服務設計導論：洞察與實踐

《服務設計導論：洞察與實踐》可以作為服務設計的入門導引，共9章，首先“拋磚”，明確指出服務和產品的差異，從而引出服務設計的本質，闡述如何理解人以及人與人之間的關係，揭示如何將研究數據轉換為洞察和行動。接下來，描述服務生態圈，探討如何擬定服務提案和如何做服務體驗原型。最後，從客觀的角度闡述服務設計所面臨的挑戰。

書中的案例涉及以保險為代表的金融服務、醫療服務、以租車為代表的出行服務、以解決失業問題為代表的社會服務以及電力等公共基礎設施服務。《服務設計導論：洞察與實踐》可以作為參考指南，為需要和提供服務設計的企事業單位與設計機構提供戰略方向和落地方案。



安迪·波萊恩（Andy Polaine）博士，服務設計與交互設計方面的資深顧問、作家和教育家。他從20世紀90年代初就開始涉足交互設計領域，是倫敦知名新媒體組織Ant i rom的聯合創始人，曾經擔任過Razorfish英國的創意製片人和Animal Logic的交互總監。安迪曾經擔任澳大利亞悉尼新南威爾士大學媒體藝術學院的院長。他擁有悉尼科技大學博士學位，他的研究領域是娛樂和交互之間的關係。這些年來，他的客戶遍及十分廣泛的領域，包括BBC環球、澳大利亞ABC、科技博物館、國民西敏寺銀行、睿域營銷和新南威爾士大學等17個組織。他也經常受邀在各種會議和商業活動中發表演講。安迪目前在瑞士盧塞恩藝術與設計學院任教，他的時間和精力一部分投入服務設計和設計管理的研究工作，另一部分投入咨詢和寫作工作中。他目前已發表一百六十多篇文章。