圖解情緒教育與管理（2版）

1-1 情緒教育的重要性
曾有一名國小高年級情緒障礙學生，平日常常喜歡我行我素、不願意聽人勸導，在班上沒有人緣。某天在做自然實驗時，因為同學不讓他碰酒精燈，他就突然用手將酒精燈撥下，引發大火，讓一名同學的雙腿與右手受到嚴重灼傷。事件發生後，班上多位家長要求學校慎重處理，並威脅要發動更大的抗爭，因為他們認為孩子處在不安全的環境下，學習效果會有差異。
如前例所示，目前過動與情緒障礙的孩子，在各層級教育階段都有增多的趨勢，通常一個班級只要有一名情緒障礙的孩子，導師的班級管理就會面臨極大的挑戰，加上家長若無病識感、不願意承認孩子可能需要進一步的協助，孩子就會成為眾矢之的、每況愈下。倘若其情緒障礙沒有獲得適當處理，之後的求學生涯、人際互動等各面向，都會受到嚴重影響與干擾，個人、家庭與社會要付出的代價就更多！我們在媒體或社會新聞中，常常看到情緒爆發所造成的行車糾紛或情感衝突，彷彿整個社會都充斥著暴戾之氣，更遑論此起彼落的恐攻事件。
情緒是自我的一部分，不能否認（「否認」情緒就是否認了部分的自我），因此情緒教育是個人教育極重要的一環，不能忽略。然而，情緒教育在台灣卻是不及格的，家長會壓抑孩子正常的情緒表現，甚至以和為貴、要求孩子忍辱負重；有些家長則一味護衛孩子，為孩子無故發脾氣或傷害他人的舉動找理由；有些家長不願意承認孩子需要情緒管理的能力，只要求校方應該要體諒孩子年幼、不懂事；老師要求學生與人為善，卻沒有給予適當的情緒教育或知能，忽視孩子也會有情緒的事實；校方將情緒障礙的孩子硬塞到某一班級，卻未給予教師及學生應有的資源或協助。以上種種，都顯示我們的情緒教育仍有待改進。
情緒教育理應是全面的教育，家長在家庭中是否注意到孩子的情緒表現？如何處理孩子因外在或個人內在因素而引發的情緒事件？學校方面又該如何延續情緒教育，讓孩子的身心靈得到適當啟發與發展？社會文化在個人情緒教育上，又擔任了怎樣的角色？個體在面對激發情緒的事件時，如何在尊重個人自主性及團體規約的情況下取得平衡？
世界衛生組織對於健康的定義為：「健康不僅是指沒有疾病而已，乃是指生理、心理與社會三方面都達到安寧舒適的狀態。」一般都是將情緒歸屬於「心理」的範疇，但是進一步探究，卻發現情緒也會影響個體之生理與社會功能，而有研究者表示心理健康可定義為「一個人擁有完整的感覺，並可以適當的態度表達這些感覺。」（Hill, 2009/2013, p.88）由此可見情緒的重要性。

1-2 情緒的影響面向
何謂情緒（emotion）？情緒是多面向的（multidimentional），情緒是主觀的、生物的、有目的的，也涉及社會現象（Reeve, 1997, p.260）。情緒是我們賴以生存，了解世界及與他人互動的重要能力；情緒不是表達或經驗而已，還可以左右我們定向、判斷、了解、行動及與他人互動等面向（Eide, 2006, p.136）。一般談情緒時，會就「生物與演化」、「心理」及「社會文化」三個層面來討論。演化論者認為情緒是對環境出現問題後的適應反應，以增加我們的生存與繁衍機會，像是「害怕」讓我們逃離危險情境，甚至急速改變繁衍機制。心理學家注意到情緒對身心健康的影響；社會與文化理論則是注意到情緒的不同表達及社會功能。
情緒是我們因應社交世界的人與事件的方式，也是我們用來處理與適應生命中社會情境的方式，因此不管是正面或負面情緒，都是因應特殊情境所需，也都是我們對於自己身體、自我感與社會現實的適應反應（TenHouten, 2007）。情緒張力越大，影響行為方向的力道就越大，因此不管正負情緒都具有功能性（Carlson & Hatfield, 1992, p.31）。
情緒結合了生化物質與心智，往返於兩者之間且對其產生影響。所有的情緒都是健康的，而不只有快樂的想法才是；有時候痊癒的最大力量來自於壓抑情緒的爆發，讓免疫系統得以重新啟動。情緒不斷調整我們所經驗的「現實」，也就是哪些訊息要過濾或傳導（Pert, 1999/2011,p.181），儲存在大腦裡，在遭遇相似情況時，可以拿出來使用或做修正。
情緒影響健康諸多面向：包含身心症（耳朵發癢、胃痛、心悸等）與生理問題、生活作息與功能（失眠或睡太多、總感覺睡眠不足、無法有效完成工作）、學習及人際關係（家人與親密關係）、心理狀態、工作效率等。
我們為何要了解情緒？因為（Carlson & Hatfield, 1992, pp.7-10）：
一、情緒是我們自我的一部分。我們了解自己為何思考、感受與行為，情緒帶給我們痛苦與快樂、幸福與困擾、希望與絕望，了解情緒就是了解我們自己與人類，因此，情緒是通往自我認識的重要路徑。
二、所有的關係都是情緒的。當我們與他人互動交會時，會傳送與接收許多情緒的訊息，直接的訊息是認知的，但是背後都有情緒的「後設訊息」（metamessage），也就是情緒與認知不可分。
三、情緒的衝突是不可避免的。我們與他人互動及相處，即便是與我們最愛的人，也會有無法相處的情況發生，這種愛恨交織衝突情緒的存在是正常的。
四、人們希望能夠管理情緒，讓生活更適意。

1-3 情緒的影響面向（續一）
一、情緒影響身心健康
情緒會影響我們的免疫系統（是否易受到病毒感染）。情緒會影響一個人的身心健康，已經是不證自明的事實（Leventhal & Patrick-Miller, 2000）， 亞里斯多德就是最先提出情緒與健康相關議題的人（Pert, 1999/2011），受情緒影響最明顯的，是心臟血管疾病（情緒胜肽掌控血流，對血管壁發出訊號，使其收縮或放大）、腸胃問題、免疫力下降、皮膚出現紅疹（或蕁麻疹）、掉髮等生理上的問題，加上情緒上的焦慮或憂鬱。情緒若未經過適當處理，就會儲存在細胞層次，到夜晚時釋放出來，浮現到意識層次，就變成「夢」（Pert, 1999/2011），我們說「日有所思，夜有所夢」就是這個意思。更有甚者，假如遭遇一些重大自然或人為的創傷事件，受創情緒若無法獲得了解與紓解，可能演變成後遺症，不僅影響個人生活與生產力，還可能波及周遭重要他人與社會（社會問題、犯罪或醫療等），所耗費的社會成本就更多了。
身體不舒服時，自然會影響到精神、體力與工作表現，其影響層面更廣更多。像是憂鬱症者，通常是向內攻擊或壓抑情緒者，也曾有學者提出癌症是無法表達的情緒（尤其是「性」方面的情緒）所導致的結果，壓抑、埋藏及否認負面情緒，與癌症的關係也獲得證實，有研究者David Spiegel 發現：癌症患者若表達憤怒與悲傷的情緒，可提高其存活率（Pert, 1999/2011, p.231），由此反推可得到以上的結論。
二、情緒影響人際關係與工作
（社會功能）
情緒有其社會性質與功能，而人又生活在社會群體之中，因此情緒是促進溝通與規範團體行為之用，才會需要管理情緒。不當的情緒表現會影響他人對自己的看法、自己的信心、未來合作的可能性，以及個人的人際關係。
情緒不僅影響我們的人際關係與親密度，也會影響我們的工作或升遷機會，若是常常無法克制自己的情緒，或是孤僻、不與人合作者，較無法在職場上受到歡迎或獲得重用，甚至因此而丟掉飯碗或是經常換工作。許多心理疾患的共通點是「人際關係」出現問題，追根究柢，與其情緒之不穩定（如邊緣型人格違常）、沒有能力表達情緒或無法了解他人情緒（如自閉症）都有關連。有人緣的人，通常也是人際智慧較高、情緒智商（EQ）較佳者。「情緒智商」通常是指一個人的情緒較為穩定，遭遇到情緒事件時能夠清楚思考解決之道。

1-1 情緒教育的重要性
曾有一名國小高年級情緒障礙學生，平日常常喜歡我行我素、不願意聽人勸導，在班上沒有人緣。某天在做自然實驗時，因為同學不讓他碰酒精燈，他就突然用手將酒精燈撥下，引發大火，讓一名同學的雙腿與右手受到嚴重灼傷。事件發生後，班上多位家長要求學校慎重處理，並威脅要發動更大的抗爭，因為他們認為孩子處在不安全的環境下，學習效果會有差異。
如前例所示，目前過動與情緒障礙的孩子，在各層級教育階段都有增多的趨勢，通常一個班級只要有一名情緒障礙的孩子，導師的班級管理就會面臨極大的挑戰，加上家長若無...

序言
正面應對情緒管理問題
多年前，一位台北私立中學高一學生，為了女友爭風吃醋，將一位同學的腳部韌帶砍斷，使其終生行動不便，教官為此當場賞了他一巴掌。隔天，這位傷人的學生家長帶著兒子來找那位教官，當著大家的面給教官一個大耳光，氣憤道：「我的兒子不用你管！」台大畢業生張彥文不滿女友與其分手，清晨佇守在女友居處前，待女友出現，就用預備好的利刃砍殺女友。這些都是情緒失控造成的悲劇。
捷運隨機殺人案發生迄今，民眾依然人心惶惶，許多人都不禁要問：「到底我們生活周遭還有哪些情緒失控的不定時炸彈，會隨時危及我們自身與所愛人的安全與性命？」鄭捷面對自己所犯下的可怕罪行，是沒有情緒的，而當法官詢及若他的父母也在捷運上，他會如何？他回答：「照砍不誤！」真是令人毛骨悚然！如果這只是典型反社會人格者的一個面向，試問我們一般人又如何？北投文化國小割喉案主嫌龔重生在案發之後，也絲毫沒有悔意，還表明若無法入獄，還是會持續找無辜受害者。使得我們不禁要問：現在的孩子到底怎麼了？我們的教育是要培養怎樣的新新一代？每天的新聞報導中，最先出現的是社會新聞，保母或家長虐嬰、行車糾紛等似乎變成常態，動輒出手相向的所在多有，而追打犯錯者的場景也不陌生，實在讓人擔心社會失序。
少子化與經濟現況，使得許多家長寵溺孩子，有的幾乎到不可想像的地步。有一對夫妻為了讓孩子有競爭力，讓他進入私立學校就讀，卻發現孩子只學會讓自己的三C 產品領先同儕，還要求父母極力配合，若不依就大鬧一場。情緒教育是目前教育中最缺乏的一環。從國小階段，我們就發現更多過動或情緒失控的學生，家長指控教師多管閒事，到教育者本身的暴怒、憂鬱症，以及非法懲處學生，教育現場瀰漫著「失控」的現象，到底是出了什麼問題？這些情緒管理失當的問題，到國中階段將會更加嚴重，加上網路發達、無遠弗屆，不同形式的霸凌時有所聞，若無法做適當防治，最終就會成為社會問題，每位國民都需要付出代價。
這本《圖解情緒教育與管理》一書是應五南出版社副總編王琍文小姐之邀撰寫，基於目前社會與教育亟需情緒相關知識與因應技巧，因此慨然應允，希望本書有助於家庭與社會教育及個人。

序言
正面應對情緒管理問題
多年前，一位台北私立中學高一學生，為了女友爭風吃醋，將一位同學的腳部韌帶砍斷，使其終生行動不便，教官為此當場賞了他一巴掌。隔天，這位傷人的學生家長帶著兒子來找那位教官，當著大家的面給教官一個大耳光，氣憤道：「我的兒子不用你管！」台大畢業生張彥文不滿女友與其分手，清晨佇守在女友居處前，待女友出現，就用預備好的利刃砍殺女友。這些都是情緒失控造成的悲劇。
捷運隨機殺人案發生迄今，民眾依然人心惶惶，許多人都不禁要問：「到底我們生活周遭還有哪些情緒失控的不定時炸彈，會隨時危及我...

序
第1章 情緒教育的重要性
1-1 情緒教育的重要性
1-2 情緒的影響面向
1-3 情緒的影響面向（續一）
1-4 情緒的影響面向（續二）
1-5 情緒的影響面向（續三）
第2章 情緒教育從認識情緒開始
2-1 情緒教育從認識情緒開始
2-2 情緒發展
2-3 情緒發展（續）
2-4 情緒要素與功能
2-5 情緒的區辨
2-6 社會文化與情緒教育
2-7 情緒社會化
2-8 情緒的社會文化因素
2-9 情緒的社會文化因素（續一）
2-10 情緒的社會文化因素（續二）
2-11 情緒的社會文化因素（續三）
第3章 家庭與情緒教育
3-1 家庭與情緒教育
3-2 家庭與情緒教育（續一）
3-3 家庭與情緒教育（續二）
3-4 家長如何進行情緒教育
3-5 家長如何進行情緒教育（續一）
3-6 家長如何進行情緒教育（續二）
3-7 家長如何進行情緒教育（續三）
第4章 覺察情緒與為情緒命名
4-1 覺察情緒與為情緒命名
4-2 覺察情緒與為情緒命名（續）
4-3 情緒覺察項目
4-4 情緒覺察項目（續）
4-5 覺察不同的情緒表現
4-6 覺察不同的情緒表現、親密關係與情緒
4-7 親密關係與情緒
第5章 傾聽與情緒
5-1 傾聽與情緒
5-2 傾聽與同理心步驟
5-3 傾聽與同理心步驟、情緒的字彙
第6章 表達情緒的權利與方式
6-1 表達情緒的權利與方式
6-2 影響情緒表達的因素
6-3 影響情緒表達的因素（續一）
6-4 影響情緒表達的因素（續二）
6-5 影響情緒表達的因素（續三）
6-6 影響情緒表達的因素（續四）
6-7 影響情緒表達的因素（續五）
6-8 憤怒情緒
6-9 維持健康情緒的原則
第7章 壓力與情緒
7-1 何謂壓力
7-2 情緒壓力與因應
7-3 了解壓力來源
7-4 了解壓力來源（續）
7-5 疼痛與壓力、一般壓力管理方式
7-6 因應壓力的方式
7-7 自律與時間管理
7-8 自律與時間管理（續一）
7-9 自律與時間管理（續二）
7-10 自律與時間管理（續三）
7-11 自我照顧的面向與方式
7-12 自我照顧的面向與方式（續一）
7-13 自我照顧的面向與方式（續二）
7-14 自我照顧的面向與方式（續三）
7-15 自我照顧的面向與方式（續四）
7-16 自我照顧的面向與方式（續五）
第8章 情緒智商與管理
8-1 情緒智商
8-2 人類運用不同方式來製造情緒
8-3 政治與群眾暴力、情緒管理
8-4 情緒管理
8-5 情緒管理技巧
8-6 情緒管理技巧（續一）
8-7 情緒管理技巧（續二）
8-8 改變情緒的藥物
8-9 改變情緒的藥物（續）
8-10 職場上的情緒管理
8-11 危險情緒與親密關係暴力
8-12 危險情緒與親密關係暴力（續）
8-13 寬恕與情緒健康
第9章 失落情緒與教育
9-1 失落情緒與教育
9-2 哀悼的意義與功能
9-3 協助孩子面對失落與悲傷
9-4 面對死亡
9-5 自殺
9-6 自殺危機處置
第10章 認識情緒疾患
10-1 認識情緒疾患
10-2 焦慮症
10-3 焦慮症（續）
10-4 憂鬱症
10-5 躁鬱症
10-6 加強情緒免疫力
10-7 治療情緒困擾的方式
參考書目

序
第1章 情緒教育的重要性
1-1 情緒教育的重要性
1-2 情緒的影響面向
1-3 情緒的影響面向（續一）
1-4 情緒的影響面向（續二）
1-5 情緒的影響面向（續三）
第2章 情緒教育從認識情緒開始
2-1 情緒教育從認識情緒開始
2-2 情緒發展
2-3 情緒發展（續）
2-4 情緒要素與功能
2-5 情緒的區辨
2-6 社會文化與情緒教育
2-7 情緒社會化
2-8 情緒的社會文化因素
2-9 情緒的社會文化因素（續一）
2-10 情緒的社會文化因素（續二）
2-11 情緒的社會文化因素（續三）
第3章 家庭與情緒教育
3-1 家庭與情緒教育
3-2 家庭與情緒...