一開口就能找對話題

第一章 好話題是完美溝通的開始
1. 找對話題，事情成功一半
2. 尋找共同話題，營造良好的開場氛圍
3. 談論熱門話題，讓談話「一熱到底」
4. 喊出對方名字，消除陌生感
5. 平淡的話題更容易讓人產生共鳴
6. 閑聊話題拉家常，輕松氣氛好控制
第二章 談論話題要有分寸，進退自如
1. 審時度勢，注意對方的微反應
2. 分清主次，話題才易被記住
3. 選准贊美點，說出對方想聽的話
4. 語隨境遷，談論話題要注意場合
5. 見什麼人說什麼話，因人而異選話題
6. 好話題也要在恰當的時機說
7. 與陌生人交談，提話題要有分寸
第三章 積累好的話題，建立自己的話題庫
1. 從生活常識中找話題
2. 「時尚」是永遠的熱門話題
3. 「八卦」話題吸引人的眼球
4. 「新聞事件」保證話題的新鮮度
5. 每天讀一個故事，堅持積累素材
6. 積累一些笑話，適當活躍氣氛
第四章 就地取材，讓對方給你好話題
1. 說對方擅長的話題，讓對方有話可說
2. 談話對象的興趣所在是最好的話題
3. 畫龍點睛，把對方的話題展開來講
4. 了解聽者需求，找到有益於對方的話題
5. 找不到話題時，沉默就是最好的話題
6. 見機行事，從身處的環境中找話題
7. 從交談中延伸出新的話題
第五章 氣氛冷場時，運用話題巧應對
1. 變換話題，打破冷場局面
2. 適當自嘲，讓凝重的氛圍瞬間變輕松
3. 幽默是化解尷尬的好方法
4. 用謙卑化解對方的怒氣
5. 故意挑起一場爭論，然后切入主題
6. 中止話題、化解僵局的訣竅
第六章 謹言慎行，避開他人忌諱的話題
1. 與人交流，談事不談人
2. 切忌故作深奧，要通俗易懂
3. 察言觀色，別聊他人忌諱的話題
4. 話題積極向上，不能帶有傷害性
5. 話題要真誠，切忌閃爍其詞
6. 面對客戶的要求，別輕易說「不」
第七章 終極技巧，讓你的話題備受歡迎
1. 恰當提問，引出話題
2. 巧用激將言辭，適當「刺激」對方
3. 用比喻解釋專業術語，讓聽者更容易理解
4. 適當透露自己的隱私，迅速與對方建立深厚感情
5. 引出封閉式問題，讓客戶開口就說「是」
6. 去直就彎，軟硬兼施
7. 把關心的話語說到位，誰都難以抗拒
8. 激發別人的思緒，讓對方主動提出話題
第八章 鈴聲一響，話題開講
1. 引用開放式問題，讓對方滔滔不絕
2. 別輕視禮節，逢年過節送祝福
3. 借用第三人為橋梁，解除對方的不安全感
4. 請對方幫個忙，對方一般不會拒絕
5. 巧借東風，往往能收到「四兩撥千斤」的效果
6. 幫助客戶解決實際問題，迅速獲得對方的信任
7. 傳達重要信息，讓對方忍不住聽你說
第九章 學會網絡聊天，好話題都是聊出來的
1. 在線QQ聊天，會說話的QQ表情先行
2. 查看對方的QQ頭像，從這里挖掘話題
3. 逛逛對方的QQ空間，讓話題盡顯
4. 關注重點客戶微博，適當發表評論
5. 給對方點贊，把你的贊許傳遞給對方
后記