業務三板斧：定目標、抓過程、拿結果

前言 沒有結果的管理，註定無結果//V

第一章 定目標：想清楚，寫清楚，講清楚，才能幹明白
導讀
看目標全景圖//004
好目標五要素//007
目標避坑指南//014
定目標三部曲//015
制定目標：目標刻在鋼板上，計畫寫在沙灘上
“天”：看年度目標//020
“地”：動態調整目標//026
“彼”：向外看，看客戶和競爭對手//030
“己”：向內看，做資源盤點//034
目標制定工具//042
目標制定練習//043
分解目標：千斤重擔萬人挑，人人肩上有指標
目標拆分，策略支撐//046
目標拆解，措施保障//054
目標分解工具//064
目標分解練習//064
共信目標：因為相信，所以看見
向上溝通要共識//068
平級溝通要共贏//073
向下溝通要共啟//081
共信目標工具//096
共信目標練習//097

第二章 抓過程：苛求過程，釋懷結果
導讀
好過程=好結果//102
抓過程三原則//102
抓過程三抓手//105
抓量：量變才能質變，讓員工能幹
看數據//109
挖因由//116
補差距//122
做反覆運算//126
抓量工具//130
抓量練習//132
抓技能：成人達己，讓員工幹好
識技能//135
構地圖//139
做培訓//144
輔導雙陪法//150
抓技能工具//154
抓技能練習//155
抓狀態：啟動“心”，讓員工想幹
識狀態//157
提狀態//162
抓狀態工具//178
抓狀態練習//182

第三章 拿結果：視人為人，借事修人
導讀
三大斷裂//185
四賦：賦權+賦心+賦才+賦利//189
績效考核：對得起好的人，對不起不好的人
雙軌制績效考核：價值觀與業績一樣重要//197
績效改進：不教而殺謂之虐//211
解聘員工：雷霆手段，菩薩心腸//215
績效考核工具//220
績效考核練習//221
複盤：不遷怒，不貳過
複盤文化：求真、求實、求學、求誠//225
複盤品質標準：借事修人//232
複盤“三招九式”：搭場子//234
複盤工具//250
複盤練習//252