行為洞察力的提出者、世界知名行為科學家的經典力作。
用行為科學思維解決決定成敗的“最後一英里”問題。
通過行為助推設計幫助人們做出最佳決策。
大多數企業都將絕大部分精力放在了價值創造過程的“第一英里”上,而幾乎都無視決定成敗的臨門一腳,也就是至關重要的“最後一英里”。企業之所以能獲得成功有很多原因,但如果處理不好“最後一英里”問題,極有可能做出錯誤的決策,最終必將走向失敗。“最後一英里”問題關乎:
◎消費者光臨你的網站或零售店,或與你的銷售代表面談,然後決定是否接受你的產品;
◎公民與福利機構相互影響並決定是否簽署一項福利計畫;
◎政府推行和實施某項政策能否得以貫徹落實;
◎城市交通“腸梗阻”問題能否得到妥善解決;
…………
《最後一英里》一書涉及社會心理學、行為經濟學等領域的內容,運用這些行為科學知識帶來的洞察力,可以幫助我們充分瞭解消費者的決策過程,並將其應用於解決各種“最後一英里”問題。本書還就如何將行為科學應用於實際工作給出了具體、可靠的建議,幫助我們在工作和生活中做出更好的決策,促使政府制定出更有效的政策,從而填平橫亙在意願與行動之間的壕溝。