給自己的10堂管理大師課︰向全球管理思想家學習的奇幻旅程

前言 I

先是普通人，然後才是大師

在專訪中，我常會試圖加入一點跟人有關的東西。因為，他們在作為一個好的學者或顧問之前，必定先是一個「普通人」。

因為時差的關係，這些採訪通常都是在深夜十一、二點，或者清晨五、六點。我在辦公室裝上大麥克風、設定好電腦，時間倒數五分鐘，我登入 Zoom，一個人在寂靜的虛擬會議室等待。
那時候天還沒有全亮，我辦公室的大片窗戶變成了一面大鏡子，看出去，就是我一個人靜靜地坐在電腦前面。看著 Zoom 裡面的自己，再看著玻璃窗上面的自己，時間一秒一秒過去，常常越來越不真實，整個宇宙好像只剩下我一個人。
到了約好的時間，如果對方人還沒有上來，我心中就開始覺得不踏實。連線ＩＤ資訊是對的嗎？我在錯誤的會議室等待嗎？時間是對的嗎？會不會我記錯了其實是昨天，或者因為日光節約時間，其實是我提早或晚了一小時呢？我會好幾次先跳出去再連進來，確保沒有地方出了錯。
總之，在黑夜和白晝的交界處，在苦候不到對方的時候，我有時甚至懷疑起人生，這一刻是真實存在的嗎？會不會其實這是一個以特殊型式進行的夢境？時間一秒一秒跳動，對方越是高知名度，我心中越是忐忑，然後通常下一秒，那個人就出現了。
採訪結束，往往天剛剛亮。我看著窗外微亮的天光，如果那天談的內容特別好，我會感覺非常飽滿感動，好像收穫了一整畦田的黃金稻穗，我需要一個大大的晒穀場來安放。
讓我觸動，甚至激動的，有時是受訪者說的，充滿寓意和啟發性的一兩段話；有時是像打了一場精彩的網球，對方漂亮接住了我的每顆球，來來往往，酣暢淋漓；有時則是那種令人折服的人格典範，感覺需要用一輩子的時間來沉浸與反芻。
打開辦公室的門走出去，看起來我還是我，沒有人察覺到，其實我已經不是原來的我了。那些是非常奇妙的時刻，這時我通常只想要靜靜地，一個人好好地吃一個早餐。

就像被雷打到

多年來，我專訪了很多全球頂尖管理思想家，他們是暢銷書作者、知名大學教授，或者是頂尖企業領導人。
有一天心血來潮，我上線一查，二○二一年的 Thinkers50 前十名的管理思想家，我竟然採訪過八位。雖然不是像蒐集米其林餐廳般刻意去蒐集，但是看到名單上的照片大多數都很熟悉，不禁有種特別的成就感。
面對這些大師，約訪的過程有時順利到令人意外。
有一段時間，我常常在社交媒體上看到知名行銷作家、《紫牛》一書作者高汀（Seth Godin）的影音短片，他光頭、紫色的眼鏡，打著鮮豔的領帶，很有特色的造型。我忽然心中一動，向他發出專訪邀約。下班時走過一位編輯身邊，順口跟她說：「我剛才發信約了高汀，如果他接受採訪的話，那就是被雷打到了。」
沒想到幾個小時後，我就收到他的回應，而且隨信寄上他的行事曆連結，讓我在他有空檔的時段登記下來。於是敲幾個鍵盤，我就約好時間。這個約快到我還沒有心理準備，第二天一早上班時，我對那位同事說：「昨天果然被雷打到了。」
當然，有一定的比例這些邀約會石沉大海，沒有回應。有一位我聯繫最久的知名大師，他每年都會親自回信，客氣地說，他今年主要重點是寫他的新書，以後有機會再受訪。到今年已經四年過去。
專訪的時候，大多數時候寒暄之後，透過一兩個問題，來感受彼此的頻率，了解他的模式喜歡張開框架，還是簡潔聚焦，因此可以斟酌著問更深入的問題，或者另起一段新問題。
有時受訪者熱情，像貝恩公司資深合夥人祖克（Chris Zook），拋出每個問題都像按到一個按鈕，他深入解析，舉詳盡的例子，到最後接近兩個小時，他已經口乾舌燥不斷清喉嚨，以致於我都不好意思繼續佔用他的時間了。
但訪問的過程也不是永遠順利。有次訪問一位非常知名的暢銷書作者，雖然講話精準，但他的表情冷淡，沒有笑容，回應非常簡短。那時是在深夜，我周圍的帷幕玻璃一片漆黑，電腦螢幕中的他和我只隔著約六十公分，但我覺得孤獨寒冷，宇宙的黑洞深不可及。
當時疫情正嚴重，其中一題我問他，「這個疫情讓很多人因此對人生和世界有很多新的體會。你覺得疫情有沒有在任何方面改變了你？」
他面無表情地說，「這和主題沒有關係，我不覺得適合回答這個問題。」
我再試了幾個不同型態的問題，應該是更哲學一點，還是應該更 how to一點？應該是更接近最近讀者關心的時事，還是更探索這個領域的歷史縱深？我內心焦急，感覺就像隔著一個太平洋，小船始終靠不了岸。
幾乎是到了最後一題，我問他，「你是○○領域的老兵，你回頭看這個領域多年來的變化，有沒有什麼特別的感觸？」
這時，他的表情柔和了下來，甚至露出些微的笑容，給了一個很感性和有文化意涵的回答。我當時心裡的石頭暗暗放下，我知道，我成功揮棒，完成我的使命了。

打一場艱苦的仗

多年前，我第一次做大師專訪時，是暢銷作家彼得斯（Tom Peters）訪問台灣的時候。他那時剛出版暢銷書《追求卓越》一書不久，舉世轟動，聲勢如日中天。我那時候剛畢業不久，面對大師戒慎恐懼，彷彿面對一座巍峨的高山，對於管理知識、對於英文、對於社交自信都是一大試煉。雖然終究應對了場面，但結束以後像打了一場艱苦的仗，神經緊繃久久無法放鬆。
這幾年來，專訪前，我在研究某些題目的時候，看到對方之前的演講影片或文章，常常覺得興味盎然，已經不是工作，更多時候是真心對這個題目和這個人感到好奇和興趣，想要多聽聽他的看法，感受他是什麼樣的人。
有一次，我訪問全球知名的領導力顧問詹格（John Zenger），他是人資與領導領域赫赫有名的人物。這個訪問也創了一個紀錄，他是我訪問過年紀最長的一位專家，訪問當時他八十七歲。
他犀利幽默，而且講話非常清楚。年紀大到一個階段，他對某些問題已經不在乎了，他可以率性地說：「這我也不知道」、「那個人胡說八道」（「那個人」是某位知名暢銷書作者）。
他前一晚才抵達台灣，訪問開始時，我問他有時差嗎？他說，有，所以你最好問犀利一點的問題，讓我清醒。因此問了幾個問題之後，我說，是你要我問犀利問題的，所以「你八十幾歲的時候，有沒有學到什麼事情，是你希望你五十幾歲的時候就知道的？」
他沉思。我最喜歡受訪者沉思了，表示這是個好問題。那短短的幾秒鐘，我坐在那裡靜靜地看著這位八十七歲的智者。我幾乎可以看見他腦袋裡千迴百轉，在想著，要講一個人生中輝煌的戰役，還是要講某個暗夜裡的傷痕？
然後他緩緩地說：「我認為，我學到的最大一個功課是，我希望當部屬來問我問題的時候，我能夠忍住不回答他的問題。」他說，然後問對方：「你認為呢？」

當大師作為普通人時

在專訪中，我常會試圖加入一點跟人有關的東西。因為，他們在作為一個好的學者或顧問之前，必定先是一個「普通人」。他可能從小是個好奇的小孩，現在正在探索人生另一個階段的角色，所以訪問最後我會問他普通人的問題，談他的成長，他如何成為今天的自己，他作為一個普通人的人生困惑與追求。
大多數時候，這些世界頂尖的管理思想家也喜歡你關注他作為一個普通人，而不只是作為某個領域的專家，專為別人提出洞見和解方。
當我好奇地問策略領域的大師馬丁（Roger Martin），他是如何發展出他現在輔導客戶的方式，他分享了一個還在讀書時候的故事。當時，他在哈佛大學當志工，協助那些功課落後的學生設法跟上。只因為他幫助他們改變了「假設」，因此即使是他沒有學過的科目，都能更有效幫助對方改善成績。
專訪結束時，他忽然大大地讚美我，「你是一個很好的訪問者，這是我第一次跟別人講這個故事。」
哥倫比亞商學院教授麥奎斯（Rita McGrath）說，她的父母都是科學家，不像別人家可能是對著電視吃晚餐，從小，她家的餐桌上永遠都在討論某個課題，然後總會有人起身去找答案，通常是在某一本書裡。她的這個描述非常有畫面，這樣的晚餐談話滋養了一位小小學者的好奇與成長。
我問她，她父親曾在兩家知名企業柯達和全錄工作，如何影響了她，她說，她父親在柯達時曾經向主管建議發展數位，但沒有人理會，後來的故事大家都知道了，柯達成為一家失敗的公司。
雖然她沒有說，但我相信這也讓麥奎斯研究企業策略時，更有個人意義。這可能不只是無聊枯燥的學術研究，而是她為父親「復仇」的旅程，她必須為公司尋找原本可能成功的情節，以及策略創新的解方。

像警察辦案一樣

在專訪之後，大多數人我再也沒有聯絡，人生的交會就像流星一樣，但有些人會在其他研討會或不同的場合相遇，這時總像遇到老朋友一樣，有些人甚至自然而然地變成了真正的老朋友。像全球第一領導思想家葛史密斯（Marshall Goldsmith），我和他認識之後，專訪過至少三次，出版了他的四本著作，邀請他來台三次，成為長期合作、彼此信任的夥伴。
為了撰寫這本書，我回頭整理過去的訪談資料。幾年前訪問安東尼（Scott Anthony）時，他說，破壞式創新改變了他的人生，他在哈佛商學院上第一堂課時就愛上，因此選擇踏上這條不同於其他同學到大企業任職的道路。
我像警察辦案一樣，寫信追問他，為什麼他第一堂課就愛上破壞式創新這門學問？那時他看見什麼？聽見什麼？
這時，安東尼已經從創見顧問公司（Innosight）的管理合夥人投身學術，成為名校達特茅斯學院（Dartmouth）的教授。他很高興我再次「追蹤」到他，對於我的問題，他熱情回應，像一個老朋友般。他寄給我一大段文字，描寫他上破壞式創新第一堂課的場景。我們來來往往，有問必答，他動輒寫了長長的信回答我一個問題。

努力耕耘眼前那畝田

那一天我看著眼前的白紙，心中糾結著究竟該說些什麼。幾個小時之後，我必須在一些優秀的專業工作者面前，分享我如何成為今天的自己。
那是我參加的教練一百社群（100 Coaches），由領導大師葛史密斯創立，他從一萬多位申請者中，甄選了一百多位成員，他們是書籍作者、名校教授，或者是資深教練或創業家。我有幸成為其中的一員，我們定期聚會。
主辦團隊把八到十人編成一組，每週線上聚會一次，每一次聚光燈打在某一個人身上，由他分享他的人生歷程，其他人在結尾的時候再提問或給回饋。每個人都分享完之後，休息一段時間，重新打散再分組。
這一天是我分享的日子。在準備的時候，我感受極大的壓力。作為一個資深的編輯，我很清楚知道，沒有人想要看別人的流水帳，除非你是泰勒絲或黃仁勳。
我彷彿站在廣袤的荒野，回望自己的人生，茫然迷失，不知從何開始說這個故事。
當我為自己梳理來時路，我下意識地把三十年前那個青澀、有股傻勁的女生，和今天放在一起，看看究竟有什麼不一樣，於是一些線索漸漸浮現。我猛然發現，如果這是一段旅程的話，不知道什麼時候開始，我在某些方面已經和出發的時候有了微妙的改變。
原來在人生的路上，我從一個認真守分、盡責耕耘眼前一畝田的勤勉農夫，轉變成一個比較勇於去創造、願意去冒險、不害怕改變的探索者。

一點一滴成為新的自己

說自己是農夫，並不只是文字上的比喻。我出生在宜蘭冬山一個被稻田包圍的農舍裡，血液裡有農夫的ＤＮＡ。我的祖父是佃農，我從小看著祖父在酷日下，在田裡彎腰播種割稻，或跪著除雜草。五歲提早入學，我每天要走五十分鐘的田埂路去上學。
也許因為如此，我的人生預設就是努力耕耘我前面的那畝田地。一直以來，主管交付我的一個任務，或者客戶託付的一個專案，我信守承諾，盡心盡力做我該做的事情，我把這畝田耕到最好。
因此，較年輕時去學校演講關於在職場工作的建議，我說，永遠把別人託付的工作做好，全力耕耘屬於自己的那畝田，以致於那人非得想要再次找你不可。
但是，在這個不斷翻攪、氣候變遷的時代，要是那一畝田無法收成，或收成了沒有顧客了呢？在這樣的世界，更努力地耕種那畝田是不夠的，你需要打破框架，你還需要想像與創造，讓未來有更多的可能。
當你選擇跨出去，嘗試一點改變，跨越一些限制，在過程中，你會一點一點地成為新的自己。
這樣的過程，也讓我從一個焦慮的工作者，變成一個比較放鬆自在的學習者。坐在高鐵上，看著窗外景物倒退，我不再下意識地回望過去，而是把自己投向未來，對於那種不可預知的可能性，更多一點期待。
那日的線上分享，我談了好幾個軸線，幾十年過去，我從一個焦慮的女兒變成自在的母親，從一個編輯者變成學習的促進者，從盡責守分的農夫變成創造者和連結者。
而多年來，我所遇見的一個又一個頂尖思想家和美好典範，是我這一路上最重要的養分。連接這些點以後，讓我的旅程竟然有點奇幻。

前言 I

先是普通人，然後才是大師

在專訪中，我常會試圖加入一點跟人有關的東西。因為，他們在作為一個好的學者或顧問之前，必定先是一個「普通人」。

因為時差的關係，這些採訪通常都是在深夜十一、二點，或者清晨五、六點。我在辦公室裝上大麥克風、設定好電腦，時間倒數五分鐘，我登入 Zoom，一個人在寂靜的虛擬會議室等待。
那時候天還沒有全亮，我辦公室的大片窗戶變成了一面大鏡子，看出去，就是我一個人靜靜地坐在電腦前面。看著 Zoom 裡面的自己，再看著玻璃窗上面的自己，時間一秒一秒過去，常常越來越不真實，整個宇宙好像只...

【推薦序１】
Thinkers50全球第一領導思想家葛史密斯（Marshall Goldsmith）
偉大領導人的集體智慧

懷著無比的驕傲與感激之情，我要向大家推薦這本由方素惠撰寫的精彩著作。

能夠在這些篇章中看到我一生的心血結晶，以及從許多領導與管理領域的頂尖人物身上所學到的寶貴經驗，讓我深感謙卑。素惠不僅成功掌握了我一直致力傳授的核心理念，還融合了多位傑出思想領袖的智慧，包括康特（Rosabeth Moss Kanter）、穆拉利（Alan Mulally）、艾德蒙森（Amy Edmondson）、梅西（Elliott Masie）等人，編織出一幅充滿洞見的圖像，對讀者帶來啟發。

在我的旅程中，我有幸與這些非凡人物共同交流、探討與分享經歷。他們的想法、勇氣與才華，對管理與領導領域產生了深遠的影響。素惠提煉了這些思想家的故事、經歷與教誨，並結合了自我的反思，不僅為讀者傳遞理念，更能激發具體的行動。

這本書的與眾不同之處在於素惠出色的敘事能力，以及將個人經驗與普世價值連結起來的能力。她以清晰且有意義的方式，呈現了我的職業生涯片段，以及一些偉大思想家的洞見，讓它們生動地呈現在讀者面前。這些對話非常個人化，又極有價值，生動闡釋了領導力、團隊合作與變革的永恆原則。

對我來說，這本書同時也是向多元視角學習的最佳證明。領導力並不是千篇一律的模板，而這本書正展現了當我們結合各種聲音時，所能迸發的豐富想法。從穆拉利對齊心協力的承諾，到艾德蒙森在心理安全感領域的開創性工作，從康特對創新的見解，到梅西在學習科技上的前瞻理念，每個觀點都提供了一個獨特的視角，幫助我們作為領導者不斷自我提升。

我深感榮幸，素惠選擇將我的反思與這些傑出領導人的經驗並列。她巧妙地呈現這些智慧，充分展現了她作為一名思想者與敘事者的才能。我相信，對任何想要以更大影響力、誠信與熱忱來領導團隊的人，這本書將是一個指南。

在這些篇章中，你不僅會找到世界上一些最偉大領導人的集體智慧，還會獲得啟發，將這些經驗應用到自己的旅程中。請慢慢品味這本書的內容，細細體會其中的教誨，融入實踐，來創造屬於你的傳奇。

【推薦序２】
輝瑞大藥廠台灣區總裁　葉素秋
不用很厲害才開始
我的規畫是用一天讀完書，再用一天爬格子寫作文，沒想到開卷之後完全進入心流，欲罷不能，在短短的五個小時之內，把整本書都讀完了。筆記本上滿滿的摘要重點，心靈被充分洗滌，有如親臨素惠與每一個大師對話的奇幻旅程。
五個鏡子 VS. 十道佳餚
為什麼這本書會讓我欲罷不能呢？不同於唐太宗的叁鏡：「夫以銅為鏡，可以正衣冠，以史為鏡，可以知興替，以人為鏡，可以明得失。」我自己在接任臺灣輝瑞總裁之後，就不斷地在思考，我該如何掌握好五個鏡子？
第一個是望遠鏡，讓我可以看到全球及產業趨勢，有更開放的心胸，持續不斷的創新，打造下一個成長曲線；第二個是放大鏡，幫我聚焦在最重要的策略，勇敢地決斷取捨；第三個是顯微鏡，讓我見微知著，用卓越的執行力，突破框架來實現策略；第四個是萬花筒，幫我打造一個多元、包容的團隊和工作環境；還有最後一個是自我反思心，提醒自己作為一個專業經理人的同時 ，要堅持做一個謙卑、利他，善待自己的好人。
素惠的這一本書無獨有偶的反映了很多專業經理人的掙扎和學習，真的是於我心有戚戚焉，我們在不同的場域竟能如此的同頻共振。
這本書讓我欲罷不能的第二個原因，素惠用她真誠、溫暖又細膩的筆觸，把硬梆梆的願景、策略、執行、領導力娓娓道來。她的文字很有力量，不是那種張揚舞爪的刺進心窩，而是不慍不火地流淌到你心裡，然後就永遠住進去了，趕都趕不走。
Thinkers50 世界頂尖級大師的重點摘要如同一場盛宴，前菜、主菜、甜點都精心設計調配，有故事，有內涵地鋪陳送到你眼前，燈光美、氣氛佳之下，你就不知不覺的全吃光了（即使你在飲食控制）。有如親臨大師上了十堂高階主管教練課程，真的很棒。
傾聽者＆連結者＆探索家＆造橋者
我跟素惠可說是不打不相識，我們第一次的見面，我是以一個unhappy customer 的身分出現的。但在短短的會面中，她就完全展示了她的高超傾聽和探詢技巧，不僅安撫了我，雲淡風輕的提問之間，她馬上找到我們五個共同連結點。她就是這樣一個優秀的傾聽者及連結者，這也是為什麼她的大師採訪中總是很有深度和溫度。
我跟素惠更可說是相見恨晚，當我更認識她，十分佩服她的「大學習計劃」，她每年像個清教徒似地很有紀律的參加各種國際學習年會，不斷探索、挑戰自己，更是念茲在茲地要幫台灣管理者翻轉學習。
我懂她的夢想－－她想搭起那道學習之橋，連接台灣和國際。她想讓你我都能站在世界頂尖級大師的肩膀上，如鷹展翅上騰。


【自序】

疫情期間，世界天翻地覆，太多的不確定與不安，某天一個聲音浮現，有什麼事情我沒有做，此生會覺得遺憾？
答案很清楚：坐在人生的搖滾區，三十多年來我有機會遇見全世界最聰明的腦袋和最有智慧的典範，我有責任記錄下來，將我的觀察與學習，感動與激動，分享給更多人。
某些稿子其實在更早之前就動手寫，但每每閱讀時，就編輯魂上身：別人為什麼會在乎？因此我自我辯論、自我審查，然後一篇篇沒有完成的文章深鎖在檔案夾裡好幾年。
疫情讓我更下定決心，告訴自己世界變化太快，完美不重要，完成才算數，因此我重新開始了這個寫作計畫。
我發現，在歲月淘洗之下，一些幕後點滴，時間拉長之後和大師的再相遇，以及彼此隨著時間推移的改變等等，都成為了更豐富的故事。
另外，一開始的時候，我一心只想躲在後面，不想多觸碰自己的故事，我有什麼好講的？但越是寫著，越是看到自己如何被這些學習旅程影響，蛻變成長。
所以這本書成為了現在的樣貌，橫軸是十個大師專訪，十個令人大開眼界的人生典型；縱軸則是我自己的轉變，不知不覺的，一點一滴的。
在這趟寫作的旅程中，我與大師對話，與過去的自我對話。我其實就是眾多在不同角色中求取平衡，在各種截止期限的縫隙間努力前進的主管和工作者之一。希望這些學習不只是我的，也能對你有一點參考價值。

【推薦序１】
Thinkers50全球第一領導思想家葛史密斯（Marshall Goldsmith）
偉大領導人的集體智慧

懷著無比的驕傲與感激之情，我要向大家推薦這本由方素惠撰寫的精彩著作。

能夠在這些篇章中看到我一生的心血結晶，以及從許多領導與管理領域的頂尖人物身上所學到的寶貴經驗，讓我深感謙卑。素惠不僅成功掌握了我一直致力傳授的核心理念，還融合了多位傑出思想領袖的智慧，包括康特（Rosabeth Moss Kanter）、穆拉利（Alan Mulally）、艾德蒙森（Amy Edmondson）、梅西（Elliott Masie）等人，編織出一幅充滿洞見的圖像，對讀者帶來啟發...

推薦序

偉大領導人的集體智慧 葛史密斯 006

不用很厲害才開始 葉素秋 010

序 014

前言I 先是普通人，然後才是大師 016
前言II 一切是從這裡開始的 034

Part.1　反思自己

1
哈佛商學院教授康特（Rosabeth Moss Kanter）
最好的時光還在前頭 058

2
世界第一領導大師葛史密斯（Marshall Goldsmith）
這是我的選擇 080

3
學習專家與百老匯製作人梅西（Elliott Masie）
想像，而不只是想 108

Part.2
面對團隊

4
傳奇領導人、前福特汽車ＣＥＯ穆拉利（Alan Mulally）
齊心協力的領導方程式 132

5
Thinkers50 全球第一管理思想家艾德蒙森（Amy Edmondson）
別獎勵完美的員工 158

Part.3
看向世界

6
知名品牌顧問林斯壯（Martin Lindstrom）
用力守護你的空白 180

7
暢銷書作家品克（Daniel Pink）
用開闊的眼光看世界 200

Part.4
創新成長

8
全球頂尖策略思想家馬丁（Roger Martin）
要改變結果，先改變選擇 222

9
貝恩公司策略大師祖克（Chris Zook）
創造可複製的成功 246

10
全球知名創新顧問安東尼（Scott Anthony）
人生就是一個大型實驗室 266

致謝 286

推薦序

偉大領導人的集體智慧 葛史密斯 006

不用很厲害才開始 葉素秋 010

序 014

前言I 先是普通人，然後才是大師 016
前言II 一切是從這裡開始的 034

Part.1　反思自己

1
哈佛商學院教授康特（Rosabeth Moss Kanter）
最好的時光還在前頭 058

2
世界第一領導大師葛史密斯（Marshall Goldsmith）
這是我的選擇 080

3
學習專家與百老匯製作人梅西（Elliott Masie）
想像，而不只是想 108

Part.2
面對團隊

4
傳奇領導人、前福特汽車ＣＥＯ穆拉利（Alan Mulally）
齊心協力的領導方程式 132

5
Thinkers50 全...