臨
　　◎技巧20：領隊的未來不是夢
領隊心法‧隨身手冊

前一、世界各洲重要節慶日
前二、國際時間對照表
推薦序一：交通部觀光局局長 賴瑟珍
推薦序二：中華民國旅行業商業同業公會全國聯合會理事長 姚大光
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推薦序四：中華民國旅行業品質保障協會理事長 林進榮
推薦序五：台灣省旅行商業同業公會理事長 蕭博仁
推薦序六：台北市旅行商業同業公會理事長 許禓哲
編者序
第一篇　危機處理實務篇
第一章　亞洲
　　◎游泳池畔死裡逃生
　　◎誰來付小費
　　◎搭快艇造成脊椎斷裂
　　◎高速公路封閉應變錦囊
　　◎誰來當老大
　　◎別讓迷路變成了捉...