黃復華

　　「我知道我的廣告費用有一半浪費掉了；問題是，我不知道是哪一半！」這不僅是19世紀創立全美第一家百貨公司的知名商人約翰華納克的憂慮，相信也是全球企業領袖的共同困惑。奧美集團差異行銷全球總監葛斯哈伯花了４年時間，網羅業界頂尖高手成立專案小組，並委託行銷公司MRCA建立專用的資料庫進行研究，才為這些浪費掉的廣告及促銷費用提出對策，而此一對策即為「差異化行銷」。

　　這是一種新的行銷思考概念，它代表藉由與你最有價值客戶作直接的溝通，從而建立起品牌忠誠度及創造更多利潤。而此一核心關鍵則在於資料庫的建立，不過哈伯也同時建議與其擁有一分大而無當的名單，不如一分簡捷扼要﹑運作良好的資料庫來的有效。從持續變化的大環境對品牌未來發展及品牌忠誠度的影響與對應策略，進而建立新的品牌忠誠度，到差異化行銷中，廣告﹑促銷與通路所扮演的角色，均一一詳實的介紹，幫助讀者了解並不是每位消費者都生而平等，而現今與將來之行銷傳播活動花費，又該創造出何等的生產力。

　　而本書更大的特色是從「經濟面」的角度來分析差異化行銷，並對行銷經濟造成極大的影響。對不想浪費企業資源的企業總裁和行銷廣告界人士，以及大傳科系學生而言，本書不啻為21世紀行銷策略範疇的經典佳作，也是創造持續市場環境爭優勢必讀典範。