四步營銷：提升業績的底層邏輯

緒論
一、什麼是四步營銷
二、四步營銷的特點
三、四步營銷的應用及模式
四、四步營銷的不足
第一章 基礎層
第一節 感受得到
一、看到
二、聽到
三、聞到
四、嘗到
五、觸到
六、體驗到
七、想得到
第二節 有效觸達
一、避免客觀條件
二、願意去看
三、方便交流
四、真實觸達
五、重複觸達
第三節 理解吸收
一、理解的背景
二、業務性理解
三、技術性理解
四、理解的一致性
第四節 影響情緒
一、有用的情緒
二、有害的情緒
第二章 需求層
第一節 定義需求
一、馬斯洛需求層次理論
二、需求層次理論的應用
三、需求分類
第二節 產生需求
一、應用場景說明
二、客戶和需求
三、情緒影響需求
第三節 分解需求
一、產品需求的分類
二、對產品信息的需求
三、對產品的基本需求
四、對產品價格的需求
五、對產品交付的需求
六、對客服的需求
七、對產品的潛在需求
第四節 滿足需求
一、滿足基本需求
二、滿足真正的需求
三、適可而止
四、順應潮流
五、重現需求場景
六、折中的方案
七、增加必要環節
八、在恰當的時候滿足需求
九、不要捏造需求
第三章 信任層
第一節 信任的分類
一、感官信任
二、商家描述
三、第三方背書
第二節 影響信任的因素
一、信任繼承
二、情緒信任
三、稀缺
四、壞消息
五、占小便宜
六、不吉利
七、可得性啟發
第三節 提升信任的方法
一、試用
二、具體
三、無私
四、下大成本
五、縮小範圍
六、公開承諾
七、利他行為
八、做好細節
九、提供確定性
十、免除後顧之憂
第四章 助推層
第一節 改變認知
一、拒絕策略
二、錨定效應
三、定價策略
四、承諾一致
五、社會認同
六、利益驅動
七、損失規避
八、自我創作效應
九、影響價格判斷
十、改變收費模式
第二節 影響情緒
一、互惠
二、調用情緒
第三節 觸發行為
一、行動指令
二、行動指令的副作用
三、不要阻礙行動的實現
四、進一步行動指示
五、夠得到
附錄
附錄一 檢查清單
附錄二 營銷工具
附錄三 案例分析
附錄四 創意策劃
附錄五 學習方法與資源
後記
參考文獻