別等到被欺負了才懂這些事: 第一時間就做好衝突管理

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如今，有高衝突人格傾向的人愈來愈多。正是這些人讓你容易壓力大、情緒差。

什麼是高衝突人格？他們一開始看起來可能很可靠甚至很吸引人，但一旦他們開始用言語攻擊你，或者試圖破壞你的聲譽，就完全變了樣。他們的共同特徵就是「死不認錯、要你負責」，面對這些高衝突人士，有理也講不清，因為最大問題不在問題本身，而在他們的性格障礙：

．他毒舌又愛暴怒，一再嫌你不夠好。
．她眼裡只有老闆，把其他人視為塵土。
．他多疑又自大，你需要他也受不了他。
．她理虧也會爭到底，你沒錯卻要負責。
．他是主管卻迴避下決斷，讓你無所適從、揹黑鍋。
．她存在感超強，而你有意見卻被漠視、被決定……

高衝突人士可能是你的上司、下屬、同事或顧客；也可能是你公司裡最知道如何往上爬、最懂得拉攏人心的高手。別讓這些人毀了你的工作與生活。

其實，解決衝突的根源，就在於找出與這個人相處的方法。你不必改變他，但你可以改變你們之間的關係。

本書提出4大心理技巧╳8型衝突人格實境對話，讓你在第一時間就做好衝突管理！你可以駕馭的矛盾愈大，機會愈多。就算你不確定對方是否有高衝突人格，這套衝突管理法也能幫助你提高溝通效率、建立良好關係。

衝突無所不在，如何做個聰明人？
．架起橋梁︰不反駁、不反對，但也不照單全收
．分析選項︰誰對誰錯不重要，以「一次小贏10%」原則找出最佳解
．有效回應︰抓緊4原則「簡短、充分、友善、堅定」，別掉進情緒漩渦
．設立界限︰確立規則並提出違法後果，改變行為動機才有生機

他們為何欺負你？認清高衝突人士的 8 種典型：
．自戀型最怕被比下去
．邊緣型最怕被排擠
．反社會型最怕被宰制
．戲劇化型最怕被忽略
．偏執型最怕被背叛
．迴避型最怕做決定
．文化差異型最怕被歧視
．物質濫用型最怕有壓力