齋藤直美

渣打銀行董事總經理李明德曾說：
將時間花在罵「對的人」，這是主管的做事效率

　　罵人的目的不是改正態度，而是立刻改正行為。這道理你知道嗎？

　　當上主管（不管帶領多少人），這是絕大多數人職場生涯一定要做到的。

　　但是——
　　「不想當壞人」、「不想負那種責任——總是在要求別人做事」，
　　這是大多數人不願意當主管的兩大理由。

　　然而，就業市場的真相是：當你發現同事小你幾乎10歲，而你還沒當上主管，你很可能會是公司優先想請你走路的人（起碼不給加薪），因為，同事比你便宜。

　　當主管，你當然不想被員工討厭、令員工感到不愉快。可是，當主管不可能不需要罵人——從嚴格要求、到疾言厲色指責。根據作者的公司調查，有68.9％的主管自認：「我有責罵部屬但失敗了的經驗。」

　　會不會罵人，成了能不能當好主管的關鍵之一。罵人竟然是重要的「管理技術」，你想到過嗎？

　　為什麼覺得自己責罵部屬但失敗了？因為你不好意思開口，要不就是罵了卻沒收到改正的效果。

　　管理學從來沒寫過如何責罵，你的身邊有好的範本能讓你學會嗎？
　　到目前為止，你有學過該怎麼罵人嗎？

　　本書作者齋藤直美，大學畢業到卡拉OK連鎖店打工，四年之內升任店經理、管理30位員工。上任半年，業績就打破公司史上最高紀錄。這樣的奇蹟，公司調升她到人才培育部門，總計培訓、指導八千名多人。

　　2006年，她創立自己的公司，以「打造讓員工等不及星期一去上班的組織」為理念，專門教人如何成為好主管。她在日本全國各地演講、開辦研習講座，各業界主管、員工，都是她的學生。其中最受歡迎的「優秀主管這麼誇獎與責罵」研習班中，98％的參加者反應「有用、滿意」，認為「能夠立刻用在職場上」。

　　本書即是以此為基礎編寫而成。從基本的責罵觀念開始，分為八大類、104種情境及主管該如何責罵的方式、用語，讓你非學會好好罵人不可。

　　首先，罵人前你一定要有的整套心理建設，從A到Z：
　　．罵人新手，該怎麼入門
　　．你心態不對，導致開不了口罵人
　　．罵人，有效最重要。罵人的目的不是改正態度，而是立刻改正行為
　　．罵人的時候不能發脾氣
　　．哪些事罵出口，你就失格了？
　　．想要員工聽你的意見，罵可能比加薪有用……

　　接著，面臨得責罵人的狀況時，你該怎麼說？
　　．我是個不敢罵人的主管，怎麼辦？
　　．工作細節老是要提醒的人，怎麼罵？
　　．部屬反駁你，你怎麼辦？
　　．當主管的人，得先公佈罵人準則。讓他先知道這樣做就會挨罵。

　　你知道，態度是罵出來的嗎？
　　．部屬說話白目、做事拖拉、上班愛聊天、愛講別人壞話、撒謊、休假沒先講就直接遞出假單、只會說風涼話卻不伸手幫忙，這種時候你都得立刻出手（開口罵）。
　　．此外，員工還得改正的態度，包括：什麼事情都用電子郵件和簡訊來解決、太晚回報、甚至隱瞞過失、背著你打混等等……，狀況不同，罵人方法也不同。

　　每個員工都不同，你懂部屬的特質，才知道該怎麼罵
　　．罵不出口、不好罵的人，怎麼罵？
　　．難搞的、笨懶慢的，如何讓他動起來？
　　．老說「嘜啦」的人，你怎麼振作他？
　　．一罵就哭的人、長官變成你部屬、資歷比你豐富、甚至比你優秀的員工……，這種非常狀況，你怎麼開口責備？
　　．最後通牒，怎麼下？

　　懂得責備人，才是能幹的好主管，最厲害的是，你罵了他、他卻不會心生反感。所謂的「好主管」，就是從爛軟到蠻幹，各種人你都能領導，帶出他的做事效率。你責備他，他反而尊敬你。

作者簡介

齋藤直美

　　1974年生，日本愛知縣人。

　　大學畢業到卡拉OK連鎖店 SHiDAX COMMUNITY打工，四年之內升任店經理。上任半年，業績就打破公司史上最高紀錄。創下這樣的奇蹟，公司因此調升她到人才培育部門，總計培訓、指導八千多人。

　　2006年，創立MUSEE股份有限公司。以「讓員工等不及星期一去上班的組織」為理念，幫各業界主管上課，在日本全國各地進行了超過一萬人次的研習、演講。在受歡迎的「優秀主管這麼誇獎與責罵」研習班中，有98％的參加者回答「有用、滿意」，認為「能夠立刻用在職場上」，企業上課的回鍋率也居高不下。

　　著有《以誇獎、責罵使屬下驚人成長！二十多歲男員工站上第一線》（日本實業出版社）。

譯者簡介

張智淵

　　台北人，從事翻譯十餘年，譯有《夢象成真》、《陌生的憑弔者》、《旋轉木馬》、《眾神的山嶺（上、下）》、《利休之死》、《昔年往事》等四十餘本小說及多本心理勵志書，現為專職譯者。

前言  罵人是一種能力，不是權力

第一章　罵人的態度，你對了嗎？
　　A 你心態不對，導致開不了口罵人
　　B 罵人的時候不能發脾氣
　　C 不責罵，反而害了他
　　D 要讓被罵的人開心
　　E 促使人想要行動，罵可能比加薪有用
　　F 部屬被罵而心生反感，是主管的錯
　　G 責罵要顧到三個目的，否則白罵
　　H 你信賴他，愈罵、他愈向著你
　　I 哪些事罵出口，你就失格了？
　　J 分清楚：你是想幫他？還是要否定他？
　　K 最好馬上罵，但有時不宜馬上罵
　　L 罵人的天條：不准翻舊帳
　　M 你過度認真，他幹勁全失
　　N 罵人不能說「你老是、你又、你總……」
　　O 罵人切忌長篇大論
　　P 別說這是上級規定。你的擔當呢？
　　Q 「好好做」、「加油」，你到底什麼意思？罵人要具體
　　R 跟自己比，別跟人比
　　S 讓員工知道「做什麼」、「為什麼」
　　T 禁止幫下屬思考
　　U 你不能根據事實加上主觀來罵人
　　V 你罵人的內容，只有七％的影響力
　　W 讓他知道「自己在哪種情況下會挨罵？」
　　X 「馬上罵」也得準備好
　　Y 不是罵完就沒事，得追蹤
　　Z 怕罵人的主管，自己就在逃避現實

第二章　罵人新手，先練這幾招
情境1  不敢罵人
情境2  工作細節老是要提醒，傷腦筋！
情境3  先想好劇本，再罵人
情境4  先公布罵人的準則
情境5  部屬反駁你的指責
情境6  部屬很有想法……老是不理你的建議
情境7  快要氣炸了，還要罵下去？

第三章　態度，是這樣罵出來的
情境8  部屬白目，對誰講話都沒大沒小
情境9  部屬拖拖拉拉，做不完工作而加班
情境10  員工想擅自請年休
情境11  愛說同事的壞話，怎麼罵？
情境12  員工背著你打混
情境13  員工的穿著、化妝和公司不搭
情況14  老是邊工作邊聊天
情境15  不懂得打招呼
情況16  什麼事情都用電子郵件和簡訊來解決，該罵
情境17  光會批評同事、卻不肯協助的員工
情境18  員工說話尖酸刻薄、不留口德
情境19  問題發生了，太晚回報
情境20  員工撒謊、隱瞞問題或過失

第四章　罵不出口、不好罵的人，怎麼罵？
情境21  讓死要面子的部屬願意改
情境22  如果你實在找不到部屬任何優點
情境23  不罵，也有罵的效果
情境24  想耳提面命，卻又不想被嫌嘮叨
情境25  和部屬交情太好，有些事罵不出口
情境26  責備可以不激起對方反駁、防衛嗎？
情境27  罵過頭，導致氣氛尷尬，怎麼辦？
情境28  希望對方對自己的要求高一點
情境29  如何愈責罵，他愈有動力？

第五章　難搞的、笨懶慢的，如何讓他動起來？
情境30  提醒一下，員工就面露不滿
情境31  員工執著於自己的做法，不聽你的
情境32  部屬怕事怕麻煩，拒絕你交代的工作
情境33  部屬假借「大家」之名主張己見
情境34  部屬老是藉口一堆
情境35  員工將責任推給別人
情境36  員工抱怨個沒完
情境37  部屬因為你突然指派工作而不愉快
情境38  凡事都能講一堆道理的部屬
情境39  你改變了之前的做法，部屬不願接受
情境40  部屬與你意見不合
情境41  部屬情緒激動、惱羞成怒
情境42  員工時間一到就下班、拒絕加班
情境43  部屬滿腹怨氣與不滿
情境44  員工愛說：「為什麼非得我來做？」
情境45  部屬不接受你指派的工作
情境46  部屬的不滿情緒爆發，一股腦地衝著你來
情境47  部屬堅持自己一貫的主張，不肯聽你說
情境48  罵人罵到一半，對方臉上不以為然
情境49  責罵前先說什麼，讓部屬肯先閉嘴聽我的

第六章　說「嘜啦」的人，你怎麼振作他？
情境50  新人說：「我不適合，我想辭職。」
情境51  不希望他離職的部屬表示：「我想辭職。」
情境52  部屬捅了大樓子
情境53  老把工作丟著不管、期待有人幫忙擦屁股
情境54  部屬得不到想要的工作成果，情緒低落
情境55  想知道部屬的真心話
情境56  真的找不出優點的人，怎麼罵？
情境57  看起來要死不活，你想提振這個人的幹勁
情境58  不願出手、不敢接受挑戰的人
情境59  一而再、再而三找你商量同樣的問題
情境60  明明說沒問題，卻一再來問交代過的事
情境61  老是無法在期限內完成你指派的工作

第七章　從爛軟到蠻幹，我都能領導
情境62  刺激新人成才，需要的一句話
情境63  說一動才做一動的被動員工
情境64  你說他就做，但是不思考的員工
情境65  老是差一點就成功，員工快沒了自信
情境66  人生以當人妻為目的。怎麼激勵她？
情境67  部屬的知識和經驗都比你多
情境68  吃定了你好欺負，你罵他也不當一回事
情境69  凡事都要請示你後才動手。拿這種人怎麼辦？
情境70  只想交差了事。怎麼修理他？
情境71  整天說「我很忙」，不肯協助同事
情境72  公司的事擺第二，滿腦子只有自己的部屬
情境73  部屬沒有抗壓性，動不動崩潰
情境74  部屬訂的目標，有等於沒有
情境75  怎麼罵部屬裡的大哥、大姊大？
情境76  不做到完美不罷休的部屬
情境77  對於同事的要求無法說「不」
情境78  當部屬有自己的堅持
情境79  神經大條、個性大剌剌的部屬
情境80  不輕易服輸示弱的人，犯了錯

第八章　非常狀況的非常罵人法
情境81  員工一罵就哭，怎麼辦？
情境82  領過退休金重新就業的員工
情境83  說他兩句就深受打擊的部屬
情境84  當前輩和上司成了部屬
情境85  女性主管如何責罵男性部屬
情境86  部屬的自尊心超強
情境87  失敗就一蹶不振，怎麼讓他站起來？
情境88  你下屬的下屬該罵，但你不能越級罵
情境89  居然在開會時打起瞌睡來
情境90  部屬在顧客面前犯錯
情境91  非不得已，別寫電子郵件罵人
情境92  部屬能力比你強
情境93  老闆是豬頭，可以罵嗎？
情境94  你的上司出包了！
情境95  問題已經發生一段時間，現在得追究
情境96  罵了卻沒反應，真不知道在想什麼的部屬

第九章　最後通牒，怎麼下？
情境97  該教都教了，還是照樣錯
情境98  光說「我會努力！」的部屬
情境99  擺明打馬虎眼的人
情境100 口頭回應你「好」，但是不見任何改變
情境101 受不了，一再犯同樣的錯
情境102光出一張嘴。話很多，卻不見他動
情境103 改不掉老是遲到的壞毛病
情境104說了多次還不改，該如何痛罵？

結語  罵，是因為絕對不放棄

前言

　　罵人是一種能力，不是權力

　　即使你警告有些員工：「不准遲到」，他們還是不當一回事，一而再、再而三遲到。

　　有些員工不遵守期限。
　　有些員工不按照指示工作。
　　有些員工只要主管一不注意，馬上就想混水摸魚。
　　有些員工你一罵，立刻鬧彆扭或跟你比大聲，讓你難以招架。

　　這時候，你的腦海會不會浮現這些念頭？

　　「為什麼他不好好把事情做好呢？」
　　「為什麼他們老愛惹我生氣？最好別惹火我，否則……」
　　「好鬱悶，當主管就得當壞人？這樣的話我不想去上班管員工。」

　　即使身心俱疲、累個半死，身為主管，你畢竟放不下部屬的問題，對於不想開罵、又不得不罵的困境，感到苦惱。

　　曾有人這麼對我說：

　　「主管必須變成討人厭的角色。」
　　「主管是孤獨的。不要害怕被討厭！」

　　儘管我對這種說法半信半疑，但老實說真的不知道該怎麼傳達想說的話，只好發怒、將情緒發洩在部屬身上，讓對方不愉快甚至討厭，職場氣氛變得很尷尬。

　　到後來我老是後悔，心想：「要是不罵人就好了……」，弄得內心翻騰、卻又厭惡自己，在公司裡飽受孤獨折磨……

　　以上就是我從前在職場擔任管理職位時的寫照。

　　我從事人才培育的工作，至今輔導過八千多人。一路走來，為了讓人成長，我一直在思考、研究「罵人」這門藝術。

　　沒有人想被別人討厭，或是讓人不愉快。然而，當時的我的想法是：「因為我是主管，所以必須做好心理準備，即使變得討人厭，這也是必要之惡、沒辦法的事。」如今，很多在職場中站在教導別人位置的人，還是會這麼想。

　　我經營的公司曾以主管為調查對象，發現有六八．九％的人回答：「我有責罵部屬的失敗經驗。」為什麼認為自己責罵部屬是失敗的呢？可能是不懂如何罵人，或是不知道該以何種用語表達想說的話。

　　你的身邊有好的範本供你學習嗎？到目前為止，你有學過該怎麼罵人嗎？許多人因為不懂如何責罵部屬而大傷腦筋，八成是以自己的方式在罵人。如果過程不順利，不是因為你不好，只是因為你不曉得如何罵人。換句話說，學會正確的責罵方式，罵人這件事才有意義。

　　本書從基礎的責罵方式開始，收集各種場合情境，介紹104種責罵方式，讓你當成「罵人大全」參考活用。

　　然而，你必須留意的是，溝通沒有標準答案。即便按照本書的說明責罵你的員工，也不能保證一定進展順利。若有十名員工，就有十種責罵方式。對象一旦改變，你的措辭也必須跟著變。不同的情境，也會有不一樣的責罵方式。你依對象、情境而改變責罵方式，擁有這樣的彈性和能力，正是溝通有趣的地方。

　　閱讀本書，你會學到很多實用的方法，請試著將這些方法實際運用到職場中，正確地罵人，也能和你的部屬親密的溝通。如果能做到將訊息傳遞給部屬，讓部屬覺得你說得真對，部屬非但不會討厭你或是不愉快，反而更尊敬你。你和部屬因此能建立更穩固的信賴關係。

齋藤直美