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領隊帶團技巧與危機處理實務

的圖書
領隊帶團技巧與危機處理實務 領隊帶團技巧與危機處理實務

作者:中華民國觀光領隊協會 
出版社:考用出版社
出版日期:2009-10-08
語言:繁體書   
圖書介紹 - 資料來源:博客來   評分:
圖書名稱:領隊帶團技巧與危機處理實務

內容簡介

觀光旅遊業的領隊導遊帶團自慢技巧大公開!
針對領隊旅遊危機處理用故事解說、步驟方式陳列的第一本書!
內容附危機處理流程及領隊技巧,讓您加強『說的清楚又不得罪人』的技巧!

  有執照並不等於夠專業,新科領隊在踏入旅遊業的領域前可以憑藉著前輩的經驗,讓領隊遇到突發狀況時能夠化危機為轉機。

學習是不拘泥於對象的!

  領隊帶團的技巧及專業知識要隨著大環境及旅客的互動而轉換應用,不是唸死書的學習,隨著環境轉變而改變,觀光科系的學生也可以藉由書中的案例去思考其他可能解決的答案,讓學習與思考併用,避免教出只會say yes or no 的學生。

成功是經驗不斷的累積!

  不管你從事甚麼工作,用心是最重要的。如何經營自己,行銷自己也很重要,有的老鳥領隊,工作技巧一成不變,總是認為新人沒經驗,殊不知現在的新科領隊像個海綿般吸收各種專業知識,而且願意花錢跟團研習,顛覆了旅行業的傳統學習之路。

  帶團除了專業知識的解說之外,與旅客的互動及社會環境動態的了解也很重要,本書可讓新科及老鳥領隊們可以參考別人的範例,普下自己專屬的工作技巧,風險控管得宜,可讓旅客旅遊安全有保障,並減少旅遊糾紛的產生。

  特別贈送領隊工作技巧小手冊,讓你工作順利、帶團安心!

編者簡介

中華民國觀光領隊協會

  本會以促進旅行業出國觀光領隊之合作聯繫,砥礪品德及增進專業知識,提高服務品質,配合國家政策,發展觀光事業及促進國際交流為宗旨。交通部觀光局及旅遊業鑑於上述共識,於民國75年決定成立『中華民國觀光領隊協會』。

 

目錄

前一、世界各洲重要節慶日
前二、國際時間對照表
推薦序一: 交通部觀光局局長 賴瑟珍
推薦序二: 中華民國旅行業商業同業公會全國聯合會理事長 姚大光
推薦序三: 中華民國觀光領隊協會理事長 蕭志洋
推薦序四: 中華民國旅行業品質保障協會理事長 林進榮
推薦序五: 台灣省旅行商業同業公會理事長 蕭博仁
推薦序六: 台北市旅行商業同業公會理事長 許禓哲
編者序

第一篇 危機處理實務篇

第一章 亞洲
◎小心得意忘形,掉到桂河裡
◎游泳池畔死裡逃生
◎誰來付小費
◎搭快艇造成脊椎斷裂
◎高速公路封閉應變錦囊
◎誰來當老大
◎別讓迷路變成了捉迷藏
◎對不起,我不是故意的!
◎好心沒好報
◎領隊,我先生中風了
◎旅客心臟病突發的死亡之旅
◎領隊,你讓我們吃豬食
◎粗心的領隊
◎不安全的救生衣
◎烏龍綁架記
◎玩拖曳傘造成嚴重挫傷
◎老伯搭火車燙傷記
◎歐吉桑在杭州靈隱寺失蹤記
◎口出穢言的老師
◎貪小便宜的黑市匯兌,因小失大
◎坐不到軟座,我會讓你走著瞧
◎在神農溪偏僻山區跌倒受傷的老伯
◎幽默的哲學
◎耍帥的年輕人

第二章 美洲
◎在自助餐廳用餐遭竊記
◎飛機上致命的危機
◎迷路的羔羊
◎路邊美女揮手搭便車
◎阿彌陀佛!難纏的佛教參訪團
◎飯店驚魂記
◎持假護照的大陸偷渡客
◎晚到一步,煮熟的鴨子飛了
◎跳機的女人
◎都是夜遊惹的禍
◎潛伏在樓梯間的危機
◎飯店罷工記
◎飯店失火逃生記
◎鐵齒的英雄變成「狗熊」
◎我們的行李不見了,怎麼辦?
◎洗鴛鴦浴快樂無比,小心樂極生悲
◎連年輕人都抵抗不了的高山症候群
◎罷工沒關係,我們飛越馬丘比丘

第三章 歐洲
◎巴士遭小偷洗劫記
◎比利時布魯塞爾車上遭搶記
◎火車廂分離驚魂記
◎申根簽證遭拒記
◎洪水氾濫淹沒高速公路
◎童子軍繩結,小兵立大功
◎哎呀,導遊生病了
◎旅館櫃檯人員監守自盜?
◎旅客也瘋狂
◎凡事都要搶第一
◎巴黎紅磨坊看秀的座位風波
◎旅客為了拍照不慎跌入壕溝
◎調虎離山之計
◎屋漏偏逢連夜雨
◎別整我們了
◎越來越可怕的強盜伎倆
◎可惡的吉普賽流浪族,皮包還我
◎假裝問路的扒手
◎命喪蘇連多
◎苦等車輛還不來
◎飛來艷福不是福
◎威尼斯的恩人
◎飛機延誤,換個心情海闊天空
◎拍照嗎?請付費
◎我們的巴士司機跑哪兒去了

第四章 非洲
◎鼾聲如雷的領隊
◎南非安全亮紅燈
◎充滿刺激挑戰性的狩獵探險
◎一瞬間的危機
◎到處都有金光黨
◎開玩笑!買東西也犯法嗎

第五章 大洋洲
◎旅客摔馬記
◎已到了飯店,卻沒有房間住
◎與馬匹保持距離,以策安全!
◎我們身上有毒嗎?
◎我們住的是「Motel」嗎?
◎好累喔,怎麼坐車坐那麼久?

第二篇 領隊技巧大公開:如何在正式帶團前練就20項超強武藝
◎技巧1:如何開一場行前說明會
◎技巧2:如何整理和搜集帶團資料
◎技巧3:如何加強導覽解說技巧
◎技巧4:如何和OP相處的藝術
◎技巧5:機場通關手續和流程
◎技巧6:如何妥善「安排」,而不被旅客抱怨
◎技巧7:如何帶領車上團康
◎技巧8:領隊如何促銷自費行程
◎技巧9:如何促銷購物
◎技巧10:如何收小費
◎技巧11:女領隊帶團面面觀
◎技巧12:意外事故防範和處理基本要訣
◎技巧13:帶團返國後的備忘錄
◎技巧14:如何帶領特殊團體
◎技巧15:如何帶領遊學團
◎技巧16:如何帶領親子團
◎技巧17:如何帶領肢障團體旅遊
◎技巧18:展望世界,作個具有國際觀的IATM領隊
◎技巧19:積極迎接旅遊e世代來臨
◎技巧20:領隊的未來不是夢
領隊心法.隨身手冊

 

詳細資料

  • ISBN:9789577569332
  • 叢書系列: 職場快易通
  • 規格:平裝 / 240頁 / 12k菊 / 19 x 21 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
  • 出版地:台灣
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