黛安‧溫丁蘭

前言

「既尷尬又痛苦」───位成就非凡的朋友這麼形容她最近參加一個專業會議的經驗。她完全不認識坐在旁邊的人，也不知該如何與人搭訕。由於不願意與人聊天，她整場都避免和任何人目光交接，也因此錯失了很多可以認識新朋友，或是搭起新的人際關係橋樑的機會。這真的很可惜，因為她是如此的優秀有內涵，只是她選擇了保持沉默。

這些人讓我徹夜失眠。我覺得我需要給他們一些工具，讓他們在不知道該如何「破冰」之際，還是能維持與他人的互動。換句話說，我需要一個簡單的方法，能同時結合外向與內斂的優點，以幫助人們可以和陌生人交談。這本書就是為此而寫的。

別搞錯喔！我能運用的破冰資源有數百個。那麼這個有什麼不同？大部分有關這方面的書都是要讓在同一個屋簷下的各組人馬開始熟悉對方，以降低整屋子的緊張氣氛。這本書談的是如何與別人互動，而不是說該進行什麼樣的活動。此外，書中每章的設計都是讓這些互動是有意義的一對一交談，讓所有的內容都很切身，可以適用於任何場合。

只要詳閱此書，你會學到多種有效的破冰方法，讓你能稱心如意地融入任何團體或場合。你可以因此開創更多合作機會、擴展人脈、提升整體效能，並分享更多資源與知識。

在今天的社會，長袖善舞的能力越來越重要。Perfect Phrases for Icebreakers提供最好的工具，讓你能充滿自信地開始

Introduction

這是一本有關與人搭訕的書，讓你不論認識他們與否，都能和他人開始交談，。這些技巧可用於個人或團體。只要你有需要開始與人談話、啟動討論、推動對談，這本書真的可以幫你達成目標。

書中的內容多以單句呈現，並盡量簡單，讓你能清楚了解該如何使用肯定句、問句、觀察，或行動來打破沉默。

大多數的句子立即可用，有些則可以隨個人的狀況不同而修改。你應該不太可能和第一次碰面的人玩「真實或謊言」這個遊戲，但是話又說回來了，誰說得準呢？所以要如何使用或選擇書中句子的決定權在你。在有了全盤了解之後，你就能選擇對你最有幫助的句子。

一開始，我對這個主題有點抗拒，因為搭訕句聽起來感覺很輕浮。我想要直接進入重點，每個會話都應該有的「重要」主題。那有點像開始要交往的男女，想要跳過前面幾次的約會，或是業務員在開口打招呼後，立刻想要簽訂單。

這樣的疑慮其來有自。我參加過太多的會議，其中許多寶貴時間都浪費在「閒」聊〈真的很閒〉，或是和主題毫無關聯的暖身團體活動，雖然標榜著要讓與會者都能彼此認識，但事實上完全無效。其實，很多「破冰」行為真的沒有意義，但它也可以不是。

後來，我發覺好的開場與破冰就像是在播種前整地般，只要做得對，可以讓後面的努力事半功倍，更容易開花結果。任何農作物都需要好好培養，並有足夠時間生長。好的破冰就像整理好的沃土，讓後續的討論、合作、夥伴關係能健康發展。從何處開始以及如何開始整個討論的方式比你想像中的要重要許多。

商業關係的新世界

本書的內容符合目前的商業環境。我們知道職場文化會不斷更新。你需要的是能在現今商業環境下行得通的話術，幫你拓展人際關係。有人可能會問，這有什麼差別嗎？

• 所有人都比以前忙碌。老實說，我認為很少人真正了解自己是多麼的過分投入。很多人做出了太多自己無法完成的承諾，卻渾然不自覺。有效的破冰話術要能打破這層過度承諾的亂象，直搗黃龍。

• 你要面對的人會跨世代、國籍、文化。我們在說出第一個字時就要能考慮到所有可能性，並能調整自己的做法。我不是要你只談最近兩年內的八卦，而是要你了解你談話的對象有可能不清楚你說的內容，或是選字用詞。他們可能會認為你……有點奇怪。

也別做過頭了。要是你嘴邊老是掛著「Yo man！」或是「超……的」，你反而會看起來有點蠢。

• 我們活在虛擬世界。我們需要破冰的對象已不是面對面的人了，還包括會出現在網路上的虛擬面孔。過去可以用肢體語言表達的意念現在要完全仰賴文字。視訊技術會有些幫助，但是仍比不上文字的重要。電郵主旨已經成為一種新的開場白。現在人常用的可愛貼圖也無法取代文字可以表達的真實情感。

• 我們都經常在移動，也老是一心多用。除非你和對方是面對面或是在視訊中，否則你真不知道和你說話的人正在幹什麼。他可能在用免持聽筒電話將你說的每個字都廣播給全屋子的人。他可能正在開車，或在煮飯，或正在想辦法打爆電玩的積分。即使你們是面對面，他也可能假裝在聽你說話，卻在桌子下面偷偷的發簡訊給別人。

這些趨勢代表人其實不再需要真正的「在場」。我們要面臨的挑戰是，要如何將對方的注意力轉移到我們希望他們注意的地方─而且必須在開場的幾句話就得成功。

有目標的破冰話術贏面大

我們都有過這種經驗：會議開始前大家都得一起做些能讓彼此熟悉的團體活動，結果是每個人都無聊到想撞牆。有些這種活動真的很兩光─「如果你是種動物的話，會是哪一種？」喔，拜託！

當然，你或許認為這樣子的活動對你有效。要能將流於俗套的開場產生效用是一種藝術。重要的是，你必須清楚知道你該如何運用這些破冰或開場技巧，小心地選擇最恰當的使用。

能讓別人卸下心防和你暢談是個好的開始。但只是讓他們沒有主題的高談闊論是一種機會的浪費。你或許可以將你的開場和你想要討論的議題做某些連結。但這也不一定。不論你決定連結與否，你一定要清楚知道自己的目的是什麼。你希望在成功的開場後談論什麼？有時，將你的期待說出來會有好的成果。

第一部 為什麼：有目的的破冰

「一開始就要想到結果。」這對破冰術而言是什麼意思？它代表兩件事：第一，你要知道你希望談話或會議的最終方向。第二，知道了方向以後，你要知道你希望自己的破冰術可達成的結果。以下的句子能幫你打破最開始的尷尬，讓你能成功將與對方的互動帶至你希望的結果。

下列的句子有些是針對團體而設計，會以表示。另外有許多句子會引導至活動，會以•表示。

強調談話或會議的主題

這場會面到底是為什麼？主辦者或許可以提供印好的議程，包括宗旨、流程、時間等細節，然後用一個有主題的開場白將所有的談話都集中在會議主旨。

= 謝謝你過來。我有點好奇，你為什麼答應和我見面討論﹝主題﹞？

Thanks for meeting with me. I’m curious, why did you accept my offer to meet to discuss (topic)?

= 你對﹝主題，如社群網站﹞的哪一部分有興趣？

What interests you about (topic; example: social media)?

= 你﹝學習、使用﹞﹝主題，如組織變革﹞有多久了？

How long have you been (studying, using) (topic; examples: organization change, social media)?

有誰被告知今天要來？ 你們對這個主題有何看法？

Who was told they had to be here today?

 What went through your mind about the topic?

如果你要針對這個主題寫一個電郵主旨，你會寫什麼？

If you created an e-mail subject line about this topic, what would it be?

你為何會來這個會議？是什麼讓你來的？

Why have you come to this meeting? What brought you here?

我們今天是要談﹝主題，如領導力﹞。我發現它對不同的人意義都不一樣。

它對你的意義是什麼？

你會如何定義﹝主題，如領導力﹞？

你對這個主題的看法和大部分的人有何不同？

We’re here to talk about (topic; example: leadership). I find that means a lot of different things to different people.

What does it mean to you?

How do you define (topic; example; leadership)?

How does your perspective on the topic differ from most people?

你想探索﹝主題﹞的什麼？

我對﹝主題﹞需要了解什麼？

﹝主題﹞的哪一部分會引起你的熱情？

針對﹝主題﹞，有什麼是你知道而別人不知道的？

What do you want to explore about (topic)?

What do I need to know about (topic)?

What about (topic) lights a fire in you?

What do you know about (topic) that other people don’t know?

挖掘出預設立場、慾望與期待

你需要知道別人想要什麼、知道什麼、期待什麼嗎？那你得開口問呀！用個技巧的開場，挖掘出你想要知道的訊息。

= 我不拐彎抹角了。我能幫你做什麼？

I’ll cut to the chase. What can I do for you?

= 我知道我在這裡的原因，但我想知道你又為何在這裡。你能告訴我你想達到什麼目的嗎？

I know why I’m here. I’d like to know why you’re here. Can you tell me what you hope to get out of this?

假設你有根魔杖。你希望在﹝談話、會議﹞結束時能改變什麼？

Imagine you have a magic wand. What would you like to change by the end of the (conversation, meeting)?

• 讓我們輪流來填充。

Let’s go around and fill in the blank.

我今天想要學到的一件事是___________。

One thing I’m hoping to learn today is ________.

我不懂的一件事是_____________。

One thing I find confusing is _________.

我希望大家今天能學到的一件事是___________。

One thing I’d like others to learn today is ________.

• 你〈從這次談話、會議〉所獲得的結果與目標是什麼？請寫出你的答案。

What are your outcomes and objectives for this (conversation, meeting)? Please write the answers to these questions.

你對今天最期待的是什麼？

What is your fondest, dearest wish for today?

你期待能在今天獲得什麼？

What are you hoping to get out of today?

你認為這場討論要如何才算成功？

What would make this discussion a success for you?

讓我們輪流分享各自的目標。

Let’s go around and share our objectives.

你有注意到我用三種方式問了同樣的問題嗎？那是因為問法不同，所能得到的

回應也不同。我真的希望你離開這裡時能達到來此的目的。

Did you notice I asked the same question three different ways? That’s because

different ways of phrasing questions evoke different responses. I really want you to

walk out of here with what you came for.

 你會為這場的成功提供什麼？

What will you contribute to the success of this session?

• 我要開始角色扮演了。準備好了嗎？〈腳踏地板、用力摔門、大聲嘆息、把書扔到桌上，然後側目看著所有人〉。

I’m going to role-play something. Ready? (Stomp in the room, slam the door, sigh heavily, throw a book on the table, and peer at the group).

描述剛才發生了什麼。

Describe what just happened.

你怎麼知道那是剛才發生的事？

How do you know that’s what happened?

你所描述的內容有哪一部份是客觀的？你怎麼知道？

What part of what you described is objective? How do you know?

你是親眼觀察到的嗎？

Did you directly observe that?

你親眼觀察到什麼？

What did you directly observe?

你們有多少人發現要區分你的觀察和你對觀察的詮釋很難？

How many of you found it difficult to separate your observations from your

interpretation of your observations?

我們有多常在不自覺的情況下預設立場？

How common is it for us to make assumptions without realizing we’re doing it?

我們今天要如何才能避免犯此錯誤？

How can we keep from doing that today?

前言

「既尷尬又痛苦」───位成就非凡的朋友這麼形容她最近參加一個專業會議的經驗。她完全不認識坐在旁邊的人，也不知該如何與人搭訕。由於不願意與人聊天，她整場都避免和任何人目光交接，也因此錯失了很多可以認識新朋友，或是搭起新的人際關係橋樑的機會。這真的很可惜，因為她是如此的優秀有內涵，只是她選擇了保持沉默。

這些人讓我徹夜失眠。我覺得我需要給他們一些工具，讓他們在不知道該如何「破冰」之際，還是能維持與他人的互動。換句話說，我需要一個簡單的方法，能同時結合外向與內斂的優點，以幫助人們可以和陌生人交談...

前言
第一部 為什麼：目的導向的破冰
第二部 怎麼做：方法導向的破冰術
第三部 對象：以人為導向的破冰術
第四部 什麼：以主題為導向的破冰術
第五部 時間與地點：視情況和所處位置而定的破冰術
結語
附錄 找尋夥伴或分組時的可用話術

前言
第一部 為什麼：目的導向的破冰
第二部 怎麼做：方法導向的破冰術
第三部 對象：以人為導向的破冰術
第四部 什麼：以主題為導向的破冰術
第五部 時間與地點：視情況和所處位置而定的破冰術
結語
附錄 找尋夥伴或分組時的可用話術