面對危機，領導人的關鍵決策：39位頂尖企業領袖現身說法

名人推薦：

談做職涯關鍵決定：

毫無疑問的，我生涯的關鍵時刻就是認清我有勇氣把經營餐廳當成終身職業。從那晚開始，我彷彿放下心中的一塊大石。

——梅爾，聯合廣場餐飲集團執行長

談跨出創業的一大步：

我下很大賭注和承擔很多風險，才讓ESPN步上營運之路。有一天我打開存款簿，發現帳戶只剩17.28美元，但我還是堅持努力下去。我不知道如何籌措其他資金，但我並沒有因此卻步。

——拉斯穆森，ESPN創辦人兼執行長

談成功帶來更多成功：

有人向我們提議把節目放進聯播網。我和事業夥伴對經紀人說：「我們的節目白天會繼續在ABC電視台播，但我們要求晚上在聯播網播放的權利。」ABC說：「絕對不行。」接下來發生的事成了我生涯中的關鍵時刻。

——霍爾，《我們來交易》節目製作人、主持人兼擁有人

談改變企業文化：

在你改變招募與留才計畫時，也得準備好接受隨之而來的後果，也就是開除員工。這是我不得不做的事中最困難的。

——布拉克，時代公司董事長兼執行長

談知道何時應該放手：

在55歲生日時，我說：我愛我做的事，我愛與我共事的人，但我想擬訂一個十年計畫，等我65歲時……我想交棒，去做別的事。

——艾伯斯渥斯，INTRAV旅遊、皇家郵輪、快捷郵輪創辦人、董事長兼執行長

國內重量級企業領袖與專家學者熱烈推薦！（依姓氏筆劃排序）

邱正雄（永豐銀行董事長）、洪世章（清華大學科技管理學院副院長）、

徐光宇（統一星巴克總經理）、徐莉玲（學學文創志業董事長）、

郭特利（奧圖碼投影機Optoma亞洲區總經理）、陳藹玲（富邦文教基金會董事）、

童至祥（特力集團執行長）、劉常勇（義守大學企管系講座教授）、

盧希鵬（台灣科技大學管理學院院長）、戴勝益（王品集團董事長）

這是一本記載39個動人故事的書。書中的領導人，講述他們親身經歷的故事，回憶在面對關鍵時刻，所做出的重大決策。

——清華大學科技管理學院副院長 洪世章

這本好書集結了企業家的真實的體驗與深刻的智慧，是不同背景的年輕創業者或是準備邁向更高階管理之經理人，不可或缺的事業經營寶典。

——統一星巴克總經理 徐光宇

本書收錄很多成功者在關鍵時刻的思維，創造我們職涯更大的可能與精彩！

——奧圖碼投影機Optoma亞洲區總經理 郭特利

我很高興這本書已彙聚各行各業許多成功者的智慧與故事，做為年輕人及企業人士的寶貴指南。閱讀過後，獲益良多，在此推薦給勇於對人生做出關鍵決策的您。

——特力集團執行長 童至祥

這本書雖然是以職場工作者為對象，探討職涯規畫過程所面臨的各種抉擇，但書中所描述的情境經驗，以及提供的建議觀點，仍然適用於人生階段所面臨的各種重大抉擇。

——義守大學企管系講座教授 劉常勇

三十九個好故事（推薦一）／清華大學特聘教授兼科技管理學院副院長 洪世章

這是一本記載三十九個動人故事的書。書中的領導人，講述他們親身經歷的故事，回憶在面對關鍵時刻，所做出的重大決策。故事是這本書的靈魂。

作者史泰恩包姆是成功的創業家，也是很會說故事的人。他將三十九位美國頂尖企業領袖最真實的體驗與深刻見解，忠實、生動地記錄下來─無論是面對關鍵性的生涯選擇、尋找事業夥伴、踏上婚姻般的創業之路；抑或是改變公司經營模式、創造新企業文化、面對企業再造的大改變。史泰恩包姆邀請大家，聆聽真實故事，從中學習，來彌補每個人生涯經驗的不足。

這些在關鍵時刻，做出關鍵決定的故事，簡單、直接、清楚易懂，但又是那麼的真情流露，激勵人心。這些故事，都是「指月之指」，指出月亮所在，點出道理所以。

藉由故事「傳道，授業，解惑」，不只是古代大思想家的挑戰，近年來，也逐漸成為一門管理的顯學。想要講道理，便要會說故事。道理是生硬的、抽象的，而故事則能以鮮活描述的方式，將生硬的道理具象化，深入人心。

先秦諸子都很會善用故事，提升說服力。就像這本書裡的三十九位故事主角一樣，說故事，也是現代經理人必備的領導技能。經理人也許認為，揭露自己的情感或過往的祕密會有點不自在，但真實的故事才能影響和激勵他人。好的故事會讓人「才下眉頭，卻上心頭」，進而起心動念，勇往直前。像Disney、Starbucks、Apple、Evian、Toyota這樣的公司，更有許許多多的傳奇故事，來支撐與擦亮他們的品牌。

台灣領導人喜歡講道理，西方領導人喜歡說故事。賈伯斯（Steve Jobs）二○○五年在史丹福畢業典禮上的演講，就只說三個故事。哈佛商學院的教授，會在最後一堂課，講一個自己親身經歷的故事，送給學生。這些故事都各有其特殊的情境，雖然無法適用在每個人的身上，但它們都能指出智慧之門，讓學生經此點化，學到策略、領導、談判、溝通，甚至一些解決企業實際問題的具體方案。

故事是這本書的主軸，但作者也有系統地歸納這些故事，爬梳剔抉一些重點，引導我們進入這些故事當中。例如，在「如何尋找或擺脫事業夥伴」這個章節裡，作者就特別指出「一致的目標、互補的能力、個性投合、與清楚的互相了解」，是「建立良好事業夥伴關係」過程中不可或缺之因素。

跟這些整理、導引相呼應的，是書末作者所整理的企業主管「忠告輯錄」，雖說這些是作者訪談紀錄中的「副產品」，但這些智慧語錄是那麼的實在，啟迪人心。相信你跟我一樣，一定會很喜歡這些語錄。

踏出人生中關鍵的每一步（推薦四）／特力集團執行長 童至祥

人從小到大，都一直在做決定。從決定今天穿什麼？吃什麼？到決定讀哪一所學校、進什麼樣的公司、選擇哪個人生伴侶……有些決定可以重來，然而有些決定則可能影響一個人的人生，甚或一家企業的成敗，一個國家的未來。

身為企業的執行長，我也經常在為公司的發展做決策。因此，讀了《面對危機，領導人的關鍵決策》一書後，心裡特別有一些感觸。這本書集結了許多美國頂尖企業主管和創辦人的故事，內容涵蓋進入職場、決定創業、尋找夥伴、企業再造等不同階段的職涯決策，提供了讀者很棒的人生經驗和借鏡。

面對人生中的關鍵時刻，或許因資訊不足、或者欠缺經驗，我們總是瞻前顧後、難以抉擇。個人在職場多年，亦經歷許多關鍵決定時刻。每當面臨艱難的抉擇時，我總會回頭檢視自己的初衷，以個人的志向、公司的願景及目標、客戶的價值，做為最終考量的依歸，踏出人生中關鍵的每一步。

我非常認同這本書所談的許多觀念。一個企業要成功，要能找到目標一致、能力互補、個性投合，與相互了解的事業夥伴，並使每位合作成員各自發揮專才。同時，「企業文化」是一家公司的價值體系，它是高層主管與員工共同努力的目標，也是內部員工互相對待，或與客戶和合作夥伴往來時的行為準則與規範。因此，當企業面對危機或重大決定時，「企業文化」就是決策時的考量要素，也是組織永續經營的指標。

三年多前，我轉職至特力集團，它倡導的是「家的文化」，長期專注於「家」的產業經營，致力為每個家庭提供優質商品與貼心服務。因此，當時我們設下一個企業願景，希望構築一個專注於居家產業的全球整合型企業。在此願景下，我們透過「創新」和「整合」的企業策略，推動特力屋、HOLA、HOLA CASA、FREER等零售通路四合一計畫，目的在整合集團資源，打造一個對消費者更友善、便利的購物環境。這是個過程艱鉅的任務，但我們就像書中「改變公司經營模式」章節所說，每家企業都必須適應、創新和冒險，並在某個時間點主動改變策略或營運模式，以便力爭上游。當面對改變時，公司必須擬定策略，建立新的管理架構，並且有一個凝聚所有人的願景，讓我們能朝相同的目標邁進。

未來的環境只會更趨複雜多變，不論個人或企業都要被迫在不確定性下，做出許多關乎成敗的重大決定。唯有順應變革，樂於打破常規、挑戰極限，方能在不斷變遷的外部環境中管理改變。我很高興這本書已彙聚各行各業許多成功者的智慧與故事，做為年輕人及企業人士的寶貴指南。閱讀過後，獲益良多，在此推薦給勇於對人生做出關鍵決策的您。



《面對危機，領導人的關鍵決策》提供寶貴的洞見，讓我們一窺企業執行長的心智。史泰恩包姆的書展現出，企業的成敗取決於經營者的直覺和指導原則。

——前輝瑞藥廠董事長兼執行長，史迪爾（Bill Steere）

史泰恩包姆對高階主管如何面對一生中最重要的決定，做了一番引人入勝的研究。他記述的「生涯關鍵時刻」提供了精闢的洞見，讓我們很難得地見識到，主管在艱困情況下如何做管理決策。書中的主管都是全球產業的代表人物，他們發自內心道出生涯的關鍵決定，以及帶來的結果。

——賓州大學華頓商學院院長，羅伯森（Thomas S. Robertson）

這本書精彩極了，我喜歡每一篇故事——所有的章節。本書的故事應能激勵所有想要在企業界有所成就的人，帶來信心，並使他們的個人生活獲益良多。

——將軍前美國參謀首長聯席會議主席，邁爾斯（Richard B. Myers）

令人耳目一新的親切與坦率，這些美國企業最高主管的親身回憶，對他們的抉擇與決定做了第一手的深刻記敘。企業執行長以及想學習領導之道的人，將從本書得到啟發。

——全國金融合夥公司執行長，畢布莉歐韋克茲（Jessica Bibliowicz）

這是一本珍寶，各行各業傑出而聰明的企業主管現身說法的故事，將讓讀者獲得無價的見識，並了解追求夢想、領導眾人和維繫道德準則的道理。

——波道夫古德曼公司總裁兼執行長，高爾德（Jim Gold）

本書提供獨一無二的機會，讓讀者從最高階企業主管的親身經驗，學習他們面對危機時如何做決定。本書也揭露出許多成功的企業領袖共同的特質：在面對改變時具有歡迎反對聲音的信心，並且知道他們每天樹立的楷模對道德行為有強大的影響。

——聖路易市華盛頓大學奧林商學院院長，古普塔（Mahendra Gupta）

史泰恩包姆完成一件傑出的工作，編輯了許多執行長記述的職涯關鍵時刻的個人故事。不管你現在或曾經在大公司服務，或是在較小或中型的公司，也不管你是在職涯的起始、中間或末尾階段，你都可以從本書獲益良多。

——吉利德科學公司首席董事、前執行長，席爾斯公司前副董事長，鄧尼（James M. Denny）

我相信史泰恩包姆的著述，對任何想在管理人的能力（people skills）與倫理道德方面追求成功的人士而言，是非讀不可的著作。

——A.G.艾德華茲公司擔任首席股市策略師四十八年，高德曼（Al Goldman）

史泰恩包姆提供我們一個特別的角度，讓我們聆聽許多傑出的企業領導人親述其職涯和人生中最關鍵的時刻。這些自述編輯成一系列的短文，並集結成豐富的全貌，涵蓋來自許多產業、有著多樣的教育、性別、種族和信仰背景之企業主管。所有故事的共同點是人之間連結的重要性，不管是與導師、父母和好友的連結。本書是對領導的實證分析，而領導就是必須做決定、承擔風險，並善加利用可得的條件。這是一本內容精彩、提供讀者許多價值的書。

——哥倫比亞大學哥倫比亞商學院領導與倫理學教授，柯古特（Bruce Kogut）

本書分享的經驗和見解，對非營利組織領導人的價值不下於對營利企業。建立成功的慈善組織需要創造組織文化、辨識機會、做決定，以及領導。史泰恩包姆藉由企業領導人的經驗，提供了這些重要議題的例子，並造就了這本引人入勝的書。

——綠洲學院創辦人兼董事長，曼恩（Marylen Mann）

史泰恩包姆蒐集企業主管生涯的關鍵時刻，以完整而有條理的方式集結成一本書。他所下的評論，為這些企業主管豐富的生涯做了恰如其分的註解，而主管傳述的故事不但內容豐富，涵蓋面廣，且切中要旨。

——史丹福大學商學研究所領導實驗室領導發展與研究中心主任，威廉斯（Evelyn Williams）

這本商業成功故事的彙編，將吸引任何尋找啟發的人。書中的故事涵蓋許多典型，但故事的述說者有一個共同的特徵——能辨識重大生涯機會的直覺。

——紐柏格伯曼公司管理董事，法蘭克（Francis Fraenkel）

這本有趣的關鍵時刻故事選集最令我讚嘆之處，是它的內容既多樣且廣泛，並詳述每個決定如何變成驅動這些企業主管的力量。這是一本好書。

——AT&T公司人才發展部資深副總裁兼多元長，布琳克萊（Cindy Brinkley）

任何人若對人、運氣與才幹在成功人士的生涯如何交互影響感興趣，這是一本很棒的讀物。

——職棒聖路易樞機主教隊總裁，狄威特（Bill DeWitt III）

我相信這本書裡有許多人生教訓，我也認為讀者看完後將更了解這些教訓，並深刻體會它們如何幫助這些企業領袖獲得成功——甚至在面對失敗時仍有機會反敗為勝。

——杜蘭大學費曼商學院院長，戴尼西（Angelo S. DeNisi）