黒川伊保子

前言

Chapter 1 職場使用說明書──掌握有效溝通的五大核心

1 大腦的類型會影響一個人的言行舉止
人類有慣用手的理由／人類的週期性嘔吐症／最強搭檔

2 大腦用以「問題解決」的方式有兩種
「前因後果派」所遭受的誤解／「腦部使用方式」的性別差異／男性腦是「獵人的後裔」／女性腦會藉由「交談」來保護子嗣

3 對話可以分成「過程導向」和「終點導向」
不分男女，都會發生主管與部屬之間的問題／質樸的職場溝通環境／不能將目標設為「理想的自己」／不可以讓作夢的能力沉睡／必須獲得作夢的能力／為什麼主管無法理解自己？／幹練女性的三秒規則

4 身體的運動方式，會造成意識的差異
手指型 VS 手掌型／筆直派 VS 傾斜派／每個人眼中的「正確方法」並不同／人類的身體分成四種／跳脫自卑的方法／令人莫名煩躁的對象，正是最棒的搭檔／做法不同也代表了想法的差異／對手指型的部屬感到困擾時／對手掌型的部屬感到困擾時／造成「拖延症」的原因有兩種／經常遲到的人大多屬於手掌型？／「有志者事竟成」是很危險的說法

5 溝通交流會因世代不同而產生隔閡
鏡像神經元不活躍型／原因出在面對面的經驗不足／不點頭、難以理解、不機靈／職場的過時用語／給進化型的應答法則／只為心情道歉，只為心意道謝

Chapter 2 AI與人類的近未來──活得比以前更幸福的方法

1 身處AI即將顛覆一切的時代
第三次AI浪潮對世界帶來的改變／人工智慧之父與多樣性的黎明／要從人類的智慧中，撥出哪一部分呢？／為了避免連靈魂都一併奉上

2 想不出該如何發展物聯網？
如果玄關設有宅配按鈕的話／從生活中的需求出發
3 透過AI研究而注意到的男女性腦差異
不相容的男女對話風格／女性述說「來龍去脈」時不可以任意打斷／AI同樣需要兩個對話引擎

4 無論何處無論何時，AI都只是工具
會超越人類的就是會超越／無論是美麗還是美味，AI都無法感受／賦予AI價值的是人類

5 人類為何恐懼AI
最後的堡壘是「認知」／人類特有的專屬技能將遭到剝奪／人類全新的存在意義

Chapter 3 世界上沒有無用的腦──多元發展的優勢

1 讓腦袋卡住的牙齒
缺牙的故事／嘴巴的開合程度會影響小腦／老化現象會帶來新的世界觀？

2 為何有些動作就是做不到？
四肢控制方法有四種／鈴木一朗與松井秀喜的差異／適合自己身體的運動方式

3 大腦會在28歲開始老化
腦的賞味期限／腦部的使命是從記憶輸出／56歲是巔峰的入口

4 「不畏懼失敗」的重要性
奧運選手宇野昌磨的堅強／被打敗後反而更興奮／藉由失敗的累積，提升腦部的素養

5 名為「56年前」的發想法
「美墨邊界圍欄」與「柏林圍牆」／川普總統與甘迺迪總統／思考56年前的感性

6 人會隨著大腦的構造而有不同傾向
LGBT是人類所必要的物種／胼胝體粗細與男女性腦／和他人不同的腦，能做到不一樣的事情

7 大腦的注意力指揮官
畏畏縮縮的孩子專注力高／腦部的油門與剎車／每一種腦對人類來說都不可或缺

Chapter 4 男女腦天生有所不同嗎？──相互理解的第一步

1 女性的心靈通訊線路
先接受，不要馬上否定／職場上傷害力最強大的創意抹殺／男性或許會覺得不合理

2 老婆使用說明書
讓人走上熟年離婚的話語／「缺乏參與感」的寂寞心情／藉由訴苦來維繫羈絆

3 男女腦之間有差別嗎？
男女各有其典型的演算模型／從解剖學來看並無差異／造就交流隔閡的原因

4 維持夫妻關係熱度的方法
不會馬上否定的女性對話／讓夫妻不再對話的原因／奉獻自我的愛情

5 夫妻間難以理解彼此的原因
有無法同時高度運作的功能／腦部經過不同的調節／過了50歲之後，包容性會提高

6 母性的光輝
老婆會在生下孩子後變得嚴厲／再怎麼期待老公成為「戰友」都會失敗？

7 女性為何不回答5W1H？
夫妻對話時的雞同鴨講／用心回應／願意展現弱點的人反而很可愛

8 預防新冠離婚的訣竅
史上最大的夫妻危機？／讓老婆火大的「一直放著」／去上廁所時順便做一件事情

Chapter 5 領袖的條件──喚起幹勁與好奇心的祕訣

1 無法順利點頭的人
從母職中培養出的能力／以下犯上的部屬／可能是「卡珊德拉症候群」

2 無風險有時會成為最大的風險
徹底隔絕陽光所帶來的危險／藉由生病才能獲得免疫力／讓孩子進入無菌化狀態時

3 「符合當下情況的道理」使女性腦萎縮
工廠與家庭各異的工程世界觀／老婆為什麼會生氣？／在新冠肺炎中為世界派上用場的「女性腦」

4 成為領袖的條件
韓劇主角的臉／讓周遭面露笑容的能力／人生取決於表情

5 「遠距工作」所欠缺的條件
從實際轉變成遠距／無意識間的資訊／遠端工作的可怕之處

6 現實生活也需要按「讚」
對「提議」的回覆也有性別差異／面對女性時要用「精心打造的回應」／部屬提議時必須先稱讚

7 成熟男性的三種等級
交流的成熟度／先安撫對方的心情／國際關係、社會與家庭

8 「珍惜每一位員工」其實很危險？
「馬上否定」是信賴的證據／用「壯闊的目標」使年輕人得以成長

 

前言

　　人腦中有所謂的「第一秒使用的神經迴路」。且這時登場的神經迴路因人而異。就像快掉跌倒時，有人第一秒伸出的是右手，有人則是左手一樣。有些人受到驚嚇時會跳起，有些人則會往後仰。

　　遇到問題時，有些人會回想「前因後果」以找出根本原因，有些人則會專注於「現在能做的事情」急著要解決問題。

　　正因為人腦類型如此豐富，才能夠生存至今。這正是動物生態系統的基本關鍵。也就是說，第一秒採取的言行與自己不同的人，正是能夠組成最強搭檔或團隊的對象，相當珍貴。儘管如此，人類卻有著名為想像力的麻煩習慣，會對「不願意與自己同調者」的誠意產生質疑，甚至會冒出覺得對方很愚蠢的偏見。

　　身為人工智慧研究者，我花了將近40年的時間專注於人腦第一秒會做的事情，也就是所謂的感性。因為必須讓人工智慧認識這件事情。貼近人類的人工智慧，並不知道使用者「腦部的第一秒習慣」可能會引起不悅，有時甚至可能造成危險。

　　「腦部為了自保第一秒會做的事情」非常簡單，類型也不如想像中多。通常可以略分為兩種，而且不會每次都產生變化。因為「機制複雜、類型豐富且每次都會做出不同選擇」，人類就沒辦法在第一秒保護自己。

　　也就是說，對人工智慧來說，人類不是多麼複雜的生物。

　　讓人際關係變得複雜的，是人類本身。人們無法認同與自己不同的感性，所以會在搞不清楚他人言行的理由時，感到煩躁或是莫名火大。

　　在撰寫這本書的時候，我試著透過「人工智慧之眼」重新檢視職場人際關係。這裡與心理學最大的不同，在於並非使用「人類的眼睛」或「心理的眼睛」。改善職場人際關係的書籍已經琳瑯滿目，但是用「沒有自我的人工智慧之眼」去檢視的Know-how集應該不多。我有信心，本書肯定會有令各位茅塞頓開的新發現，也會有讓大家覺得「曾經那麼煩躁的事情變得好清爽」的時候。

　　我在「Comment liner」（時事通信社的專欄電子報服務）的專欄從四年前開始，固定分享我透過「人工智慧之眼」看待世間的隨筆。後來出版社提議要將專欄文章彙整成冊，既然獲得這個機會，我便進一步將本書打造成「商務人士必備的書籍」，推出這本最新的《職場使用說明書》，但是成果如何全賴各位判斷。

　　首先，一起透過人工智慧研究的角度，檢視人腦機制、職場人際關係、夫妻關係與世間形形色色吧。