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馬霞

的圖書
會聊天就是生產力:麗思卡爾頓的“說話課”
$ 303
會聊天就是生產力:麗思卡爾頓的“說話課”
作者:(高野登 / 譯者:馬霞 
出版社:東方出版社
出版日期:2022-03-01
語言:簡體中文   規格:平裝 / 207頁 / 普通級/ 1-1
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圖書介紹 - 資料來源:博客來   評分:
圖書名稱:會聊天就是生產力:麗思卡爾頓的“說話課”

內容簡介

人人都希望能對社會有所貢獻,做有益於他人的事情。當我們發現“考慮他人的心情而行動”的感性能力下降,感性所需的天線及雷達的靈敏度有減弱的跡象時,不妨暫且停下腳步,重新對其加以打磨。工作中有許多打磨感性的技巧。被稱為專家的工作達人們大多會持之以恆地打磨自己的天線與雷達。


在本書中,你會發現在各種各樣的工作場合中,只要稍微用心,就能構築溫暖的人際關係。為此,書中也給出了一些方法,幫助讀者學會使用“一句用心良言”。還進一步探討了一個問題,當一個人試着站在別人的立場上,再去遙望日常生活時,那些習以為常的景色,也會變得別具一格。這時,採取的行動也會有所不同,從而呈現出不同的人格。




高野登,1953年出生於日本長野縣戶隱市。從酒店管理學校畢業后,赴美國紐約發展,投身於酒店行業。曾在紐約廣場酒店(The Plaza New York)、洛杉磯博納旺蒂爾酒店(The Westin Bonaventure Hotel)、舊金山費爾蒙特酒店(Fairmont San Francisco)等擔任經理職務。1990年參與了舊金山麗思卡爾頓酒店的開業籌備。1993年於火奴魯魯設立了辦事處。1994年,調任為日本分社社長並返回日本,負責統籌麗思卡爾頓在日本市場的經營及相關業務,並在1997年麗思卡爾頓大阪分店、2007年東京分店的開業籌備中發揮了重要作用。2009年,為了參加長野市長選舉辭職。經過3周的籌備,以651票的差距惜敗當選者。2010年,成立了人與悅客研究所並任所長。著有《麗思卡爾頓酒店的不傳之秘:超越服務的瞬間》《麗思卡爾頓酒店的不傳之秘:紐帶誕生的瞬間》《麗思卡爾頓酒店的不傳之秘:抓住人心的服務實踐手冊》,均已由東方出版社出版。

 

詳細資料

  • ISBN:9787520726900
  • 規格:平裝 / 207頁 / 普通級 / 1-1
  • 出版地:中國
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