話說不好，忙到死也不討好!讓老闆閉嘴、客戶買單、同事信賴的職場好命GAS說話術

☆透過GAS口語魅力表達術，徹底告別你的職場衰尾命
「學學文創志業」「中國廣播公司」「文化大學推廣教育中心」
學員大推薦！

　　學會說話，你在公司多出30%的偷懶時間，
　　有效溝通，工作量立刻減少1/3！

　　面對假民主真獨裁的惡霸主管，該怎麼逃離浪費時間的無效選票？
　　總是來去一陣風的急性子老闆，如何掌握讓他點頭的黃金五分鐘？
　　遇到公私不分爛客戶、挑三揀四大奧客，還是要推出「怦然心動服務」？
　　部屬的真心話，身為主管的你應該怎麼聆聽才不會內傷？
　　辦公室裡的八卦山和龜毛資深老前輩，其實正是你的潛在大貴人！

　　針對不同對象＋性格∕情況＋處境∕職位＋身分，　
　　只要搞清楚目標(G，Goal)，掌握正確的態度(A，Attitude) 和技巧(S，Skill)，
　　簡單的偷吃步三步驟，就可以透過「說話」改變你的職場命運！

　　vs.長官→ 難搞上司從此閉嘴、老闆變成你的頭號粉絲，從此在公司橫著走
　　vs.客戶→刁蠻客戶成為你的重要資產，不僅對你掏心掏肺，更掏錢！
　　vs.同事→「有交情＝好做事」，難纏的資深同事就是你的後援啦啦隊

　　【GAS口語魅力，解救這樣的你！】

　　◎ 行銷、公關、業務、記者、主管、菜鳥，各行各業各階級必讀！
　　◎ 一開口就結巴詞窮，對於人際互動感到挫折、不知所措
　　◎ 說者無心聽者有意，一再說錯話得罪人，卻老是摸不著頭緒
　　◎ 第一次擔任主管∕新職位，不知道該如何帶人與協調工作的你
　　◎ 部屬∕後輩無法獨立作業，老是得耳提面命、最後又總是搞砸……
　　◎ 夾在主管和下屬之間，吃力不討好、一個人忙到死也沒人感激的你！

作者簡介

王介安Andy Wang

　　台灣資深媒體人、行銷人、音樂人、樂評人。

　　世新大學圖文傳播暨數位出版學系畢業，銘傳大學傳播管理研究所畢業。

　　曾任多年廣播金鐘主持人，獲六次台灣廣播金鐘獎肯定。

　　目前為「學學文創志業」、「愛美普國際教育機構」、各大企業、學校等資深講師

　　多年來主持超過1000場的公營、企業、組織、娛樂圈之晚會、記者會、頒獎典禮。與台灣傳媒娛樂圈互動密切，對華語流行音樂產業瞭解透徹並有獨到的見解，也是資深樂評人。六度擔任「金曲獎」評審，2010年規劃台灣金曲獎系列論壇，擔任論壇主持人及策劃顧問，曾三度擔任「廣播金鐘獎」評審、兩度擔任「廣播金鐘獎」頒獎人。

　　市場行銷及媒體製作的經歷豐富，對於「企業與媒體的溝通」及「市場行銷的技巧」掌握靈活。統籌過麥當勞、媚登峰、巨匠電腦、東元電機、老虎牙子、聖藍科技等企業的行銷專案，打造過許多成功品牌個案。

　　近年除了致力文化創意產業推動，更開創「GAS口語魅力培訓」課程，鑽研口語溝通培訓與研修授課，於台北「學學文創志業」、「愛美普國際教育機構」及各大企業培育無數人才。

　　他鍾情於廣播天空，製作的音樂娛樂節目橫跨全世界廣播電台，包括美國洛城之音、新加坡1003、台灣中廣流行網、台灣POP Radio、香港商業電台、廣東音樂之聲，現在仍是加拿大中文電台主持人。對聲音表情、口語表達、發音咬字、節目主持，有深厚的基礎，更是資深的配音工作者，擔任過無數廣告及電視旁白配音。

　　出版過12本文字著作及一張音樂專輯，對於傳播事業與口語魅力培訓研修樂此不疲、充滿熱情。

　　演講、培訓邀約，請洽謝小姐 nini@lmcc.com.tw

推薦序∕
作者序：把話說好，職場關係無障礙！
Chapter1 學會GAS口語魅力＝有效率＋做得好
01 話語，可以是橋梁，也可能是高牆
02 表達力，就是職場勝出核心能力
03 利用GAS三步驟，擺脫窮忙族
04 開口前想想GAS，讓你提升溝通效率！
05擺脫「無能標籤」，找回你消失的時間！
06 開不完的會，就用GAS速戰速決
07 以「進度回報」建立高效率好形象

Chapter2 GAS vs.同事＝平行溝通無障礙
01你只需要花80%的力氣來工作，剩下的20%請「好好偷懶」！
02 苦水變活水的GAS溝通術
03 溝通不是獨腳戲，而是雙人探戈！
04 化解辦公室裡的「瑜亮情結」
05 以「不動如山」戰勝辦公室裡的八卦山
06 面對強勢同事，如何取得發球權？
07 難纏的資深同事，變身成為你的後援啦啦隊！
08 職場不變的至理名言：「有交情，好做事」

Chapter3 GAS vs.下屬＝搞懂帶人技巧好輕鬆！
01 帶人帶不好，就像往身上掛炸彈
02 破解人際溝通的「員工五大需求」
03 培養下屬成為你得力的左右手！
04 帶人帶心，收服心高氣傲的下屬
05 部屬的心聲，如何聆聽才能不內傷？
06 剝洋蔥說話術，搞定悶葫蘆
07 如何為散漫的下屬上緊發條？
08 神奇的GAS激勵技巧，早知道就早解脫！

Chapter4 GAS vs.長官＝老闆罩、公司裡橫著走！
01 什麼！這才是阻礙升遷的真正原因
02 自以為是宇宙中心的老闆，變成你的頭號粉絲！
03 把笑面虎上司變成溫柔小貓咪！
04 拔掉主管眼中刺，不再對你大小眼
05 老闆像顆蛋，怎麼擺都不對？
06 面對假民主真獨裁老闆，GAS讓你逃離無效票選
07 急性子老闆：掌握讓老闆點頭的黃金五分鐘

Chapter5 GAS vs. 客戶＝你是超級A咖銷售王！
01 惹惱客戶，只需要0.1秒
02 武功再高強，少了一個好開場白就無用
03 善用五字訣，把客戶的NO變成YES！
04 端出專業，教假公濟私客戶學會公私分明
05 客戶等級分類服務，讓每一位客戶享有VIP尊榮感
06 選對說話方式，世上沒有打不動的奧客
07 客戶的心，我Hold住！
08 震撼服務，讓每個客戶都想挖角你！

後記：你一定會是個人際溝通高手！

作者序

把話說好，職場關係無障礙！                            

　　這幾年，我從傳播工作、行銷工作，走進了教學工作，許多朋友都認為王介安做了大轉型，但其實「說話」是傳播與行銷工作的核心，我並沒有轉型，表象不同，骨子一樣。

　　在職場中打滾多年，發覺「領導人容易，影響人很難」，讓我一頭栽進「GAS口語魅力培訓」的世界，因為把話說好、把話說對、把話說清楚，是影響人的首要條件。「GAS口語魅力培訓」被引進到許多不同的產業，包括IBM、3M、萊雅、雅芳、默克、商周集團、緯創等數十家外商與本地企業，影響了數萬人，我覺得很榮幸。因為，我相信每個人都能成為人際溝通的高手，至少接觸過「GAS口語魅力培訓」的學員，都因此而改變。

　　後來，我進入台灣銘傳大學傳播管理研究所，透過我的指導教授劉忠陽博士的協助順利拿下碩士學位，接著，我很努力地進行「碩士後研究」，將「GAS口語魅力」的理論與技巧發表在台灣的〈傳播管理學刊〉，能得到學術界的認可，更是我覺得非常開心的事。

　　多年來，無數的培訓、授課、演講，我像是個苦行僧一樣，期待將「GAS口語魅力」的精髓讓大家知道，因為它經過實際操作、理論驗證的考驗，讓我們在人際溝通中更有一種方向可追尋，「當你清楚的知道想要表達的目標（Goal），有了穩定的說話態度（Attitude）與純熟的說話技巧（Skill），別人才會更了解你，你的目標才能達成。」當你懂了這層說話的道理與技巧，舉一反三，靈活運用，你的人生也將更快樂。

　　每個人都需要工作，職場中的人際關係好壞是工作快樂與否的關鍵。這本書中，我將「GAS口語魅力」的核心價值拓展到不同的工作層次，包括與老闆、與同事、與下屬、與客戶之間，探討該如何把話說好，才能讓他們對你另眼相看！

　　這本書能完成，感謝內人家妮的支持，沒有她的推廣，「GAS口語魅力培訓」不會有那麼多人知道，當然，也要謝謝玫均、裴文、Seven等人在編輯後製上的協助，更感謝趙少康先生、劉中繼先生、陶傳正先生、馮翊綱先生在百忙中為我寫的推薦序，而詹宏志先生、徐莉玲女士由於工作太忙碌，在看了我的書稿之後同意列名推薦此書。這六位重量級的人物，在我心中都是口語魅力大師，能得到他們的肯定，真是我莫大的福氣。

　　期待我們一起走進這本書的世界，走進不同的說話情境與溝通狀態，我們共同來思考，當我們碰到「溝通困境」時，該如何運用「GAS口語魅力」的技法來「改變困境」並「將溝通危機變成轉機」，讓我們成為一個成功、快樂的職場工作者，而不是「忙到死也不討好」的苦命窮忙族！