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黃建偉- 鄭巍 編著

的圖書
圖書介紹 - 資料來源:TAAZE 讀冊生活   評分:
圖書名稱:民航地勤服務

民航運輸業的高質量服務是其區別於其他運輸方式的一個重要方面,但這種高質量的服務不應僅僅侷限於空中,而應從空中延伸到地面,使旅客在旅行全過程中都能享受到優質的服務。這種地面服務就屬於「地勤」的範疇了。
「地勤」一詞原本是民航系統內一個比較寬泛的概念,它是相對於「空勤」而言的所有地面服務工作的總稱。廣義地說,地勤服務應該包括機場、航空公司及其代理企業為旅客、貨主提供的各種服務,以及空管、航油公司、飛機維修企業等向航空公司提供的服務。

本書從航空旅客運輸的狹義角度,將地勤服務的範圍限定在航空公司、機場等相關企業為旅客提供的各種服務,如售票服務、通用服務、值班服務、行李服務、安檢服務、聯檢服務、引導服務等,希望儘量按照旅客所能接觸到的地勤服務流程來編排本書的?容。

目錄
第一章民航地勤服務概論
課前導讀 13
知識目標 13
技能目標 13
第一節民航地勤服務與航空運輸業發展 13
一、民航地勤服務概念 13
第二節民航地勤服務企業及其相互關係 14
一、機場 14
二、航空公司 23
三、機場和航空公司的關係 28
第三節地勤服務人員 30
一、儀容儀表 30
二、行為規範 35
案例 36
本章小結 37
第二章售票服務
課前導讀 39
知識目標 39
技能目標 39
第一節訂位服務 39
一、訂位的途徑和要求 39
二、訂位系統 40
三、旅客訂位記錄 44
第二節售票服務 47
一、售票的程序和要 47
二、旅客購票證件 ...
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