博客來
所有關注零售業變革的人，很難不注意到胖東來。
網路購物最火的那些年，社會上的主流觀點是“實體店必死”，好像網路化、線上購物才是零售業的唯一出路。但誰能想到，在河南許昌，一個三線城市，突然有一家企業橫空出世。它只做實體店，而且是很多人都不看好的零售實體店。它沒有用零售業壓縮成本，打折促銷那一套，它有自己的選品和定價理念。它被大眾熱議與追捧跟它的規模和盈利沒有關係，它靠的是極致服務、高工資、捐款出圈——從零售業出圈到服務業，又破圈到整個企業界。
這就是胖東來，一個隻在河南有10多家門店的零售企業。人們關注它並想弄明白一個問題：為什麼一家企業何以如此特立獨行？
本書從覺醒商業的五個維度出發，回顧了胖東來創業與發展歷程（覺醒領導者的出現），剖析了其商業的本質、企業的本質與管理的本質（覺醒的管理與覺醒的文化），展現了它商業向善、與利益相關者共贏的一面（崇高的目標與偉大的願景）。本書向讀者解答了胖東來到底是怎麼回事，為什麼它能夠橫空出世，它的背後有什麼秘密，有什麼不為人知的行銷心法，它的創始人有什麼背景，它真的會顛覆零售業嗎，它下一步會如何發展等一系列問題。
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圖書介紹 - 資料來源：博客來 評分：
圖書名稱：覺醒胖東來
內容簡介
作者介紹
劉楊
筆名劉主編，畢業于清華大學經管學院，10年媒體工作經驗 。2015年創辦互聯網寫作教育品牌“糖豆學院”，公司先後獲得龍翌資本、清華科技園、萬維之道累計500萬元投資。2018年入職許昌學院，目前為許昌學院教師、創業導師。
筆名劉主編，畢業于清華大學經管學院，10年媒體工作經驗 。2015年創辦互聯網寫作教育品牌“糖豆學院”，公司先後獲得龍翌資本、清華科技園、萬維之道累計500萬元投資。2018年入職許昌學院，目前為許昌學院教師、創業導師。
目錄
第一章 許昌出了個胖東來//001
野蠻生長 // 002
關店風波 // 012
大哥于東來 //020
第二章 愛恨胖東來 //031
先把工資翻倍再說 //032
愛還是不愛? //044
胖東來是一所學校 //052
第三章 胖東來，你學得會/061
敲魚台的故事 // 062
八萬多頁的標準化檔 //068
胖東來飛輪 //075
第四章 自由和愛 //087
成為胖東來人 // 088
看得見的文化 // 104
胖東來文化的領路人 // 112
第五章 胖東來傳奇//125
慷慨捐款背後的真相 // 126
胖東來到底貴不貴? // 134
在黎明前覺醒 // 145
附錄 學得會的胖東來——胖東來的服務創新課//157
第1課:只賣蝦不賣水--所謂好服務，就是換位元思考//159
第2課:一盒愛心糖果--胖東來的冗餘服務策略//163
第3課:每個服務員都是專家--從周到服務到專家服務 //167
第4課:全民皆兵式服務--每個人都是服務員//171
第5課:上門退換貨服務--讓服務超越期待//174
第6課:賠錢的服務--500元的客戶投訴獎 //178
第7課:迪拜刀法--讓好服務被看見//181
第8課:每斤100元的水果--引導而不是迎合消費//185
第9課:胖東來沒有上帝--平等相待的服務 //188
第10課:網紅店之謎--為什麼人們都在討論胖東來 //192
後記 人性向善，商業覺醒//197
野蠻生長 // 002
關店風波 // 012
大哥于東來 //020
第二章 愛恨胖東來 //031
先把工資翻倍再說 //032
愛還是不愛? //044
胖東來是一所學校 //052
第三章 胖東來，你學得會/061
敲魚台的故事 // 062
八萬多頁的標準化檔 //068
胖東來飛輪 //075
第四章 自由和愛 //087
成為胖東來人 // 088
看得見的文化 // 104
胖東來文化的領路人 // 112
第五章 胖東來傳奇//125
慷慨捐款背後的真相 // 126
胖東來到底貴不貴? // 134
在黎明前覺醒 // 145
附錄 學得會的胖東來——胖東來的服務創新課//157
第1課:只賣蝦不賣水--所謂好服務，就是換位元思考//159
第2課:一盒愛心糖果--胖東來的冗餘服務策略//163
第3課:每個服務員都是專家--從周到服務到專家服務 //167
第4課:全民皆兵式服務--每個人都是服務員//171
第5課:上門退換貨服務--讓服務超越期待//174
第6課:賠錢的服務--500元的客戶投訴獎 //178
第7課:迪拜刀法--讓好服務被看見//181
第8課:每斤100元的水果--引導而不是迎合消費//185
第9課:胖東來沒有上帝--平等相待的服務 //188
第10課:網紅店之謎--為什麼人們都在討論胖東來 //192
後記 人性向善，商業覺醒//197
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