馬霞

人人都希望能對社會有所貢獻，做有益於他人的事情。當我們發現“考慮他人的心情而行動”的感性能力下降，感性所需的天線及雷達的靈敏度有減弱的跡象時，不妨暫且停下腳步，重新對其加以打磨。工作中有許多打磨感性的技巧。被稱為專家的工作達人們大多會持之以恆地打磨自己的天線與雷達。


在本書中，你會發現在各種各樣的工作場合中，只要稍微用心，就能構築溫暖的人際關係。為此，書中也給出了一些方法，幫助讀者學會使用“一句用心良言”。還進一步探討了一個問題，當一個人試着站在別人的立場上，再去遙望日常生活時，那些習以為常的景色，也會變得別具一格。這時，採取的行動也會有所不同，從而呈現出不同的人格。




高野登，1953年出生於日本長野縣戶隱市。從酒店管理學校畢業后，赴美國紐約發展，投身於酒店行業。曾在紐約廣場酒店(The Plaza New York)、洛杉磯博納旺蒂爾酒店(The Westin Bonaventure Hotel)、舊金山費爾蒙特酒店(Fairmont San Francisco)等擔任經理職務。1990年參與了舊金山麗思卡爾頓酒店的開業籌備。1993年於火奴魯魯設立了辦事處。1994年，調任為日本分社社長並返回日本，負責統籌麗思卡爾頓在日本市場的經營及相關業務，並在1997年麗思卡爾頓大阪分店、2007年東京分店的開業籌備中發揮了重要作用。2009年，為了參加長野市長選舉辭職。經過3周的籌備，以651票的差距惜敗當選者。2010年，成立了人與悅客研究所並任所長。著有《麗思卡爾頓酒店的不傳之秘：超越服務的瞬間》《麗思卡爾頓酒店的不傳之秘：紐帶誕生的瞬間》《麗思卡爾頓酒店的不傳之秘：抓住人心的服務實踐手冊》，均已由東方出版社出版。