換個方式說，把壞事變好事：你不必改變世界，只需要改變表達方式

前言  溝通不是看誰的聲音大，而是看誰更用心
 
PART ONE 打破常規，換個方式開啟對話
01 溝通，不只是說話那麼簡單
02 那些年，我們掉進的溝通陷阱
03 尊重差異和多樣性，溝通才能無障礙
04 目標明確，讓每句話都有的放矢
05 結構化資訊，讓你的表達更清晰
06 以故事的形式包裝資訊，可以簡化複雜概念
07 保證資訊同步，以防意外發生
08 給出明確指令，降低溝通成本
09 提供多個選項，使溝通更有效率
10 避免情緒化，保持理性溝通
11 洞察他人的情緒，讓對話更有溫度
12 從他人的回饋中學習和成長
13 積極傾聽的五個步驟
 
PART TWO 掌握溝通小技巧，與人交流更輕鬆
01 讀懂肢體語言，讓溝通更順暢
02 外在形象也是溝通的一部分
03 將消極的語言轉化為積極的語言
04 保持積極的態度，讓溝通更有力量
05 學會讚美之道，可以使關係更和諧
06 看見不同，讚美那些不常被人注意到的優點
07 恰當地讚美主管，是最好的職場潤滑劑
08 正面回饋要及時，營造動力滿滿的工作氛圍
09 辨別衝突類型，制定具有建設性的策略
10 化解衝突，溝通是最有效的解決之道
11 面對主管的嘲諷，請保持冷靜與專業
12 面對員工的不滿，請保持開放與理解
13 面對同事的抱怨，請保持傾聽與中立
 
PART THREE 探索全新的溝通方式，複雜對話簡單說
01 信任是溝通的土壤，可以提升說服的效率
02 使用「我們」而不是「我」或「你」，可以拉近距離
03 找到共同點，讓對話更有感情
04 了解對方真正想要的，說服就不難了
05 觸動人心，從顧及對方的感受出發
06 用事實說話，讓論證支撐你的論點
07 用問題引導對話，嘗試開放性的溝通
08 提前準備並預測反駁觀點，展現你的專業素養
09 即使是壞消息，也能說得讓人容易接受
10 多問幾次，逐層深入，找到問題的根源
11 將危機化為轉機，展現你的應變能力
12 從危機中走出來，正確地溝通很重要
13 真誠地道歉，讓客戶從不滿到滿意
14 犯錯不可怕，重要的是你如何應對它
15 員工犯錯時，領導者要專注於問題本身
 
PART FOUR 溝通實戰演練，讓你在不同情境中遊刃有餘
01 領導者要與年輕員工建立溝通橋梁
02 餐桌上的溝通，美食與美言同等重要
03 合適的時候聊聊私事，讓關係更進一步
04 精彩的簡報，需要精心準備和自然呈現
05 演講時的有效控制，可以將緊張轉化為動力
06 跨文化溝通，理解和尊重最關鍵
07 有效的跨文化溝通，用這些策略就對了
08 進行數位化溝通時，也要保持禮貌
09 遠端工作，高效溝通無障礙
10 熟悉電子郵件和通訊軟體的優勢與劣勢
11 選擇合適的溝通工具，讓溝通更高效
12 為了應對變化，溝通策略要即時更新
13 制訂計畫，一步步提升溝通能力