麥爾坎.皮爾

就跟呼吸、飲食、以及其他維生程序一樣的，溝通也是一個人生存之所必要。

打從出生開始----或許還要更早----我們就被包圍在溝通的蜘蛛網中。透過溝通，我們學到了生存和自我發展的技巧。我們愈能做有效的溝通，我們在人生各個領域成功的機會便愈大。透過溝通 (或是不溝通) ，我們交朋友，或是結下仇敵。我們用溝通來說服伙伴、賺錢謀生、或是享受休閒時光。

有效的溝通是領導能力的要素。做為領袖，你不能沒有追隨者。而領袖與其追隨者之間的團結則靠著「溝通鏈」來維繫。不管是在哪一個領域，最好的領袖都是那些能夠做高效能溝通的人。這是因為不管是管理或指揮都需要具有高度的溝通能力----包括組織內和組織外的溝通在內。

即使在私人生活中也一樣，溝通能力越好，生活就會越順暢。良好的溝通能使我們建立最好的人際關係。反之，不良的溝通則會破壞即使是最親密的關係。

只要是活著，我們就「在」跟人溝通，這是毫無選擇餘地的。即使一動不動的坐著，對人不理不睬，我們也是在把這種態度「溝通」給四週的人，而他們也會對我們這種態度做出反應。即使是呼呼大睡，鼾聲如雷，我們也是在向那些正在觀看我們的人「溝通」，告訴他們我們究竟是非常疲累，抑或是午餐灌了太多黃湯。問題不在於是否「要」溝通，而在於溝通的效能如何。溝通技巧

因此，溝通技巧是最重要的生活技能之一。也是天生能力與後天訓練相乘所得的結果。有些人討厭寫信，有些人則害怕上台講話。有些人害怕講電話，有些人則無法在激辯中做有效的溝通。有些人有能力讓聽眾笑得在地上打滾，有些人則能寫出暢銷小說。然而不管我們的溝通能力如何，我們都能使之更好，只要有心，並能得到諸如本書內容之類的協助，就能做到。

本書不保證讀者會成為頂尖演說者，不過卻能提供一套基礎，改進你的基本溝通能力。本書所提供的方法都是經過多次實證的。儘管書中的例子多數取材自商業行為，不過還是能將之應用於相關的休閒活動和日常生活中。