馮利偉

前 言

第1章 人力資源規範化管理體系
1.1 人力資源管理知識體系心智圖    13
1.2 人力規範化管理體系設計模板    14
1.2.1 業務模型模板設計    14
1.2.2 管理流程模板設計    15
1.2.3 管理標準模板設計    16
1.2.4 管理制度模板設計    18
1.3 業務模型設計要項    19
1.3.1 基於什麼設計業務模型    19
1.3.2 業務模型如何有效導出    19
1.3.3 業務模型設計注意事項    20
1.4 管理流程設計要項    21
1.4.1 管理流程設計    21
1.4.2 業務流程設計    24
1.4.3 流程設計注意問題    25
1.5 管理標準設計要項    25
1.5.1 工作標準設計    25
1.5.2 績效標準設計    27
1.5.3 標準設計注意問題    28
1.6 管理制度設計要項    29
1.6.1 章、條、款、項、目的有效設計    29
1.6.2 管理制度設計注意問題    30

第2章 人力規劃業務·制度·流程·標準
2.1 人力規劃業務模型    33
2.1.1 人力規劃業務工作心智圖    33
2.1.2 人力規劃主要工作職責    34
2.2 人力資源規劃流程    35
2.2.1 主要流程設計心智圖    35
2.2.2 人員編制調整流程設計    36
2.2.3 人員需求預測流程設計    37
2.2.4 人員規劃管理流程設計    38
2.3 人力資源規劃標準    39
2.3.1 人力資源規劃業務工作標準    39
2.3.2 人力資源規劃業務績效標準    40
2.4 人力資源規劃制度    42
2.4.1 制度解決問題心智圖    42
2.4.2 人員編制調整制度設計    42
2.4.3 人員需求管理制度設計    45
2.4.4 人力資源規劃管理制度設計    48

第3章 人員招聘業務·流程·標準·制度
3.1 人員招聘業務模型    57
3.1.1 人員招聘業務工作心智圖    57
3.1.2 人員招聘主要工作職責    57
3.2 人員招聘管理流程    59
3.2.1 主要流程設計心智圖    59
3.2.2 招聘費用預算流程    60
3.2.3 內部招聘管理流程    61
3.2.4 校園招聘管理流程    62
3.2.5 獵頭招聘管理流程    63
3.3 人員招聘管理標準    64
3.3.1 人力招聘管理業務工作標準    64
3.3.2 人力招聘管理業務績效標準    65
3.4 人員招聘管理制度    67
3.4.1 制度解決問題心智圖    67
3.4.2 招聘費用預算管理制度    67
3.4.3 內部招聘實施管理制度    70
3.4.4 校園招聘實施管理制度    74
3.4.5 網路招聘實施管理制度    78

第4章 面試管理業務·流程·標準·制度
4.1 面試管理業務模型    81
4.1.1 面試管理業務工作心智圖    81
4.1.2 面試管理主要工作職責    81
4.2 人員面試管理流程    83
4.2.1 主要流程設計心智圖    83
4.2.2 內部選聘面試實施流程    84
4.2.3 外部招聘面試實施流程    85
4.2.4 結構化面試管理流程    86
4.2.5 網路遠程面試實施流程    87
4.3 人員面試管理標準    88
4.3.1 人力面試管理業務工作標準    88
4.3.2 人力面試管理業務績效標準    89
4.4 人員面試管理制度    90
4.4.1 制度解決問題心智圖    90
4.4.2 內部選聘面試管理制度    90
4.4.3 外部招聘面試管理制度    93
4.4.4 面試總結評估管理制度    98

第5章 錄用入職業務·流程·標準·制度
5.1 錄用入職業務模型    103
5.1.1 錄用入職業務工作心智圖    103
5.1.2 錄用入職主要工作職責    103
5.2 錄用入職管理流程    105
5.2.1 主要流程設計心智圖    105
5.2.2 員工外部錄用管理流程    106
5.2.3 員工推薦錄用管理流程    107
5.2.4 員工試用考核管理流程    108
5.2.5 員工入職手續辦理流程    109
5.3 錄用入職管理標準    110
5.3.1 錄用入職管理業務工作標準    110
5.3.2 錄用入職管理業務績效標準    110
5.4 錄用入職管理制度    112
5.4.1 制度解決問題心智圖    112
5.4.2 員工錄用管理辦法    113
5.4.3 員工入職引導管理辦法    118
5.4.4 員工試用轉正管理辦法    122

第6章 培訓管理業務·流程·標準·制度
6.1 培訓管理業務模型    125
6.1.1 培訓管理業務工作心智圖    125
6.1.2 培訓管理主要工作職責    125
6.2 培訓管理流程    127
6.2.1 主要流程設計心智圖    127
6.2.2 新員工培訓管理流程    129
6.2.3 員工脫崗培訓管理流程    130
6.2.4 培訓效果評估工作流程    131
6.3 培訓管理標準    132
6.3.1 員工培訓管理業務工作標準    132
6.3.2 員工培訓管理業務績效標準    133
6.4 培訓管理制度    134
6.4.1 制度解決問題心智圖    134
6.4.2 員工培訓管理制度    135
6.4.3 培訓外包管理制度    140
6.4.4 出國培訓管理制度    144

第7章 績效管理業務·流程·標準·制度
7.1 績效業務模型    147
7.1.1 績效管理業務工作心智圖    147
7.1.2 績效管理主要工作職責    148
7.2 績效管理流程    149
7.2.1 主要流程設計心智圖    149
7.2.2 績效目標制訂流程    150
7.2.3 績效考核實施流程    151
7.2.4 績效面談工作流程    152
7.2.5 考核申訴管理流程    153
7.3 績效管理標準    154
7.3.1 績效管理業務工作標準    154
7.3.2 績效管理業務績效標準    155
7.4 績效管理制度    157
7.4.1 制度解決問題心智圖    157

第8章 薪酬管理業務·流程·標準·制度
8.1 薪酬管理業務模型    171
8.1.1 薪酬管理業務工作心智圖    171
8.1.2 薪酬管理主要工作職責    171
8.2 薪酬管理流程    173
8.2.1 主要流程設計心智圖    173
8.2.2 薪酬體系設計流程    174
8.2.3 員工工資發放流程    175
8.2.4 員工獎金管理流程    176
8.2.5 員工福利管理流程    177
8.3 薪酬管理標準    178
8.3.1 薪酬管理業務工作標準    178
8.3.2 薪酬管理業務績效標準    179
8.4 薪酬管理制度    180
8.4.1 制度解決問題心智圖    180
8.4.2 員工薪酬管理制度    181
8.4.3 薪酬調整管理辦法    187

第9章 晉升調職業務·流程·標準·制度
9.1 晉升調職業務模型    195
9.1.1 晉升調職業務工作心智圖    195
9.1.2 晉升調職主要工作職責    196
9.2 晉升調職管理流程    197
9.2.1 主要流程設計心智圖    197
9.2.2 員工職業生涯規劃流程    198
9.2.3 員工職位晉升管理流程    199
9.2.4 員工競爭晉升管理流程    200
9.2.5 員工內部調動管理流程    201
9.3 晉升管理管理標準    202
9.3.1 晉升管理業務工作標準    202
9.3.2 晉升管理業務績效標準    202
9.4 晉升調職管理制度    204
9.4.1 制度解決問題心智圖    204
9.4.2 員工職位調動管理制度    205
9.4.2 員工崗位晉升管理制度    208
9.4.4 員工職位輪換管理制度    212

第10章 離職管理業務·流程·標準·制度
10.1 離職管理業務模型    215
10.1.1 離職管理業務工作心智圖    215
10.1.2 離職管理主要工作職責    216
10.2 離職管理流程    219
10.2.1 主要流程設計心智圖    219
10.2.2 員工離職控制工作流程    220
10.2.3 員工離職挽留工作流程    221
10.2.4 員工離職手續辦理流程    222
10.2.5 辭退員工管理工作流程    223
10.3 離職管理標準    224
10.3.1 員工離職管理業務工作標準    224
10.3.2 員工離職管理業務績效標準    225
10.4 離職管理制度    226
10.4.1 制度解決問題心智圖    226
10.4.2 員工離職管理制度    226
10.4.3 員工辭退管理制度    231

第11章 員工關係管理業務·流程·標準·制度
11.1 員工關係業務模型    235
11.1.1 員工關係業務工作心智圖    235
11.1.2 員工關係主要工作職責    236
11.2 員工關係管理流程    237
11.2.1 主要流程設計心智圖    237
11.2.2 勞動契約簽訂流程    238
11.2.3 保密協議簽訂流程    239
11.2.4 工傷事故處理流程    240
11.2.5 員工抱怨處理流程    241
11.2.6 員工衝突處理流程    242
11.2.7 員工滿意度調查流程    243
11.3 員工關係管理標準    244
11.3.1 員工關係管理業務工作標準    244
11.3.2 員工關係管理業務績效標準    245
11.4 員工關係管理制度    248
11.4.1 制度解決問題心智圖    248
11.4.2 勞動契約管理制度    249
11.4.3 員工檔案管理制度    254
11.4.4 勞動糾紛管理制度    258