馬克・米勒

名人推薦：「這本書將幫助你發揮你的領導潛能，其中的良善理念，唯有透過一番艱苦的磨練才能領悟，而許多人從來無法參透。」

──羅恩・華勒斯，UPS國際總裁

「馬克・米勒的精彩傑作。有太多談領導的書都是有關於如何讓個人獲致成功。這本書談的則是領導者的心，透過對於心的探討，你的確可以獲得成功，且是一趟更令人滿足的旅程。」

──南西・杜爾特，《視覺溝通的法則》作者、杜爾特設計總裁

「最重要的領導工具不是你受的教育，你的經歷或你的知識，而是你的心。在這本書，馬克提供了一帖明確的處方，讓你知道如何使用你的心，成為眾...

序曲：找尋領導特質

你是否曾經留意過有多少本書是寫來幫助領導者自我改善的？儘管市面上有這麼多把焦點放在幫助領導者提升技巧的書，但是卻很少有書把焦點放在幫助領導者做好最重要的功課，也就是提升內在。這就是為什麼這本書令我興奮不已的原因。

我將先跟你先討論一下有關於領導的事實：技巧的確很重要，但缺乏技巧並不是大部分領導者失敗的原因；技巧太容易學到了。如果你想預測一個人最後能不能成為一位成功的領導者，不要去評估他的技巧，而是他的「領導特質」。

當我們討論時用到「領導特質」這個字眼的時候，由於缺乏清楚的定義，使得我們培養領導特質的挑戰變得更複雜。問問一般人希望在領導者身上尋找到哪些人格特質，我猜大家通常會舉出像是正直、誠實，或許是，忠誠之類的特質。光只有這些並不是最好的答案。但別誤會我的意思，我並不是說這些特質不是好的特質，但是它們完全不足以描述領導特質。

最好的領導人當然必須誠實、正直，但是我們期待組織裡的每個人都擁有這些特質。還有其他的一些特質讓領導者與眾不同。這本書就是有關於尋找、並發展出領導特質。當這些特質明顯可見，你也具備了必要的領導技巧時，你就會找到渴望跟隨的人。

所以，為什麼像這樣的書是必要的？這本書想要幫助領導者並激勵領導者加強他們的領導特質，讓他們將自己定位在追求更偉大的機會、發揮更大的影響力。對於你們其中一些人而言，這本書裡的一些想法，也許可以幫助你改造你的領導，並且開啟你從未想像過的機會。它甚至可能改變你的人生。

　　如果你我都可以擁抱並培養這個簡單故事裡所勾勒出來的領導特質，並且學會領導所需的技巧，我們的組織就會蒸蒸日上。今天就讓我們從困難的部分開始：領導特質優先。



第一章　為什麼升遷的不是我

「領導者不一樣。」薩曼莎說。

「就這樣？」布雷克的語氣流露著幾分疑慮。

「是的，布雷克。你的表現一直都很傑出；你個人有很大的貢獻，但是我得不到足夠的支持證明你可以成為團隊領袖。」

「聽起來很不合理，」布雷克不可置信的說。「你認為我表現優異卻又說我升遷無望。」

「沒錯。我們的確給過你好評價──不過你少了些什麼。」薩曼莎欲言又止。

布雷克靠向桌子，等待她的下一句話，但是她什麼也沒說。

他終於忍不住打破沉默，「到底少了什麼？」他想知道──他需要知道。

「我實在很難用言語表達，」她猶豫了一會兒說。「這就是為什麼我說領導者不一樣。」

「你可以告訴我領導者哪裡不一樣嗎?」布雷克問。

「我不確定該怎麼形容，但是當我看到的時候就會知道了。」薩曼莎聽起來有點不確定。

「薩曼莎，你是在告訴我，我永遠沒機會升遷嗎？」布雷克甚至不確定自己想聽到這個問題的答案。

「不是的，布雷克。但是，領導所需要的，遠超過個人優異的工作表現……你就是表現的不像領導者，」她帶著真心想要幫助的語氣說。

「我要怎麼表現得像領導者？」布雷克開始表現出他的挫折。

「領導者不一樣。」

「這個我已經知道了。」布雷等著聽薩曼莎說的每一個字。但是薩曼莎似乎沒有其他的話要說。布雷克決定問最後一個問題：「你有任何建議嗎要跟我說嗎？」

「你必須自己找出答案。你認識很多領導者；為什麼不找其中的人談談，看看他們能幫你什麼忙？」

薩曼莎對她自己的答案也不全然滿意，但是她希望布雷克可以聽取她的建議。他的確很有潛力成為領導者。

＊＊＊

布雷克在開車回家的路上，腦中一直重播過去五年他在戴納斯塔工作的情景。他感覺到他彷彿已經從一輛快速啟動（也許是史上最快速的）的列車下車。在剛進公司的第一年，他幾乎曾經獨力一人拯救過這家公司。但從那時候開始，他在公司裡經歷過三次職位異動，並且有兩次跟主管職擦身而過。他明明才二十八歲，但他卻感覺自己老得多。他累了，他卡住了。他現在必須告訴梅根他的狀況。

當他把車子開進車道的時候，他心想，真希望我沒有這麼大一筆房貸要付，這樣這次的升遷和加薪就似乎不這麼重要了。他也希望梅根現在有好心情。也許她今天有小睡一下。

當他踏進家門的時候，他們九個月大的兒子克林特，正在尖叫。他們都睡得不多，而且梅根看起來不像有睡過午覺的樣子。

「你還好嗎？」布雷克問，他努力的擠出笑容。

「還好，」梅根說，「我累了。」她一邊說，一邊走到明亮處。

「你在哭嗎？」他問。

「哭了一下。」

「為什麼？」

「醫生打電話來¬¬¬¬¬¬¬──」她話說到一半就停住。

「然後呢？」布雷克追問。

「我懷孕了！」梅根突然大哭起來。

「太棒了！」布雷克有點激動的說。

「太棒了？你從來都不在家，我們都睡眠不足，而且我們幾乎快要付不起帳單了。再生一個孩子有甚麼好棒的？」

「幾乎快要付不起帳單」這句話，就像一隻箭射穿布雷克的心臟。雖然傷得他很深，他還是決定把它放下。

「聽著，」他說。「再生一個孩子是天大的禮物！我們總有一天會睡飽。而且我總有一天會賺更多的錢。至於我總是不在家的那部分，我也會繼續努力改進。」

他暫停了一下，然後說，「我很感謝我們快要有另一個孩子了。我們一直說要再生一個的。」

「我們是打算晚一點再生的，」她啜泣著。

「沒問題的。」布雷克緊緊抱住梅根。

當她停止哭泣，他告訴她：「你去躺一會兒，小睡一下。我會照顧克林特，並且準備點吃的。我一個小時之後再叫醒你。」

「謝謝你！」當梅根拖著腳步走向臥房，這是她唯一能說的。一場小睡是布雷克在那個當下可以送給梅根最好的禮物。

一小時之後，情況改善了許多，或至少感覺上是如此。克林特看起來很開心，梅根得到一些休息與紓解，而布雷克則做好了一頓豐盛的晚餐──嗯，好吧，正確的說法是他把冷凍的披薩弄熱了。

當梅根回到廚房，她說：「我很抱歉剛才我太情緒化了。你說的沒錯，我們的確想再生一個，而沒有所謂最好的時機。」她笑了，「還有，睡眠不足造成的壓力，讓每件事情看起來都比實際的狀況嚴重。」

「我就知道，」布雷克補充。「一定會很棒！也許會有點辛苦，但一切都會很好的。」梅根一向喜歡布雷克的樂觀。

「今天工作如何？」梅根問。

「嗯……」布雷克實在不想提起工作的事。此刻似乎是個很糟糕的時機。「很好，」他說。

「喔──喔，」梅根說。布雷克是個不擅於說謊的人。「你還有工作，是吧？」

「當然。為什麼你會以為我沒工作了？」布雷克的確很感謝他仍然有個工作；這也許可以讓接下來的部分變的簡單一點。

「我當然有工作。只是沒得到升遷，」他用一副就事論事的口氣說。

「抱歉，親愛的。」梅根可以感受到他的痛苦。「他們怎麼說？」

「我工作表現很好……」

「是的，但是？」

「但是領導者不一樣。」

「這是什麼意思？」梅根問。

「我真的不知道。到現在我才只有兩個小時的時間去想這事。我想他們是在告訴我，我不是領導者。」

　　「你以前一直都是。」梅根直覺得為布雷克辯護。

「是的，我知道。但是戴納斯塔似乎對領導有不同的標準。我正嘗試要弄明白。

　　「你打算怎麼做？」

「三件事，」布雷克說。「繼續努力工作。繼續進步成長，以及打電話給黛比・布魯斯特。」

「這些事就交給你去做了」梅根說，「而我會來禱告的。」她笑了；布雷克則沒有。

第二章　深藏的九○％關鍵

第二天早上克林特很早就醒來，所以布雷克也跟著一樣早起。他一邊喝著咖啡，一邊回想起父親過世之後，黛比・布魯斯特曾給過他的許多幫助。父親早年曾經指導過當時正在努力成為領導者的黛比，而現在黛比則成為他的導師，至今布雷克對於這一切仍然感到驚訝。

他把在戴納斯塔找到工作歸功於黛比，因為整個過程都有她的指導。她教導他許多關於如何成為一名領導者。他不確定自己是在哪裡下車離開了這個軌道。他也不確定自己為什麼，從什麼時候開始不再跟她見面。他希望她可以再次對他伸出援手。

在他去辦公室的路上，他打了電話給她。很幸運，但不意外的，她很期待再見到他。

「時間跟地點你決定，」黛比說。

「在老地方，那家咖啡館如何？」布雷克說。

「好極了。什麼時候？」

「明天早上，早一點？」布雷克說。他認為不應該在晚上安排會面；他知道梅根會需要他在家幫忙。

「很好。明天早上七點見，」黛比說。「主題是甚麼？」

「我想要談談領導者怎麼能與眾不同。」

「我很高興你問這個問題，」黛比說。當她說這句話的時候，布雷克可以感覺到她的微笑。「到時候見了。」

＊＊＊

那天早上的會面，時光彷彿倒回到五年前。布雷克早到了十分鐘，發現黛比已經坐在後面一張桌子的座位上了。

當黛比正要站起來打招呼，「真高興再見到你！」布雷克說。

「我也正想對你說這句話呢，」黛比回答。「一切可好？」

「很好。我結婚了，有一個孩子，另一個還在肚子裡。」

「真的？恭喜！」

「我真不敢相信已經五年了。我們為什麼不再見面了呢？」布雷克問。

「我們雙方都很忙，而且後來約翰生病了。」

「他還好嗎？」

「他一年前去世了。」

「真遺憾。」布雷克不敢相信他甚至不知道這件事。

「嗯，這是我們失去聯繫的另一個原因。當我們知道他的診斷結果，我們決定去旅行。我們玩遍全世界──真是不可思議！我們一起欣賞所有的事物，這讓他最後的人生歲月，對於我們兩人而言都變得意義非凡。我們結婚快三十年了。跟他結婚是我做過最好的決定。」

「我真的很遺憾，」布雷克重複說著。「真希望他過世的時候我在你身邊。」

「沒關係；我們身邊一直有很多朋友關心。」

「很高興我們能又再度聯繫。你是我唯一真正的人生導師，我一直很想念你。」

「謝謝你的讚美，布雷克。我們會繼續努力保持聯絡，但是你知道嗎，你也許需要多幾位人生導師。但這個等一下再談。當你打電話給我，你說你想討論領導者怎麼能與眾不同？」

「是的，」布雷克說。「我真的需要知道。」

「怎麼一回事？」

布雷克花了接下來的幾分鐘分享他過去五年的故事。黛比一邊聽，一邊做了點筆記。

「所以在你擔任了那個跨部門團隊的組員之後，你的主管怎麼了？我想她的名字應該叫做瑪姬？」

「她最後離開了企業去非營利組織工作。我想接下她的職位但是沒有成功。那是我第一次跟領導職位擦身而過。」

「而同樣的事情昨天又再度發生？」黛比試著實話實說。

「是的，就在薩曼莎告訴我領導者不一樣的時候。我不知道該怎麼辦，所以我打電話給你。」

「好的，我想我了解來龍去脈了。更具體一點，我可以怎麼幫助你？」

「請你告訴我。我很挫折，困惑，而且卡住了！」布雷克說。

「好吧，首先讓我告訴你，你可以成為一位領導者。我從你十六歲的時候就知道了，」黛比用確定的語氣說。

「我很高興你這樣想，其他人似乎都不這麼認為。」

「你爸爸也是這樣想的。」

「我知道。這只是讓我又多了一個痛苦的理由」布雷克低下頭看著地板。「你知道嗎，在我們最後一次的談話，他告訴我，我可以成為一名領導者。那時候我並不相信他，而我也不太確定今天是不是可以相信他。」

「聽著，布雷克，實際的狀況是，你現在二十八歲。你並沒有跟瑪姬的工作擦身而過。你的經驗還不夠，你還沒證明你自己的能力，或，更坦白的說，你還不夠資格。你還不是個合適的人選。」

以前沒有人這麼直接跟他談過這件事情。他不知道該說些什麼。當他正要開口說話，黛比阻止了他。

「不，讓我講完。然而，你昨天也許跟這職位擦身而過了。但這是個天大的好消息！它就像是一記你正需要的當頭棒喝。」

「當頭棒喝？這是什麼意思？」

「聽著，薩曼莎是對的，領導者確實不一樣。我很感激現在我們可以在你二十八歲的時候有這番對話，而不是等到你五十八歲的時候。如果你現在可以領悟其中的道理，接下來的人生你都可以領導。而且最終，不需要憑藉一個領導者的職位。你可以領導，不管你是不是擁有頭銜。如果你要等到一個頭銜才開始領導，你可能永遠等不到。」

黛比還沒說完，「你在戴納斯塔的生涯早期，還沒有領導頭銜的時候就領導過了。你為什麼停下來了？」

「我不確定。其實我根本沒有意識到我停下來了。但我已經準備好再次出擊，」布雷克說，一邊打開他的筆電。「我們該從哪裡開始？」

「給我一張餐巾紙，」黛比說。

「另一張藏寶圖？」布雷克說，他想起上一次黛比在餐巾紙上為他畫下的東西。

「沒那麼複雜，」她笑了一笑。「你和我曾經討論過關於冰山嗎？」

「沒有，我們討論過關於找工作；我們討論過關於我如何成長為一名領導者；沒有……我想不起來有冰山這一段。如果有，我想我應該會記得，」布雷克露齒而笑。

「這是你爸教我的。冰山是呈現領導樣貌的完美照片。回想小學老師教的；浮在水面上的冰山只占冰山的多少比例？」

「一○％？」布雷克想這應該是正確的。

「是的，而其餘的部分則在水面之下。領導也是一樣，一○％在水面之上而大約九○％在下面。你爸爸這兩樣都教過我。」

「水面上的部分代表領導技巧。水面下的部分代表領導特質，」黛比一邊畫一邊把話說完。

「所以呢？」布雷克不確定這如何可以解釋領導者是與眾不同的。

「所以，」黛比繼續說下去，「技巧代表領導者做的事情。你和我在多年前就討論過很多關於技巧的部分。」

「是的，我記得，我一直朝這方面努力。」「做的好。」黛比說。黛比天生就很積極正向。

她繼續說，「冰山藏在水面下的部分，代表領導特質。我們能不能成為一名成功的領導者，九○％取決於這藏在水面下的部分。最終是我們的領導特質驅使我們去行動，以及為什麼這麼行動。它真實反映出我們真正是個什麼樣的人。」

「聽你這樣說，它好像真的很重要。」

「超乎你的想像，」黛比又補了一句。

「你可以舉一個例子嗎？」布雷克問。

「當然。如果你幫梅根洗碗，她會怎麼想？」

「她會覺得我很棒，」他暗自竊笑。

「沒這麼快。如果你幫她是因為你覺得有義務這麼做，或是你期待有所回報，你不會得到你認為該得的功勞。然而，如果你幫她，是因為你想要服務她，沒有任何附帶條件，接下來她才會覺得你很棒。同樣的行為導致完全不同的結果。」

「她真的會知道我為什麼要服務她嗎？」布雷克害羞的問。

「當然知道，」黛比毫不遲疑的說。

「那這其中的差異在於？」布雷克停了下來。

「這其中的差異在於你的動機，你的人格特質，你的心。藏在水面下的一切彩繪出我們身為領導者所做的一切。就算有可能一時隱藏，我們也沒有辦法長期隱藏我們的心。」

「我想我懂了。所以讓我們回過頭談談這跟領導者是與眾不同的有何相關，」布雷克說。

「當我說到領導『特質』的時候，你心裡想到什麼？」

「誠實，正直，忠誠之類的。」

「好的，這些都是傑出的特質或品格，但對領導者來說這並不特別。他們不夠獨特。」

「你的意思是什麼？」

「你會希望在你組織裡的每一個人都是誠實的，表現的正直，並且忠誠。」

「當然，」布雷克同意。

「但是，那並不能讓領導者與眾不同。身為領導者，或至少那些善於領導的人，的確具備你所提到的特質，但是他們還擁有其他特質讓他們得以脫穎而出。」

「這就是我主管的意思嗎，當她說領導者是與眾不同的時候？」

「我不確定，不過我猜答案是肯定的。無論如何，你必須了解這個概念；它會影響你這下半生的領導。」

「這聽起來比我想像的還嚴重。我只是試著想要在戴納斯塔更上一層樓。我不確定我已經準備好要討論我的下半生，」布雷克羞怯的說。

「這正是我們正在討論的──有關於你下半生如何當一位領導者。」黛比帶著堅定而溫暖的語氣凝視著他。

「領導特質是你成為一名成功領導者的主要驅動力。」

「那技巧呢？」布雷克問。

「它們也很重要，不過大部分的領導者並不是敗在缺乏技巧──技巧很容易就學會。最終還是要依賴領導特質決定我們對別人的影響力。」

「我了解了，然後呢？」布雷克帶著疑惑的語氣。

「讓我再說一次，當領導者無法繼續成長茁壯，罪魁禍首通常是他們領導特質，而不是他們缺乏技巧。」

「關於這一點我想我必須反駁，」布雷克說。「你在懷疑我的人格特質嗎？」

「不是的。讓我換個方式說；聽清楚了，」黛比繼續。「你可以擁有完美無瑕的品格，像是誠實、忠誠、可靠等等。但是仍然無法展現出領導特質。」，

「所以這跟忠誠、可靠、正直，這一類令人欣賞的特質無關？」布雷克試著把這些全兜在一起。

「你當然需要具備這些特質。但只有它們還不夠。領導特質以你剛才所提到的正直、忠誠、以及其他類似的特質為基礎。領導者如果不具備這些特質，在一開始就不夠資格當領導。成功的領導者在他們每一天的領導之中展現出額外的品格，也就是領導的特質。如果你沒有展現出領導特質，你的技巧與你努力的成果就算沒有煙消雲散，也會大打折扣。」

「努力的成果怎麼可能煙消雲散？」

「如果你沒有展現出領導特質，人們就不會視你為領導者，不管你做出的成果有多偉大。別人只會把你當作是一位有貢獻的聰明人。團隊裡有這樣的成員很棒，但沒有人會讓你出來主導任何賽局。他們不會讓你領導。」

「好的……」布雷克停下來，試著想清楚他的下一個問題。「所以如果我不具備領導特質，那我是不是注定跟領導無緣？」

「當然不是。這不是我的意思。我必須告訴你的是特質的形成、改變或再造很困難，極度困難，不過它有可能發生。」

「所以我可以如何培養領導特質？」布雷克展現出他一向的活力與企圖心。

「首先，你必須明白領導特質落實在行動上，看起來是什麼樣子？」

「你可以直接告訴我嗎？你聽起來好像知道領導特質看起來像什麼樣子？」

「我可以告訴你，但我有更好的主意。這是我接下來要你做的事情。你爸爸是某個固定聚會的小組的成員之一。」

「是的，我知道。他們聚會好多年了。」

「他們還有持續聚會。」黛比補充，「我會給你他們的名字跟聯絡資料。你要做的就是跟他們每一個人約好碰面的時間，並且請他們跟你談談領導特質。他們會很高興見到你。」

「你確定他們會跟我見面嗎？我猜如果他們是爸爸的小組成員，可能都是大忙人。」

「會的，他們會跟你見面的。你唯一需要說的就是告訴他們是我建議你去找他們的。」

序曲：找尋領導特質

你是否曾經留意過有多少本書是寫來幫助領導者自我改善的？儘管市面上有這麼多把焦點放在幫助領導者提升技巧的書，但是卻很少有書把焦點放在幫助領導者做好最重要的功課，也就是提升內在。這就是為什麼這本書令我興奮不已的原因。

我將先跟你先討論一下有關於領導的事實：技巧的確很重要，但缺乏技巧並不是大部分領導者失敗的原因；技巧太容易學到了。如果你想預測一個人最後能不能成為一位成功的領導者，不要去評估他的技巧，而是他的「領導特質」。

當我們討論時用到「領導特質」這個字眼的時候，由於缺乏清楚的...

以「心」為基礎

派屈克‧蘭奇歐尼（Patrick Lencioni）

領導，一直都是許多書籍、研究與畢業典禮上演講的主題，以至於許多人已經開始忽略其中重要的訊息。而且，坦白說，作者和講者經常老掉牙地談一些陳腔濫調或大家都明白的道理，讀者或聽眾其實學不到什麼新的東西。

但是，我們也許並不需要什麼新的東西。也許我們只是需要花更長的時間、更嚴格去看待我們已經知道，卻無法掌握的一個簡單卻殘酷的事實，那就是如果你的心態不對，沒有人會在乎你的領導技巧。

在這本書裡，馬克・米勒創造了一個令人印象深刻的例子，顛覆原有領導樣貌。在我的字典裡，「顛覆」意味著「喜歡既有的觀點、習慣、環境、制度有大幅度的改變。」而在馬克關於領導之心的想法裡，恰恰不同於今日過於自我中心、因循苟且的文化。

這本書所展現的領導概念，也超越了大部分人對領導的了解。如同書中主角所領悟到的，智慧、責任和勇氣並不是一般膚淺或過度簡化的概念，任何領導人都可以輕鬆的擁抱。他們只有透過徹底的超越自我、痛苦的承認自己過去的錯誤與限制，才能獲得成功。缺少了其中任何一項，都會讓有志成為領導者的人，或是他的支持者，感到有所欠缺。

那些有勇氣與品格擁抱「以心為基礎」這個全新領導概念的人，將會獲得很大的回報。但這些回報並不總是有形的，也不是必然的。這些回報無法以類似紅利或是退休方案的方法來計算。這也許就是為什麼比較少的領導者會選擇以這種方式來領導。但是，我衷心盼望，也許這本書將開始改變這種情形。

本文為《克服團隊領導的5大障礙》、《開會開到死》作者，以及圓桌集團總裁

以「心」為基礎

派屈克‧蘭奇歐尼（Patrick Lencioni）

領導，一直都是許多書籍、研究與畢業典禮上演講的主題，以至於許多人已經開始忽略其中重要的訊息。而且，坦白說，作者和講者經常老掉牙地談一些陳腔濫調或大家都明白的道理，讀者或聽眾其實學不到什麼新的東西。

但是，我們也許並不需要什麼新的東西。也許我們只是需要花更長的時間、更嚴格去看待我們已經知道，卻無法掌握的一個簡單卻殘酷的事實，那就是如果你的心態不對，沒有人會在乎你的領導技巧。

在這本書裡，馬克・米勒創造了一個令人印象深刻的例子，顛覆原有領導樣貌。...

各界推薦
推薦序
序曲：找尋領導特質
第一章：為什麼升遷的不是我
第二章：深藏的九○％關鍵
第三章：第一塊拼圖──先為別人著想
第四章：第二塊拼圖──期待最好的結果
第五章：第三塊拼圖──以勇氣回應機會
第六章：啟動轉變
第七章：第四塊拼圖──擁有對智慧的渴望
第八章：第五塊拼圖──概括承擔所有責任
第九章：我可以改變
第十章：心的功課
第十一章：下一步
尾聲：傳遞火把
作者的話 旅程，待續
自我測驗
關於作者

各界推薦
推薦序
序曲：找尋領導特質
第一章：為什麼升遷的不是我
第二章：深藏的九○％關鍵
第三章：第一塊拼圖──先為別人著想
第四章：第二塊拼圖──期待最好的結果
第五章：第三塊拼圖──以勇氣回應機會
第六章：啟動轉變
第七章：第四塊拼圖──擁有對智慧的渴望
第八章：第五塊拼圖──概括承擔所有責任
第九章：我可以改變
第十章：心的功課
第十一章：下一步
尾聲：傳遞火把
作者的話 旅程，待續
自我測驗
關於作者