數據對了，為什麼你還是輸了？：【數據告訴你發生什麼，人性告訴你為什麼發生】看懂數字背後的動機、偏誤與選擇，破解最棘手的商業難題-FindBook 找書網 ISBN:9786267874271

圖書名稱：數據對了，為什麼你還是輸了？：【數據告訴你發生什麼，人性告訴你為什麼發生】看懂數字背後的動機、偏誤與選擇，破解最棘手的商業難題

＼數字告訴你發生什麼，人性告訴你為什麼發生／
看懂數字背後的動機、偏誤與選擇
破解最棘手的商業難題

兩位人類行為專家寫給決策者的思考指南
三星、樂高、愛迪達都在用的人性邏輯思考法
《華盛頓日報》《金融時報》盛讚推薦

你是否也曾遇過——
投入大量人力與資金，顧客卻毫不買單？
手握大把資料，卻始終找不到策略失靈的原因？
看著穩定發展的組織現況，但隱約感覺到某個地方怪怪的？

當數據無法解釋消費者，真正的決策才正要開始！
打破慣性思考╳覺醒經營直覺╳建立最強商業策略

為什麼我們總是做出錯誤的決定？也許你投入大量資源打造新產品，市場反應卻始終不如預期。也可能你看著完美的報表，卻發現營運策略和真實世界漸行漸遠。明明每個指標都在穩定成長，你卻隱約察覺到，公司正在走往錯誤的方向。當商業決策面臨數據也無法解釋的難題，就是「使用者意會」發揮作用的時候！

作者麥茲伯格和拉斯穆森身為ReD聯合顧問公司的共同創辦人，曾協助全球無數知名企業突破成長瓶頸。本書彙整兩位作者多年的實戰經驗與研究成果，帶領讀者重新認識人類行為的複雜性，找出數據看不見的需求與機會，做出更準確的商業判斷。

擺脫決策誤判困境，做出正確的決定。
數據也許會提供答案，但理解人心才能找到真正的問題！
讓「使用者意會法」一步步帶領你走出迷航，
從觀察問題到關鍵洞察，只需五步驟──

步驟1.【用現象描述問題】學會問對問題，找到正確方向
步驟2.【收集資料】運用人文科學工具，走入消費者的生活
步驟3.【尋找模式】觀察人們的行為，探究背後原因
步驟4.【提出關鍵洞見】看見無法被量化的動機、習慣與文化脈絡
步驟5.【建構企業影響力】實踐你的洞察，創造全新價值

最頂尖的企業都勇於推翻數字迷思，
用人文科學「真正看懂人」，創造組織下一步的逆轉勝！
樂高創建「樂高俱樂部」，重新定義孩子為什麼玩積木，走出赤字危機。
愛迪達擴大產品路線，讓運動服飾不再是競賽專屬，躍身全球第二大運動品牌。
三星看懂人們「看電視的經驗」，重新設計產品，五年內達到市占率翻倍。
康樂保重新辨識消費者需求，翻轉品牌形象，找回企業競爭力。

只有看懂人，才能看見下一步。
真正左右消費者的，是行為的慣性跟脈絡，
別讓電腦取代最關鍵的思考，
用人文科學正確掌握決策之道，迎來你的意會時刻！

▌本書特色
1. AI時代最有價值的反直覺人文思考術，帶領讀者在數字當道的世界，看見框架之外的選擇。
2. 從思維邏輯、實踐方法到知名企業實例，提供最完整的人文科學理論與策略。
3. 所有受經營管理問題所困的人都應該讀的書！建立正確觀念，蛻變成更聰明的領導者。

作者簡介：

克利斯汀．麥茲伯格（Christian Madsbjerg）
ReD聯合顧問公司創辦人、客戶關係總監，長年致力於將人文科學工具應用於企業界，並深耕人類行為研究領域，與眾多《財星》全球三百大企業合作，協助發想商業策略與建議。曾在哥本哈根和倫敦攻讀哲學與政治學，擁有倫敦大學碩士學位。

米克爾．拉斯穆森（Mikkel B. Rasmussen）
ReD聯合顧問公司創辦人、歐洲分部總監，創新與商業策略領域的專家，在世界各地發表過數百場演講。他曾與歐洲愛迪達、樂高等企業高層主管合作，推動公司突破性科技與產品的研發。曾就讀荷蘭馬斯垂克大學創新管理學士，丹麥洛斯基爾德大學行政與經濟學碩士。

譯者簡介：

鄭煥昇
為人情尋找文字歸宿，也求讓文字標籤散發人性況味的譯者。

章節試閱

引言從人文科學理解人類行為的新方法
一位英特爾的高階主管，每個早晨都會從夾帶著恐懼的寒意中醒來。他絕大部分的職涯都在鑽研更好的筆記型電腦工藝，但如今怎麼也甩不掉一種感覺，就是筆記型電腦本身，會在短短幾年過後成為過時的玩意。這讓他為未來規畫的每一件事情，都感覺不太對勁。
某位蘋果公司的員工察覺到，事情似乎突然偏離了正軌，並且透露出難以言喻的疏離感。那股能量所傳達出的，不是好奇或興奮，而是抵禦和抗拒。感覺就像她的團隊正在向內收縮，變得更加保守，不再創新和探索。
在時代華納有線電視，一名主管聽說最新的數據顯示，有線電視訂閱數正在下滑，「零電視家庭」的戶數卻在增加。同事宣稱這是統計上的偶發現象，他卻忍不住感到一陣反胃。「我知道來者是什麼，」他告訴自己，「但我不知道該如何應對。」
某種問題迫在眉睫。你看著數據、聽著簡報，讓所有結果「對得上」既定目標，卻心知肚明一切都不是真實的。目前的商業策略與你現實的經驗存在落差。不論你接收到什麼樣的警告——也許你把全副精神都押在過於理想化的「萬靈丹」解決方案上；或許你眼前已是一片堆滿失敗產品的墓園；又或者你過度倚重行銷去賦予產品意義——結果都一樣，就是你的企業正在迷航。那麼你該如何是好？
近二十年來，我們投入大量的時間去輔導這類危在旦夕的企業。ReD聯合顧問公司與全球各地的消費者、使用者與顧客群體進行了合作，運用人文科學的技巧與理論，去擷取傳統工具難以定義的各種洞見。這項技術的理論基礎，包括了人類學、社會學與心理學，甚至觸及藝術、哲學與文學眾多領域。究竟客戶行為為何如此難以理解？與《財星》世界三百強的企業密切合作了將近二十年後，我們終於有了一個答案。
在當今的商業文化中，有一套關於人類行為的假設，主導著我們的理解。但我們並不會去討論這些假設，甚至大多數人都不曾意識到它們的存在。這套假設創造出了隱形的鷹架，撐起我們的問卷調查、焦點團體（focus group）、研發流程，乃至於所有長期策略和規畫。然而，如同本書將反覆討論與說明的，這些假設固然能在某些商業情境讓我們受益良多，但絕非一勞永逸的萬靈丹，特別是涉及客戶行為變遷的問題，它們顯然力有未逮。而理由也很簡單，無非就是用了錯誤的人類行為模型，因此對人的理解產生了偏差。
但為什麼會錯呢？
現今企業界對人類行為的理解，建立在一套過度簡化的框架上。而在這個模型的眼中，人類是可預測且理性的決策者，有能力依照既定偏好做出最佳選擇。近年來，企業領袖們已逐漸意識到這種一廂情願的想法存在哪些局限。在擴展迅速的行為經濟學領域，也出現更進一步的討論，承認人偶爾會表現出不理性。即便如此，以上這些較新的理論依然緊抓著舊有的框架不放，堅持人擁有預先定義且屹立不搖的偏好，只要開口詢問人們的想法與感受，就能理解、分析甚至預測他們的行為。而進一步助長這種觀念的迷思是，我們普遍相信所有決定都基於有意識或半意識的判斷。因此現代企業始終相信，如果想真正理解人類，最好的辦法就是去分析他們大腦的思考過程。受限於這點假設，企業一直徒勞地在那兒追尋人們的內在狀態而無果。因為他們深信，只要我們能問對問題，設計好正確的演算法，分析好正確的資料，就能真正弄清楚消費者的行為。
但當我們開始更深入檢視自己與周遭他人的生活後，就不得不承認這些假設並不正確。多數人的人生，包括所謂的選擇，其實都存在於意識之外，既非全然疏離，也做不到完全具備意識。
試著回想你在過去十年間做過的一些決定。決定結婚的當下，你真的能清楚地對自己陳述這段關係的價值嗎？你是否列出了利弊得失，把自己放在一個完全客觀的位置上，像個仲裁者般為自己選擇未來？又或者，你只是被捲進了情緒裡？你是否曾感覺到壓力，認為你的人生應該要迎合群體，過上與朋友、同事差不多的日子？或是你只是隱約覺得，結婚就是不得不如此的事？為什麼？
再談談你近期做過哪些消費呢？你買了新車是因為它的性價比高到不行嗎？或者你只是遵照習慣，買了五年前、十年前、十五年前同款車的升級版？
你有多少次逛完商店回到家裡，才發現袋子裡多了好幾樣臨時起意買下的東西？你有多少次看著伴侶說道：「我完全不知道自己買這個幹嘛？」你是否曾回顧自家企業的某項重大決策，然後心裡想著，「我真不明白這是怎麼發生的？」
我真不知道這是怎麼發生的。
這本書只有一個目的——我們想讓你明白，理解人有更好的辦法。我們會拆解商業世界中對人的各種假設（不論是消費者、客戶、老闆，或是選民），並帶你看清為何這些假設存在瑕疵，然後利用人文科學介紹一套理解人類行為的新方法。

***

以往，人文科學主要涉及學術領域。即便企業雇用了一整個團隊的民族誌學者或人類學家，去從事新產品的研發，他們的洞察或方法論也鮮少會深入觸及企業文化。然而時至今日，一種嶄新的方法正深刻形塑著企業對人文科學的運用。它在很多地方湧現，像是英特爾與IBM等科技公司的實驗室內部、可口可樂、愛迪達與樂高積木等大型消費性產品業者的行銷部門、學術圈各個小角落的思考者與寫作者，以及包含我們在內一眾將自然科學與人文科學融合的新式顧問公司。雖然還在萌芽階段，但已慢慢在企業之間展現出傲人的成果。本書將會讓更廣大的商界讀者知曉這種稱為「使用者意會」（sensemaking）的新方法，也會解釋它如何幫助你增進對人類行為的理解，以及如何被應用在種類繁多的問題上。其中包括確立企業發展方向、推動成長、改善銷售模式、洞悉組織文化的真正面貌，乃至於在新市場裡覓得前進的路徑。
讀完本書，你將認清企業文化如何系統性地對人萌生錯誤的理解。同時，你也會學到一套牢牢扎根於理論與經驗的實用框架，外加一款正確理解人的解決方法。
人文科學處理的是人類現實生活裡最複雜，但老實說也是最有趣的一面。從你真正明白人類行為的那瞬間起，對自己的事業就會產生前所未有的明晰。你將體察到新的契機，並辨識出過往那些看似棘手的挑戰有著怎樣的緣起。這樣的頓悟不會輕易出現，畢竟凡是有價值的東西都絕不會如此，但這種全新的澄澈視野具有某種潛力，可以為公司的前景提供一股推力。
事不宜遲，我們這就動身吧。

顯示全部內容

引言從人文科學理解人類行為的新方法

第1章當企業開始迷航
● 在看不見的地方發現問題的徵兆
● 什麼是慣性思考？
● 讓「使用者意會」帶你穿出迷霧
● 看見勝利的曙光

PARTⅠ 我們為何總是做出錯誤的決定？

第2章數據迷思：當理性成為盲點
● 慣性思考的運作模式
● 假設一：人類是絕對理性的，而且充分掌握事實
● 假設二：明天會跟今天看起來差不多
● 假設三：我們的假設既客觀又不含偏見
● 假設四：數字是唯一的真理
● 假設五：用語專業，還要與人保持距離

第3章創意大爆炸！一起跳脫框架吧
● 經典的創意案例：健康的哈利...

顯示全部內容

數據對了，為什麼你還是輸了？：【數據告訴你發生什麼，人性告訴你為什麼發生】看懂數字背後的動機、偏誤與選擇， 破解最棘手的商業難題

數據對了，為什麼你還是輸了？：【數據告訴你發生什麼，人性告訴你為什麼發生】看懂數字背後的動機、偏誤與選擇，破解最棘手的商業難題