조관일

名人推薦：激勵達人 鄭匡宇

廣播主持人∕GAS口語魅力培訓®創辦人 王介安

01一失言成千古恨的七個症狀，你中了哪幾個？

市面上與說話相關的書籍琳瑯滿目，近年也有越來越多企業安排員工進行日常溝通的教育訓練，不過讀者是否曾經思考：人為什麼要「學」說話？

其實，話語本身不是重點，會說話的積極目的在於處世之道。不知為何，人們容易將「處世」與「世故」連結，讓處世二字帶有些許負面意義，但此詞在漢語字典上的解釋為：待人接物，應付世情，與世人相處交往。不僅沒有好壞之分，換句話說，還可以解釋為「人際關係」。

動物界中，人類的語言能力最發達，為了處理複雜的人際關係與處世之道，就必須學會「好好說話」。

那怎樣叫做會說話呢？可能意味著可以滔滔不絕的發表言論；對話中能靈活運用艱澀用語；也可以解釋為巧妙運用幽默溝通；或者可說是行雲流水地說出有邏輯的話。

不過以上所有的說話技巧都有一個前提─絕不能說錯話。無論平常話說得再漂亮，只要失言一次，就可能前功盡棄。讀者可能會問：「那只要不說錯話，就代表會說話嗎？」錯！避免失言是基本的，如何在不造成對方心靈創傷的同時，說出可以達成預期目標的話，才是這門深奧學問中的精髓。

意思就是，透過「說話」來突顯自己，建立彼此間良好的「人際關係」，進而順利獲得最佳「成果」，才是成功的說話之道。

失言，可能會引發蝴蝶效應

全球急遽變化的時代，社群網站及通訊軟體蓬勃發展，網路上經常流傳公眾人物說錯話的消息，每每引來酸民群起攻之、甚至做成梗圖加以嘲笑，可以發現，最常受到攻擊的就是政治人物。

朝野鬥爭中，大多不是因為施策優劣而吵，而是刻意針對對方口誤，展開激烈的唇槍舌戰。有些平日無作為的政治人物，因在政論節目中能言善道，獲得許多支持者的擁護；而有的政治人物因一時口誤，導致支持率急速下降，甚至害自己的政治生涯搖搖欲墜，在這樣的情況下，更突顯出會說話的重要性。

除了政治圈，還有很多歷歷在目，卻不便指名道姓的例子。有人因為說話失格落下話柄，錯失成為國務總理的機會；也不只一次看到政府首長或大法官候選人，在聽證會上說錯話，滿頭大汗、低頭道歉的場面，甚至因此丟官；另外還有體育賽事的播報員，因為過於激動而失言，事後不僅接到數千通客訴電話，更被禁播比賽；又或者靠嘴吃飯的藝人或媒體人，因為一句話出岔子，遭經紀公司或新聞台長期冷凍。

撇開大眾媒體不談，日常中與說話有關的失誤也層出不窮。例如與朋友聊天時，可能因發言過於放縱，傷害彼此間的情誼；或是夫妻吵架一時激動，說出傷害對方的話，導致離婚黯然收場。所以說話前必須謹慎思考，以免造成蝴蝶效應。

想要不說錯話，有個絕招……

如此說來，說錯話會衍生出一拖拉庫的事，各種莫名其妙的後果都有可能發生。筆者的職業是講師，相較於一般人，經常需要發表言論，但近期卻默默地感覺到，講課越多，說錯話的機率相對提高，甚至因此害怕說話。

例如聽講者可能是身體殘疾之人，因此演講時，要盡量避免提到相關的事例；又或許聽眾是離婚人士，也要格外小心，避免無意中二度傷害。

有次，筆者在演講中，為了安撫聽者略顯不耐的心情，自以為幽默地開了個宗教的玩笑，卻受到強烈抗議，遭到嚴厲指正。世界多樣化的同時，利害關係也漸趨複雜，人們因此更加敏感也是正常的。

在現代，大家認為做得好是應該的，而一旦出現失誤就會被放大檢視。老祖宗早就說過「水能載舟，亦能覆舟」。亂說話，可能會讓你在無意中成為殺人幫兇。

因此必須特別強調，比起會說話，應該先減少說錯話的機率才對，切莫逞一時口舌之快，而留下後悔莫及的結果。

到底怎麼做才能避免說錯話？老實說，沒有絕對完美的方法，只能小心謹慎地堅持自己的原則和標準，筆者在此給讀者們的建議就是─「慢一拍說話」。

01一失言成千古恨的七個症狀，你中了哪幾個？

市面上與說話相關的書籍琳瑯滿目，近年也有越來越多企業安排員工進行日常溝通的教育訓練，不過讀者是否曾經思考：人為什麼要「學」說話？

其實，話語本身不是重點，會說話的積極目的在於處世之道。不知為何，人們容易將「處世」與「世故」連結，讓處世二字帶有些許負面意義，但此詞在漢語字典上的解釋為：待人接物，應付世情，與世人相處交往。不僅沒有好壞之分，換句話說，還可以解釋為「人際關係」。

動物界中，人類的語言能力最發達，為了處理複雜的人際關係與處世之道，就必須學會「好...

學校都教口才、雄辯，但有教你閉嘴、慢講嗎？

二○一七年五月，我出版了一本書，書名《用我的方式說話》。內容強調不模仿別人，以自己的風格說話。沒什麼特別的意義，但此書正好是我出版的第五十本。出書後，我在臉書上向大家宣布暫時不寫書了，但也不是絕對不寫的封筆宣言，只是想休息一陣子，因為有點累了。

就這樣，我暫停寫書，但每天仍會發表一些文章，有時發布在部落格、有時在臉書，加上接連的雜誌投稿，及廣播節目的節目稿，事實上，幾乎沒有一天停止寫作。

因此，我習慣隨時隨地尋找靈感，無論是看報紙、書、電視、電影等等，即使在路上也會仔細觀察周遭，四處找尋寫文章的素材，儼然成了一種職業病，在我四十年的寫作生涯，這習慣早已內化為身體的一部分。

有天，報紙上一則小小的報導吸引了我的目光。內容指出，現在的上班族，有許多人為了學「說話技巧」而補習。經營這類課程的補習班業者表示，之前大多是待業者或業務人員，因為想要糾正發音和學習溝通眉角而來報名。但最近連普通上班族，也會為了練習日常說話技巧而來。為了學習「日常對話」的要領特別去補習？雖然難以相信，但這是事實，且在禮儀之國日本也有相同的狀況。

大眾越來越注重「說話」這件事，自然而然市面上便因應需求，出現各式各樣教人如何表達，及有關話術、調整語氣的書，且此類題材，往往能佔據暢銷書榜。

這篇報導讓我回想起，自己已經出了八、九本關於說話的書，其中也不乏暢銷書，卻似乎還是歸納不出一個結論。於是我腦中突然浮現一個疑問：「到底怎樣說話才算說得好呢？」

這個問題就是我撰寫這本書的原因。我觀察市場上的書之後發現，有關說話之道的書籍多不勝數，每位作者都竭盡所能地詳列各種要領。

例如說話時面帶微笑、用真心溝通、學習稱讚別人、不講別人壞話、眼睛直視對方、切莫打斷他人說話、說話講求簡單扼要有邏輯、婉轉表達、避免態度強勢咄咄逼人、直接稱呼對方的名字、聲音富含感情、站在對方的角度理解他人、發言要肯定、學習傾聽別人說話、甚至連如何附和的要領都有。

然而，我不禁想問：為了把話說好，真的需要那麼多書、理論和細微的要領嗎？即使了解這些，又有多少人會在實際對話時照著做呢？

假設到目前為止，讀者已看過多本說話類的相關書籍，若此時要你挑出唯一適用（或正在用）的原則，你會選擇什麼？我想，應該會一時不知如何回答吧！老實說，即便我已經寫過那麼多關於說話的書，也一樣沒有想法。

99％情境下都適用的「慢一拍說話術」

因此我開始思考，說話時最重要的原則到底是什麼？我決定找出一個無論在對話、討論、發表或是協商時都適用的原則。

這是很有意思的一件事。我翻遍市面上有關話術的書、將網路上的資料逐一記錄，並在每次說話時反覆思考問題的解答。經過長時間的苦惱與努力，終於找到唯一的準則─「慢一拍說話」。

或許有人想問我：「就這樣？」但深入思考，或許會有意外的驚喜，因為這個原則不只適用於話術，更是處世之道與人際關係的根本。

不過，即使是經常巡迴演講的我，實際上也無法靈活運用這個準則。更令人驚訝的是，如此重要的原則，卻從來沒有一本說話之書集中討論過這點，也就是說，「慢一拍說話」原則是隱藏的「黑盒子」。

現在，就讓我們把這個盒子打開。相信讀者讀完此書後，也會同意我的論點，並驚訝於這看似平凡的原則，竟能超越話術，成為廣泛適用於日常瑣事的優秀智慧。且實際運用後，會發現這個準則不只容易銘記於心，運用後還可以產生優秀的外溢效應。

最初撰寫這本書時，本想集中在話術方面，但過程中逐漸發覺，此原則不僅適用於與人對話、討論、會議、協商或遊說，深入探討後，甚至在領導能力和人際關係方面皆可通用。讀者處於各種說話的情境中，有效運用「慢一拍」，就可以獲得最佳效果。

總之，希望這個簡單的原則，不只可以在溝通方面發揮功效，另於待人處世上也能帶來關鍵性的效益。在這個時代，動輒一句話、一行字，都會掀起軒然大波，所以才會有人說：「不求會說話，只求不要說錯話。」

希望本書不僅可以讓讀者成為真正的「說話高手」，更期盼能對維持良好人際關係及累積生活智慧方面有所幫助。

學校都教口才、雄辯，但有教你閉嘴、慢講嗎？

二○一七年五月，我出版了一本書，書名《用我的方式說話》。內容強調不模仿別人，以自己的風格說話。沒什麼特別的意義，但此書正好是我出版的第五十本。出書後，我在臉書上向大家宣布暫時不寫書了，但也不是絕對不寫的封筆宣言，只是想休息一陣子，因為有點累了。

就這樣，我暫停寫書，但每天仍會發表一些文章，有時發布在部落格、有時在臉書，加上接連的雜誌投稿，及廣播節目的節目稿，事實上，幾乎沒有一天停止寫作。

因此，我習慣隨時隨地尋找靈感，無論是看報紙、書、電視、電影等等，...

序 　學校都教口才、雄辯，但有教你閉嘴、慢講嗎？
基礎篇 「說話」這門藝術是該重修了，因為……
01 一失言成千古恨的7個症狀，你中了哪幾個？
02 症狀1：為何心虛，會讓人們越愛回答、解釋呢？
03 症狀2：還沒輪到你發言，就急著說嗎？
04 症狀3：玩笑一不小心就變成「完蛋了笑不出來」
05 症狀4：你的肺腑之言，為何搞到他惱羞成怒？
06 症狀5：嘴巴甜跟拍馬屁只有一線之隔，你選哪一邊？
07 症狀6：推銷時，你是讓他說，還是急著搶回說話主導權？
08 症狀7：科學證實，當你回話越來越大聲，代表你陷入……
09 這年頭，發脾氣是本能，但克制脾氣是本事！
10 心理學家發現，嘴巴可以控制腦袋，因此你該……

進階篇 人生最難學的回話，其實是「沉默以對」
11 回嘴後，有99％的人會因此後悔
12 犯錯時，別急著解釋而是立即道歉
13 想吵贏對方不留情面，日後必定難相見
14 真正贏家都知道，以柔克剛的力量
15 若開口無法加分，不如沉默以對
16 笑容，是最聰明的回話技巧！
17 為何嘴快的「正義魔人」，總看不到真相？
18 習慣探究結果背後的原因，就不會白目失言
19 推銷時，越急越要「穩」，因為先亮底牌就輸了
20 談判時，讓對方先梭哈的關鍵是……？

細節篇 贏家勝出關鍵是，說話時「慢慢表達」
21 承諾時，留一點轉圜
22 「別說喔」這種話，一定曝光
23 搶拍時，通常容易「自曝其短」
24 為何贏家都懂得運用，超慢說的5個優勢
25 棒打出頭鳥，你得訓練自己靜待說話時機
26 不想出糗、被看透，就要……
27 面對他人的炫耀，稱讚就對了！
28 有一種尊重叫：守口如瓶
29 內容不是重點，語氣才能決定一切
30 插嘴事小，但變成斷章取義就糟糕

應用篇 快筆記！「慢一拍說話」的技巧開大絕
31 牢記「囝仔人有耳無嘴」這句話
32 善用鮑威爾30％原則，提高會議效率
33 眼見不一定為憑，別太早下定論
34 身段再軟一點，才能從A跳到A+
35 懂得傾聽的人，最有說服力
36 留意3原則，讓幽默不淪為低級笑話
37 學會7步驟，臨時上台演講超Easy
38 為何所有夫妻都該學「吵架」這堂課？
39 奧客心態，其實都是快嘴惹的禍
40 最後提醒：別讓網上發言，毀了你一生！

後記 培養贏家體質，從「習慣慢一拍」開始

序 　學校都教口才、雄辯，但有教你閉嘴、慢講嗎？
基礎篇 「說話」這門藝術是該重修了，因為……
01 一失言成千古恨的7個症狀，你中了哪幾個？
02 症狀1：為何心虛，會讓人們越愛回答、解釋呢？
03 症狀2：還沒輪到你發言，就急著說嗎？
04 症狀3：玩笑一不小心就變成「完蛋了笑不出來」
05 症狀4：你的肺腑之言，為何搞到他惱羞成怒？
06 症狀5：嘴巴甜跟拍馬屁只有一線之隔，你選哪一邊？
07 症狀6：推銷時，你是讓他說，還是急著搶回說話主導權？
08 症狀7：科學證實，當你回話越來越大聲，代表你陷入……
09 這年頭，發脾氣...