1 為何現代人需要「聆聽力」？
[聆聽力是溝通時不可或缺，讓人際關係更圓融的技能]
我在「作者序」中也提過，在聆聽別人說話時，表現出讓說話者知道你正在聽的態度，就是「主動聆聽」。
現在社會上普遍要求我們要理解對方的話，聆聽時要表達同感，並且用開放式的問題引導對方開口。一旦養成主動聆聽的習慣，就能和對方互相理解，建立起信任關係。
近年來，價值觀愈來愈多元。在這種前提下，若想弭平雙方價值觀的差異，「說」的技巧固然重要，「聽」的能力也不可或缺。
要在組織中營造心理安全感，聆聽職涯、職位、立場不同的人說話，就成了必要的元素。
[主動聆聽是每個人必備的技能]
無法主動聆聽的人，其實比你想的要多。
當我上憤怒管理（如何巧妙地處理憤怒的心理訓練）的研習時，常有學員說，在聽到和自己不同的意見時，會感到煩躁、憤怒，無法敞開心胸聽對方說話。
你又是如何呢？是不是也曾經否定對方的發言，講到對方啞口無言，或是拼命主張自己的意見才正確，設法駁倒對方呢？
我長年擔任研習講師和企業顧問。為了對方不聽自己說話，或是對話沒交集而找我諮詢的人，可說是絡繹不絕。
「跟上司面談時，上司都不聽我講話。」
「對方都不把話聽清楚，只顧著自己講自己的。」
懷著這種不滿和壓力的人非常多。
另一方面，由於新冠疫情影響，遠距工作的情況增加，同事之間僅在需要報告、聯絡、磋商時，才會進行最低限度的溝通。這導致愈來愈多主管在下屬有煩惱時，都無法充分地聆聽。
對於有下屬的管理階層來說，主動聆聽更是必備的技能。
當然不只管理階層，在某些場合中，下屬也需要主動聆聽。
例如在職場收到指示，卻只聽到上司表面的意思時，有些下屬即使感到疑惑：
「為什麼要下這種指示？」
「這個組織的做法是這樣嗎？」
他們也不會向上司提問。
我聽過有人就因為沒弄懂上司的意旨，直接執行，結果惹出麻煩。
「都怪上司沒有把全部內容解釋清楚。」
雖然也有人會這麼回報，但既然有疑問，就該引導上司繼續說明，進行確認，所以沒主動提問的下屬也有責任。
這種主動聆聽的技能，在引出對方的話進行確認時，也能派上用場。在營造職場安全感，讓業務順利進展時，也可以說是必備的能力。
2 溝通的主導權，掌握在聆聽者手上
[溝通順暢的秘訣，在於聆聽時讓對方樂於開口]
溝通原本應該是雙向的，很多人卻只偏重表達技巧和論述能力。
但其實溝通的主導權，掌握在聆聽者的手上。
如果對方毫無反應，採取三緘其口的態度，或是邊聽邊忙其他事情，就算我們口才再好，也無法讓對話成立。
所以要讓對話順暢進行，就必須在聆聽時用恰當的方式附和，使對方樂於開口。
反過來說，就算是口才不好的人，只要在聆聽時展現讓對方樂於開口的態度，或利用提問製造讓對方開口的機會，也能順利地進行雙向對話。
邊聽邊做出反應，讓對方樂意開口的做法，會大大左右溝通的進展。
[單方面的對話，會給對方感覺不舒服]
說話者想掌握主導權時，很可能會採取只顧著說自己想說的話，完全不聽對方說話的溝通模式。
但如此一來，對方可能會覺得：
「我的話語權被拿走了。」
「他只是單方面地把意見強壓在我身上。」
請回顧自己在說話時做過的事。
你是否也曾單方面地說自己想說的話，要對方了解自己的目的，以此掌控溝通的過程呢？採取單方面的溝通，會讓聆聽者感到不適和疑惑，產生不小的壓力。
這會導致雙方到最後仍無法達成共識，得出結論。
想當然爾，不管是組織還是計畫，都不可能進展順利。
想讓事情順利進展，就必須培養聆聽力，也就是主動聆聽的能力。
3 溝通中要達到的「聆聽」目標是什麼？
[想理解對方，就從聆聽開始]
我們在溝通中要達成的目標，就是讓對方覺得「這個人有專心聽我說話，有努力想了解我，也能接納我的情緒」。
這是讓雙向溝通更順利進行的秘訣。
在職場中，當上司和下屬進行一對一面談，或是下屬找上司商量事情時，雙方可能在意見或想法方面發生衝突。尤其在以下的場合裡，更需要發揮主動聆聽的能力。
●必須達成某種妥協的場合。
●必須尋求解決之道的場合。
●要和別人進行交涉的場合。
日本自古以來有句俗話：「有話好說。」（話せばわかる）
但即使「有話好說」，也不能拚命只說自己想說的話。
我們更該聆聽對方有什麼想法、意見和價值觀，探究對方的心理背景。
不聽對方的話，就無法深入了解對方。交談時互相聆聽，互相理解，就能建立起信任關係，產生良好的互動。
4 在私生活中，也需要聆聽力
[關係愈親密，愈要意識到聆聽力]
常有人為了配偶或親子間的溝通來諮詢時，向我抱怨「對方都不聽我說話」。或許是因為關係親近，更會為對方「看似在聽，實則沒聽」的態度感到不滿。在研習時，我也常聽到男性求助說：
「工作完都已經很累了，回家還得被迫聽一堆沒興趣的事。」
由此可知，拼命努力聽對方說話，是非常耗費精力的行為。
你是不是也曾隨意對待身邊的人，忍不住用不耐煩的態度說：
「我很累，不要講那些我沒興趣的事。」
「要特地停下手邊的事附和你也很麻煩。」
如果你有想到，就代表聆聽對方說話的精力正在減少。
如果一直這樣交流下去，雙方的關係最終可能瓦解。說話者會感到寂寞、空虛、孤獨，有時甚至會發怒。
[反省自己聆聽的態度是否敷衍]
諮詢時，我經常聽到當事人對配偶表示不滿。
「他都沒在聽。」
「他都不了解我。」
「結果他什麼都不懂。」
諸如此類的例子，可說不勝枚舉，有人甚至還動了離婚的念頭。就算不到這種程度，想必你也應該聽過類似的不滿。
我們面對關係愈親近的人，愈會顯露希望對方了解自己的期待。
「我喜歡這個人，想跟他打好關係。」
當我們有這種想法時，體內會湧出能量，促使我們努力聆聽對方的話。但很多人在建立關係後，卻反而開始疏於聆聽。
就連這麼提醒各位的我，也會在工作時對丈夫說：
「我現在很忙，待會再說。」
不然就是「邊做邊聽」。我也曾為此反省。不過，即使聽的態度變敷衍，只要有自覺並加以改善，就不會有大礙。總之，絕不能對自己聆聽的態度渾然不覺，不知改善，放任對方的負面情緒不斷累積。一定要避免才行。
[先了解什麼情形等於沒有在聽]
我前面提過，很多人會不自覺地隨便對待身邊的人，容易用敷衍的態度聽對方說話，所以我也建議各位要了解自己什麼時候不會把話聽進去。
溝通能力高的人，會先了解自己在什麼時候，進行什麼樣的溝通，以及是否會表達自我，有什麼傾向和習慣。換句話說，就是要有自知之明。畢竟要改善無意識的行為很困難，所以先了解、注意自己平時以什麼方式聆聽，什麼時候不會把話聽進去，是非常重要的。
研習時，當我問學員：
「你們覺得自己什麼時候不會把話聽進去？」
通常會得到以下答案：
●親近的人說話時。
●內容是重複聽了很多次的話時。
●內容冗長，沒完沒了時。
●內容是沒有興趣的事時。
●討厭的人說話時。
●劈頭就反對自己的意見時。
●內心失去從容時（忙碌，感到煩惱、焦慮等）。
●身體不舒服時。
雖然每個人的習性不盡相同，但只要先了解自己，就能提醒自己：
「這種時候更要注意聽才行……」
這樣會更容易切換到聆聽的模式。
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圖書介紹 - 資料來源：TAAZE 讀冊生活 評分：
圖書名稱：主動聆聽（人際管理三部曲（3））：溝通的主導權，掌握在聆聽者手上
「主動聆聽」是仔細聆聽對方話語，適時認同，
並藉由開放式問題引導對方開口，
藉此掌握對話方向的技巧。
在什麼場合需要主動聆聽呢？
◆必須達成某種結論的場合。
◆必須尋求解決知道的場合。
◆必須與別人交涉的場合。
就讓本書告訴你聆聽的秘訣，如何讓對方覺得「你有在聽」，又如何透過提問提高對方對你的信任，讓他說出真心話，讓你掌握整體對話的方向。無論是工作或私人生活都適用！
本書特色
1.溝通的主導權，掌握在聆聽者手上，讓本書教你如何掌握：溝通順暢的秘訣並不只是表達與論述能力，而是讓對方樂於開口。如何讓對方知道自己有在聽，並樂於接納對方有時會有情緒性的話語，在工作與私生活上都會用到。
2.樂於聆聽也能鍛鍊表達能力：聆聽的重點之一是讓對方覺得自己有在聽，而不只是「嗯嗯啊啊」應付了事。讓本書告訴你如何抓到對方話語裡的重點，以及用什麼方式回應對方，在「以自己的話語重述」及「以對方原本說的用語」中抓到平衡，正是積極聆聽的要訣。
3.日本商業溝通書暢銷作者戶田久實，人際溝通三部曲第三作：日經BP暢銷的溝通書系列，由執業超過20年的溝通管理師戶田久實撰寫，繼《憤怒管理》及《自信溝通後》後，「人際溝通三部曲」第三作， 讓你不僅知道「如何說」，更知道「如何讓別人說」。
作者簡介：
戶田久實
Adot Communication Co. Ltd.代表董事。
日本憤怒管理協會理事。
從立教大學畢業後，在大公司工作，然後成為培訓講師，資歷30年。以基於「憤怒管理」、「自信溝通」和「阿德勒心理學」的「語言化」溝通培訓而聞名，迄今為止共教授了22萬人。近年來在主流報紙贊助的論壇上發表演講，並出現在電視和廣播中。
著有《憤怒管理》、《自信溝通》、《主動聆聽》（晨星）、《扭轉結果的溝通技巧大百科》（楓葉社）、《生氣時，還可以從容表達的人才厲害》（方智）、《阿德勒教你正向能量說話術》（大樂文化）等書。
譯者簡介：
謝如欣
嘉師語教系畢業，在國小任教多年，現為專職譯者，以翻譯書籍和遊戲為主。是宅屬性的雙子女，對人性機微和心靈成長有濃厚興趣。譯有《原諒，宇宙法則中最強大的祝福》《躁鬱人的機智生活》等。
個人粉專：「獨樹譯格」
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1 為何現代人需要「聆聽力」？
[聆聽力是溝通時不可或缺，讓人際關係更圓融的技能]
我在「作者序」中也提過，在聆聽別人說話時，表現出讓說話者知道你正在聽的態度，就是「主動聆聽」。
現在社會上普遍要求我們要理解對方的話，聆聽時要表達同感，並且用開放式的問題引導對方開口。一旦養成主動聆聽的習慣，就能和對方互相理解，建立起信任關係。
近年來，價值觀愈來愈多元。在這種前提下，若想弭平雙方價值觀的差異，「說」的技巧固然重要，「聽」的能力也不可或缺。
要在組織中營造心理安全感，聆聽職涯、職位、立場不同的人說話...
[聆聽力是溝通時不可或缺，讓人際關係更圓融的技能]
我在「作者序」中也提過，在聆聽別人說話時，表現出讓說話者知道你正在聽的態度，就是「主動聆聽」。
現在社會上普遍要求我們要理解對方的話，聆聽時要表達同感，並且用開放式的問題引導對方開口。一旦養成主動聆聽的習慣，就能和對方互相理解，建立起信任關係。
近年來，價值觀愈來愈多元。在這種前提下，若想弭平雙方價值觀的差異，「說」的技巧固然重要，「聽」的能力也不可或缺。
要在組織中營造心理安全感，聆聽職涯、職位、立場不同的人說話...
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作者序
「已經約好一對一面談的時間，但不知道該怎麼聽，該聽什麼。」
「不同世代的人在想什麼，我都不知道。」
「要怎麼和價值觀不同的人溝通？」
你是否也有過類似這樣的疑問呢？
關於溝通的煩惱，可說是沒完沒了。每天都有各式各樣的人來找我諮詢。這三十年間，我一直透過研習，向超過二十五萬人傳授「互相理解的溝通」。在溝通的歧異中，有些情形能馬上處理，有些情形需要耐心來磨合，也有些主題本身就很棘手。
拿起本書的你，想必也為了「人」的問題在煩惱吧。
能為對話中衍生的諸多問題提供解決的，就是本書的主題Active Listening 。...
「不同世代的人在想什麼，我都不知道。」
「要怎麼和價值觀不同的人溝通？」
你是否也有過類似這樣的疑問呢？
關於溝通的煩惱，可說是沒完沒了。每天都有各式各樣的人來找我諮詢。這三十年間，我一直透過研習，向超過二十五萬人傳授「互相理解的溝通」。在溝通的歧異中，有些情形能馬上處理，有些情形需要耐心來磨合，也有些主題本身就很棘手。
拿起本書的你，想必也為了「人」的問題在煩惱吧。
能為對話中衍生的諸多問題提供解決的，就是本書的主題Active Listening 。...
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目錄
作者序
第1章 何謂主動聆聽？
1.何現代人需要「聆聽力」？
聆聽力是溝通時不可或缺，讓人際關係更圓融的技能
主動聆聽是每個人必備的技能
2.通的主導權，掌握在聆聽者手上
溝通順暢的秘訣，在於聆聽時讓對方樂於開口
單方面的對話，會給對方感覺不舒服
3.通中要達到的「聆聽」目標是什麼？
想理解對方，就從聆聽開始
4.私生活中，也需要聆聽力
關係愈親密，愈要意識到聆聽力
反省自己聆聽的態度是否敷衍
先了解什麼情形等於沒有在聽
5.聆聽力，就能察覺到對方的求救訊號
察覺對方發出的訊號，給予支援
6.聽力，是表達力...
第1章 何謂主動聆聽？
1.何現代人需要「聆聽力」？
聆聽力是溝通時不可或缺，讓人際關係更圓融的技能
主動聆聽是每個人必備的技能
2.通的主導權，掌握在聆聽者手上
溝通順暢的秘訣，在於聆聽時讓對方樂於開口
單方面的對話，會給對方感覺不舒服
3.通中要達到的「聆聽」目標是什麼？
想理解對方，就從聆聽開始
4.私生活中，也需要聆聽力
關係愈親密，愈要意識到聆聽力
反省自己聆聽的態度是否敷衍
先了解什麼情形等於沒有在聽
5.聆聽力，就能察覺到對方的求救訊號
察覺對方發出的訊號，給予支援
6.聽力，是表達力...
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