30分鐘原則和不爭論原則
做公司這幾年,我最大的體會是,這世界上大多數問題都不是技術問題,也不是經濟問題,而是人的問題。
我從小喜歡電腦,因為電腦非常簡單,無欲無求,你讓它做什麼它就做什麼,從來不跟你吵架,也從來不質疑你的決定。
但是,人是不同的,每個人都有自己的價值觀,自己的利益,自己的想法,自己的目標。跟人打交道比跟電腦打交道難多了。
但是,人是社會化的動物,沒有人能脫離其他人存在。就拿「宅男」說吧,都以為「宅男」每天窩在家裡,不跟人打交道吧?其實也不是,如果沒有各種外賣店,各種電商,「宅男」根本不可能生存。我之前看了一個TED(技術、娛樂、設計)演講,覺得非常有啟發,這個演講說,人類在動物界並不是什麼出類拔萃的動物,甚至可以說是單兵作戰能力為零的一種動物,但是人類有了協作,才戰勝了其他的動物,成了世界之王。
而人怎麼去協作呢?什麼是協作呢?所謂協作,就是不同的人為了一個相同的目標,一起做一件事情。所有的協作都是從溝通開始的。如果我不能告訴你我要做什麼,你不能告訴我你要做什麼,我們談什麼協作呢?人類的協作,往小了說,為了讓我吃飽,也為了讓飯館掙錢,我付錢給飯館老闆,他給我做飯吃。往大了說,一個石油公司可能有幾萬人,不管他們各自在做著什麼具體的事情,他們都服務於「尋找、開採和銷售石油」這麼一個大的目標。
我們再返回來說溝通。我認為很多事情做不好的原因,就是大多數人雖然會說話,但是不會溝通。
為什麼要溝通?溝通的目的應該是什麼?
溝通是因為我們不同的人有不同的價值觀,對事物有不同的看法,有不同的利益、不同的想法,但是要生活在一起,要一起做事情,所以我們互相交換意見。
而溝通的目的是什麼呢?很多人以為溝通的目的是說服對方,那就錯了。如果兩個人的價值觀迥異,說服對方就是完全不可能的。同時,協作,或者說一起生活,一起做事,也沒有必要說我們都是價值觀完全相同的人。這世界的美妙,很大程度上就在於有無數價值觀迥異的人一起努力,才創造出豐富多彩的文化。
溝通的目的應該是每個人心平氣和地說出自己的訴求,大家尋找其中的平衡點,找到大家都可以接受的方案。
太多的爭吵來自:
1.試圖說服別人。
2.不聽完別人的訴求,就開始反駁。
我之前在演講裡推薦過《快思慢想》(Thinking,Fast and Slow)這本書,看完這本書,我最大的收穫就是知道人類的大腦存在遠古大腦和現代大腦的區別,遠古大腦反應很快,但是很不聰明,不能做複雜的思考;現代大腦反應很慢,但是可以深思熟慮,做出對自己最好的選擇。我們仔細思考就會發現,大多數的爭吵都是因為遠古大腦充分做主。對方說了一句話,也許這句話還沒說完,你就開始反駁,為啥?因為遠古大腦覺得你被攻擊了,馬上進入了反擊模式。而對方聽到了你的反擊,因為在氣憤中,對方也迅速進入了反擊模式。然後,兩個人就開始你一言我一語地吵了起來。
如果你能把你們的爭吵過程全部記錄下來,過幾個小時以後心平氣和地去看,我想你多半會發現,你們雙方說的大多數話都是沒有道理的。我們一般把這叫作不走腦子。實際上,在這種激烈的爭吵模式下,你們都不使用成熟的現代大腦,確實可以叫作不走腦子。
怎麼解決呢?
我的方案有兩個,第一個叫作30分鐘原則,第二個叫作不爭論原則。
30分鐘原則,往往用在我跟一個陌生人第一次接觸的時候。我往往會在前30分鐘不發表任何實質意見,以詢問和用「嗯」、「OK(好的)」之類的詞,用簡單的以回應為主的方式來進行溝通。往往會在30分鐘以後,我感覺基本上已經瞭解了對方的主要意圖和全部訴求,才開始進行系統地回答和闡述。這樣聽起來很慢,但是往往因為此時我的回答已經包含了對對方意圖的完整理解,所以後面的溝通非常高效,不管我是否可以滿足對方的訴求,都給對方一個很專業和很可靠的感覺。
不爭論原則也可以用在兩個人討論的情況下,而更多的時候,更適用於有很多人的討論環節上。我們事先說明,大家溝通的目的應該是各自說出想法,而不是反駁對方,甚至貶低對方的人格。即使你不認同其他人的觀點,也請把表達的重點放在闡述自己的觀點上,而不是反駁別人的觀點。儘量不使用「我反對某某的觀點」這樣的語句,直接闡述自己在這個問題上的想法。
使用這兩個原則以後,我發現我的溝通效率提高了很多。希望大家也可以學習如何提高溝通的效率。人生苦短,看自己喜歡的書,不是浪費生命;吃美食,不是浪費生命;去旅遊,不是浪費生命;做一切自己喜歡的事情都不是浪費生命。但是陷入低效的溝通和令人不快的溝通,是最浪費生命的一件事情。