龔伯牧

　　人所說的話，確實為一件不可思議的東西。
　　我想大部分人都有這樣的體驗：有些話令你刻骨銘心。當你身處困或逆境尌，便由於那些話的支撐，才得以助你度種種的考驗和艱難。無疑地，也有人因某些人所講的話傷到自己的心，從此不再與其交往的經驗。
　　總之，話可以使人為之甦醒振奮，亦可以致人於死地！
　　儘管「話」是如此極為重要的東西，但真正能花心思於措辭上的管理者及領導者卻很少，所以到底該如何才好呢？
　　管理者及領導者為了達成工作的目標，必須驅遣部屬做事。此時所下的命令和指示，就需要考慮到所謂「措辭」。
　　往往從發號施令者的經驗中，可以清楚地瞭解他們所發出的命令與指示，是否能左右部屬積極地配合工作，抑或消極地敷衍。即使管理者及領導者不花心思於驅遣部屬時的措辭，也絕不是一件很奇怪的事！
　　本書主要以提出諸如此類的疑問為內容。被認為用於驅遣部屬時「有效的話」，在本書則以「優勢話」一語道破。
　　所謂的「優勢話」，乃是指對部屬可以產生機動性效果的話。亦即，在發布命令及指示等時，該怎麼說？說些什麼話？才能使部屬積極地配合工作！
　　本書大致分為二大部分。第一章說明在想「優勢話」時，做為思考基礎的「溝通問題」、「話中所含的意義」及重要性，以及「說服的問題」與「構成理論的方法」等等，這些都是管理者及領導者在思考「優勢話」時，應該具備的基本知識。
　　第二章則舉出一些「優勢話」的實例，即是管理者及領導者，如何實際、有效地使用「優勢話」來驅遣部屬。這些例子根據不同的對象及狀況共分為十五種類型，而每種類型各舉出五個實例，並分別說明每個「優勢話」所依據的理由，以便有效地使用，及使用時應注意哪些要點。
　　因此，對於第二章的內容，請視自己針對的對象及所要應付的狀況，選擇活用之。找到中意的「優勢話」之後，必須注意的是，若不能確家管理者及領導者和部屬之間的信賴關係時，則無法使用。換言之，若部屬不信賴上司，就無效了。
　　所以，在此提醒各位讀者，和部屬建立良好的信賴關係，乃是使用「優勢話」時的一大前提，而且是不可忽視的！