黑澤耀貴

　　平衡計分卡(BSC)是哈佛管理學院的凱普蘭教授與諾頓顧問所提倡的策略管理工具，目前已廣被世界各國的先進企業所引進。

　　BSC是從財務、顧客、業務流程、學習與成長等四個觀點分析經營活動，設定實踐策略目標的指標、處置，提高預期的成果做為目的。

　　本書是由著者們所累積的經驗而發展出來的想法與技巧。事實上，本書的基礎是在導入與運用平衡計分卡(BSC)的諮詢過程中，針對所遭遇各種問題與疑問，由著者們所串集而成的記事。之後，再加上許多的討論並進行文書化的作業，才完成的著作。

本書特色

　　這是一本經由平衡計分卡的第一線研究者與協助導入企業的顧問所共同蒐集演練問題而成的實踐性手冊。

　　以手冊方式仔細地解說BSC從導入到運用的步驟，並且收錄對導入與運作時有助益的查檢表。
書內附有演練問題，讀者可以簡單模擬BSC的製作過程，包含策略圖的製作。
Q&A部階是著者們針對BSC導入與實踐上所遭遇問題而提供的回答。

第I篇　平衡計分卡概論

1.理解平衡計分卡
2.平衡計分卡的基本概念

第II篇　平衡計分卡的導入

3.設定策略目標
4.成果指標與目標之設定
5.製作策略圖
6.策略實行計畫的展開
7.利用DTP工作表進行分析
8.實際運用之前的最後調整

第III篇　平衡計分卡的運用

9.審議會體制的確立
10.與報酬體制結合
11.致勝之道