龔薩格. 杜福爾

當危機來臨時，誰是自保型主管

這裡所謂的危機，指的是任何會造成主管與團隊極大壓力的事件，可能是公司高層要求團隊必須解決一個困難的問題，或是要你們必須在本季達到相當高的業績目標；不論是什麼樣的危機，對不同類型的主管都會產生不同的影響。自我中心主管會以保住個人形象為解決危機事件的首要之務，好人主管會小心翼翼地處理危機，深怕有任何失誤會讓已經極度緊張的狀況更為嚴重。了解你的老闆會如何處理危機事件，你就能扮演幫助他度過危機的角色，透過最適合你老闆的因應作為，進而獲得主管高度的尊敬與加分。

就讓我們一一詳述六大類型主管面對危機時的可能反應，以及你應該採取的因應之道。

惡霸主管

所有的惡霸主管都厭惡「驚喜」這個玩意兒，但驚訝與意外卻通常是危機必有的元素，同樣的惡霸主管們也不喜歡事情不在掌控之中的感受，或是別人認為他們無法掌控全局的看法。在危機情境中，惡霸主管常會出現比平常更不客觀、更想找個代罪羔羊的態度，如果你恰巧和這個危機有些關係，千萬要小心惡霸主管可能會將你當作目標，你必須做好有效的防禦、或是在公司中與具影響力的人們建立穩固關係，才能避免自己成為危機事件的最大受害者。同時你也要記得，惡霸主管面對危機情境時，會以展現力量作為回應，通常他們會用組成一個危機小組、做出果斷決定的方式來解決問題，這時你應該爭取加入危機小組，協助惡霸主管解決危機狀況；惡霸主管是有膽識做出大膽行動的主管，對於危機情境有不錯的解決能力，善加利用這個主管的決斷力，在協助他的同時，讓自己也成為一個擅於應付高挑戰處境的人。

好人主管

危機會讓好人主管進入慌亂的狀況，他們不喜歡風險，但要解決危機通常需要冒一些風險；好人主管在遇到重大問題時，通常會以比較慢、比較謹慎的態度面對，他們會先蒐集資訊、詢問專家意見、密集開會討論，希望取得全體共識之後再行動，但很可能在希望取得一致意見或準備行動計畫時，危機事件就因為沒有即時處理，而發展到無法控制的局面。也有很多時候，好人主管面對危機的因應之道，是想辦法讓更多人共同承擔責任，這樣一來，如果危機事件越來越嚴重，也能有更多人分擔過失。

在你發現好人主管花了太多時間在準備因應危機的計畫時，可以鞭策他盡快做出行動。很多時候，好人主管需要有人在身邊輕聲提醒，不能再拖延行動的時間了，如果再繼續等待，他面對的將是更大的風險；另外，你可以在問題剛開始浮現時，就嘗試並幫助好人主管找出正確的解決之道，透過蒐集資料，分析資料進而找出解決方法，就是對好人主管跟你自己都有好處的做法；你必須執行一些你主管該做的事情，雖然功勞將會記在好人主管的身上，但他也不會忘記給予你一些讚揚，最少他也會對你幫助他有效度過危機事件，心懷感激。

變色龍主管

你一定要記得變色龍主管最重視的，就是「權力」；而對他們來說，知識就是力量，因此，他們通常都能掌握必要的資訊，避免危機的發生，或阻止危機繼續擴大。在變色龍主管的權力受到危機事件威脅時，他能視狀況需要轉換為任何一種人格特質，幫助他避免或降低在權力上的損失。

在變色龍主管面臨極大壓力與亂象時，要管理他變成十分困難的一件事，因為變色龍主管會無所不用其極地保有自身權力，如果你在此時造成任何阻礙，他會不加思索地決定犧牲你。在危機狀況中，他們最需要的是能提供第一手消息的成員，因此你應該廣泛且深入地建立起在公司內的人脈網絡，並定時與這些消息來源聯繫，並將有意義的訊息告訴主管，這樣一來，就能在危機事件中創造自己更大的價值。

自我中心主管

自我中心主管狀態最糟的時候，就是事情發展不順利時，而危機事件正是這樣的狀況。在問題發生時，他們的反應通常是責怪他人，在別人將矛頭指向他們之前、搶先一步開始指責他人。這是自我中心主管根深蒂固的性格，你也不需要嘗試讓自我中心主管改變這個習慣。

然而，你可以做的是幫助自我中心主管保護自己，同時也保護整個組織。幫助他做好面對老闆時的說法，說明團隊已經盡所有力量避免危機事件的發生；蒐集所有電子郵件與文件資料，證明危機事件的產生並非自我中心主管的失職。即使最後並未能讓他完全自危機事件中脫身，他還是會感謝你替他做了這些事。

另外，你還必須為自己提高警覺。如果你的團隊或單位有重大過失、與危機事件有所關連，自我中心主管也會到處尋找最適合的代罪羔羊。即使他自己才是最應該負起全責的人，他還是會盡力避免自己承擔過失，作法就是找另外一個人做為替身。為了避免你自己成為代罪羔羊，就必須事前做好自我保護工作。再次強調：文字資料是證明無罪的最有效工具，如果你能證明自己與部屬涉及歧視官司的事件、或是對機器設備的故障毫不知情，那麼自我中心主管就會另尋其他適合當作代罪羔羊的對象了。

當危機來臨時，誰是自保型主管

這裡所謂的危機，指的是任何會造成主管與團隊極大壓力的事件，可能是公司高層要求團隊必須解決一個困難的問題，或是要你們必須在本季達到相當高的業績目標；不論是什麼樣的危機，對不同類型的主管都會產生不同的影響。自我中心主管會以保住個人形象為解決危機事件的首要之務，好人主管會小心翼翼地處理危機，深怕有任何失誤會讓已經極度緊張的狀況更為嚴重。了解你的老闆會如何處理危機事件，你就能扮演幫助他度過危機的角色，透過最適合你老闆的因應作為，進而獲得主管高度的尊敬與加分。

就讓我們一一詳...

前言
第一章 惡霸型主管——縮限痛苦，著眼收獲
第二章 好人型主管——應付無聊感受
第三章 變色龍型主管——策略性地展現自我能力
第四章 明星型主管——享受當下
第五章 科學家型主管——享受智慧的挑戰
第六章 自我中心型主管——挑戰你的自我價值
第七章 因事置宜的管理方式——在不同事件、情緒或狀況下管理老闆
第八章 管理其他類型的主管
放任型主管（The Laisser-Aller）
保母型主管（Parent）
怪咖型主管（Geek）
配角型主管（Number 2）
騙子主管(Con Artist)
第九章 第七類領導者

前言
第一章 惡霸型主管——縮限痛苦，著眼收獲
第二章 好人型主管——應付無聊感受
第三章 變色龍型主管——策略性地展現自我能力
第四章 明星型主管——享受當下
第五章 科學家型主管——享受智慧的挑戰
第六章 自我中心型主管——挑戰你的自我價值
第七章 因事置宜的管理方式——在不同事件、情緒或狀況下管理老闆
第八章 管理其他類型的主管 ...