最後一英里：影響和改變人類決策的行為洞察力

行為洞察力的提出者、世界知名行為科學家的經典力作。
用行為科學思維解決決定成敗的“最後一英里”問題。
通過行為助推設計幫助人們做出最佳決策。

大多數企業都將絕大部分精力放在了價值創造過程的“第一英里”上，而幾乎都無視決定成敗的臨門一腳，也就是至關重要的“最後一英里”。企業之所以能獲得成功有很多原因，但如果處理不好“最後一英里”問題，極有可能做出錯誤的決策，最終必將走向失敗。“最後一英里”問題關乎：
◎消費者光臨你的網站或零售店，或與你的銷售代表面談，然後決定是否接受你的產品；
◎公民與福利機構相互影響並決定是否簽署一項福利計畫；
◎政府推行和實施某項政策能否得以貫徹落實；
◎城市交通“腸梗阻”問題能否得到妥善解決；
…………
《最後一英里》一書涉及社會心理學、行為經濟學等領域的內容，運用這些行為科學知識帶來的洞察力，可以幫助我們充分瞭解消費者的決策過程，並將其應用於解決各種“最後一英里”問題。本書還就如何將行為科學應用於實際工作給出了具體、可靠的建議，幫助我們在工作和生活中做出更好的決策，促使政府制定出更有效的政策，從而填平橫亙在意願與行動之間的壕溝。

多倫多大學羅特曼管理學院溝通策略教授兼康力斯溝通策略學會主席。他擁有芝加哥大學商學院博士學位，是一位行為科學家，目前擔任多倫多大學印度創新研究所主任和行為經濟學應用研究中心協調專員。