創意浪潮：讓賓士 CEO 教您擺脫正常思維方式

名人推薦： 讀完本書之後， 我覺得《創意浪潮》這本書與目前市面上許多談管理的書籍相當不同。我特別喜歡亞歷山大在每一章最後所整理出來的小結論。

他在結合了極為豐富的理論與實務經驗後，成就了這本非常實用的書，他教導你如何在每天充滿挑戰的管理工作中，應用腦中的知識，積極創新並發揮創意。每一位讀者都可以從作者非常實用的建議當中學到東西。本書的確做到了他在第五章第九篇所說的──表達你的想法，並且有效地讓人理解你所要傳達的訊息。

「溝通」這件事在我執行管理時也是非常重要的一點──讓屬下明瞭我的期...

9. 表達你的想法，使別人瞭解你想傳達的訊息



「一個人越是有經驗，簡單就會越有深度……安排時間就是簡單複雜的部份。」—凱斯．傑瑞，《即興表演的藝術》

溝通的關鍵在於：如何讓別人瞭解你想傳達的訊息？湯姆．彼得斯曾說：「最優秀的領導者……在每個階層幾乎毫無例外， 都是講故事和使用象徵符號的高手。」記得確認你的聽眾理解你的用字遣詞和象徵符號。以容易親近的方式、使用簡單易懂的語言，提及與聽眾的經驗相關的事、生動而熱烈地演說，這樣一來他們就不會再瞌睡連連並且會專注聆聽。要讓別人瞭解你想傳達的訊息，最大的困難點在於：「各種訊息淹沒了我們。」儘管每個人周圍都充斥著氾濫的訊息，得到優先注意最佳的方式就是富含情感的訊息。富含情感的訊息是一種能激起情感且生氣勃勃的訊息，以故事的方式表達而不是透過數字或標點符號。為什麼呢？良好的經驗告訴我們：讀到的東西你會記得30％，聽到的東西會記得50％，而感受到的東西則會記得100％。你必須和你的聽眾溝通，如此一來他們才能理解你想傳達的訊息，並且不會遺忘這個訊息—他們會牢牢記住它。安排時間和風格是讓訊息令人難忘的關鍵。

在辦公室、在MBA 的課堂上或在家裡表達你的天賦能力。這種透明度有助於讓你的老闆、你的同事和你的家人知道你特有的長處並且以它為基礎進一步發展。因為這個原因，我會在課堂開始之前告訴我的學生我的教學哲學，然後他們就會知道能

從課堂中得到什麼並且更加瞭解我。若老闆或同事是可靠且真心誠意的人，每個人都會感激。如果你是個內向的人，就使用你特殊的聆聽技能並大方地輔導別人。整個溝通過程的關鍵元素是同理心—你必須站在別人的角度思考，比如你的妻子、丈夫、小孩、朋友、老闆或工作夥伴。

針對之前的美國總統競選，我讀了一則故事，講述比爾．柯林頓（Bill Clinton）使用同理心的技

巧把選情轉變成有利於他的情況。在一次市政廳的會議上，一位女士問候選人（喬治．W．布希（George W. Bush）、比爾．柯林頓和羅斯．佩羅（Ross Perot））說：「國債對各位候選人個人有什麼樣的影響？」當其他兩位試圖從他們的講稿中找出答案時，柯林頓卻做了以下的舉動。當輪到他發言的時候，他走向那位女士，直視她的眼睛並問：「告訴我國債對妳有什麼樣的影響。」這個簡單的動作展現了深刻的同理心，並且成為柯林頓在最終階段贏得總統競選的轉捩點。

我的範例

▍2009年一月初在我對賓士汽車泰國分公司同事和商業夥伴的介紹會上，我只發表了由我的經驗衍生而來、一段非常簡短的一分鐘演講：讀到的東西你只會記得30％，聽到的東西只會記得50％，而感受到的東西則會記得100％。說完之後，我用鋼琴彈奏了泰王拉瑪九世陛下（HM the King）的新年創作曲《新年快樂》（Porn Pi Mai，泰文，意為 Happy New Year）。我非常專注地彈琴，因此我並未聽到其實我們的商業夥伴在跟著唱。之後我才聽說這件事並感到非常開心。這告訴我，在不懂泰文的情況下，我已經找到正確的方式對泰國人表達自己，即使2009 年一月我才正要開始在泰國居住。

▍在曼谷國際車展期間，我想用故事和音樂表達我想傳達的訊息。展覽會場在距離城外30 公里的地方。儘管距離很遠，許多訪客還是來到會場參觀。我的演講說的是一則故事，某個人從辦公室走出來，在他的車庫裡走動，想找一輛車開車到曼谷以外的地方。因為之後將有三款車會亮相，我爬進開著門的白色SLK 系列敞篷跑車裡打開車上的收音機。接著，樂隊開始演奏。我假裝在聽收音機裡的鼓聲，伴隨著貝斯聲。隨著音樂，我步出車外四處尋找音樂的來源，然後看到樂隊並說：「喔！那裡一定正在開派對。」

接著我走向樂隊，和樂隊領隊薩克斯先生打招呼，然後加入樂隊一起演奏喬治．蓋希文（George Gershwin）的《夏日時光》（Summertime）。我們以三種不同的風格演奏同一首歌，薩克斯風演奏家走到將要亮相的車旁。我為M 系列選擇搭配喇叭效果的電子琴，B系列搭配優雅的爵士鋼琴酒吧風格，而全新的A系列則搭配獨具特色、強調節奏的哇哇聲律動。這一次我根本沒有發表演講，但是我們成功地讓觀眾理解我們想要傳達的訊息，並且在那三款新車上投射能激起情感的聚光燈。符號和標誌是一種有效的方法，能用來表達讓你感動的事物及讓人理解你想傳達的訊息。我常會使用並展示我在蘇美島的安納塔拉度假飯店發現的小小黑糖包上印的智慧名言：「細節是關鍵。」注重細節是卓越服務的關鍵條件，並不是只有服務業和觀光業適用。

9. 表達你的想法，使別人瞭解你想傳達的訊息



「一個人越是有經驗，簡單就會越有深度……安排時間就是簡單複雜的部份。」—凱斯．傑瑞，《即興表演的藝術》

溝通的關鍵在於：如何讓別人瞭解你想傳達的訊息？湯姆．彼得斯曾說：「最優秀的領導者……在每個階層幾乎毫無例外， 都是講故事和使用象徵符號的高手。」記得確認你的聽眾理解你的用字遣詞和象徵符號。以容易親近的方式、使用簡單易懂的語言，提及與聽眾的經驗相關的事、生動而熱烈地演說，這樣一來他們就不會再瞌睡連連並且會專注聆聽。要讓別人瞭解你想傳達的訊息，...

親愛的朋友：

讀完《創意浪潮》的初稿之後，我的好朋友喬問我：「你寫這本書的原因是什麼？你是怎麼把這些方法用在你擔任執行長的工作上？」我聽得出來，他是在懷疑為什麼管理者得浪費時間去思考有關創意的問題。那不是該留給像是設計師、畫家、音樂家、雕刻家，這些所謂的「創意人」去煩惱的問題嗎？我回答他：「從事任何領域的人都需要創意，無論你是記者、醫生、企業家、國家領導者、老師、工程師、設計師、經理人或是執行長。」使用《創意浪潮》這本書，用你的新想法讓自己和身邊的人感到驚喜吧！《創意浪潮》能幫助你更好奇地聆聽、更客觀地閱讀並且更仔細地觀察。只要睜大雙眼去蒐集時時刻刻的美好，就能學習到創造美好人生的好方法。

一項IBM 的調查顯示，有百分之六十的執行長覺得創意是非常重要的。然而，說到實際執行，他們卻不見得會支持。大家雖普遍認為創意很重要，但實質上的支持和執行程度卻很低迷。這使得有創意的人才很難真正升遷至企業高層，因為跳脫傳統框架的想法反而不容易被企業界接受。這種狀況東西方皆然，尤其是家族企業。只有少數公司能真正的貫徹想法、在職場中真正的鼓勵贊同創意，谷歌（Google）就是一個很好的例子。

在日常生活中，我們很少會去研究、學習、理解和應用創意。但大部分的人卻都熱衷於健身、進行有氧訓練和肌肉鍛鍊，為什麼我們會對將大腦做更好的運用不感興趣呢？每當我對精算師、整形外科醫師、人資顧問、管理者或學生談到《創意浪潮》，他們的好奇心和正面回應都會像上述那項IBM 調查裡一樣熱烈。我們應該把創意視為一門不分領域的基礎課題，有系統地學習它。專業書籍也應該皆附上簡短的章節教導讀者如何運用書中的內容，並用檢核表的形式呈現以節省空間。

幾年前開始教「變革管理」課程之後，我開始寫這本書。在變革管理的八個必備要素中，「創意」是我所關注的重點。我研究的資料來源不僅來自於我自己的狀況，也涵括了不同文化背景、不同職場人們的經驗，地點從德國、美國、英國、日本、希臘到泰國，工作性質從會計助理、會計師、財務總監到執行長都有。本書中收錄的例證橫跨東西，並探討至教育、心理學、神經科學等多方面，蒐集日常生活的例證。我之所以有這些好奇心肯定是因為我身為業餘音樂家、畫家及作家的多重身分而造就的。此外，我還針對在何時、何地、如何找到創意靈感進行超過八百件的訪問並蒐集答案。很多神經科學家都曾嘗試解答創造力由何而來、又是如何產生的。在童年時期，每個人都是具有創意的藝術家。不幸的是，這些趣味的發問、思考和創造卻會隨著年齡遞減，因為身為大人，我們會傾向簡化複雜的事物，仰賴過去經驗以便盡快下決定。大腦是一塊建築工地。在人生的過程中可以不斷製造新的經驗，在建築物上加蓋更高的樓層，對能夠改變的人來說，這是一個好消息。但對無法改變的人來說，卻是個壞消息。

在這本書中，你可以看到「利用實際行動來表現創意」的例子及練習。《創意浪潮》本身是一個好用的每日檢查表，只需要進到本書中，接受每天的創造力鍛鍊。如果你能避開書中所說的5個絆腳石並身體力行22個提升創意的秘訣，創意就會信手拈來。書中這27個有關創意方面的事，彼此環環相扣。除了說明如何拿開5 個絆腳石、如何善用22個創意的訣竅，還有超過八百名受訪者分享他們在何時何地、透過什麼方法及在何種壓力狀態下能獲得最佳的創意。這八百位受訪者會透露各種最能激發創意的情況、方法和壓力指數組合。這些激發創意的技巧可以幫助你突破困境、處理變化和盡早察覺未來的趨勢。在我們生活的今天，媒體總是在第一

時間放大每個危機。如果我們身處危機中，只會自艾自憐，卻忘記每個危機都有解除的一天。等到危機解除了，我們又忘記下一個危機就在不遠處。我們應該是要隨時準備好面對新的危機。在2001 年的網路泡沫化危機之後，2008 年的金融危機還是持續顯示經濟及市場需要不斷改變2000 年以前鬆散的危機管理。好消息是：我們可以透過創意來突破僵局。別忘記：「每一趟創意之旅其實都是始於某個難題，然而每次當我們向人提起創意的故事時，卻總是會忘記這個最重要的部分。」

所以緊追著一個難題，想出許多新方法並做出正確判斷以解決問題吧！美國著名化學家萊納斯．鮑林（Linus Pauling）說過：「要得到一個好想法，最好的方法就是先想出很多想法。」因此，本書的每個章節後面都會附上空白頁，讓讀者在想法飛逝之前記下：「WHAT'S UP TODAY」

祝你有個充滿創意的一天，在「今日紀念日」踏上《創意浪潮》來趟大腦衝浪吧！

親愛的朋友：

讀完《創意浪潮》的初稿之後，我的好朋友喬問我：「你寫這本書的原因是什麼？你是怎麼把這些方法用在你擔任執行長的工作上？」我聽得出來，他是在懷疑為什麼管理者得浪費時間去思考有關創意的問題。那不是該留給像是設計師、畫家、音樂家、雕刻家，這些所謂的「創意人」去煩惱的問題嗎？我回答他：「從事任何領域的人都需要創意，無論你是記者、醫生、企業家、國家領導者、老師、工程師、設計師、經理人或是執行長。」使用《創意浪潮》這本書，用你的新想法讓自己和身邊的人感到驚喜吧！《創意浪潮》能幫助你更好奇地聆...

I 給讀者的信
II 創意遊戲的大師
III 5個絆腳石
1.精疲力竭
2.不知道該做什麼
3.容易分心
4.沒有焦點
5.杏仁核警報
IV 10個找到想法的訣竅
開始 每天都激勵自己（調整自己的頻率）
1.每天起床都有可以期待的事
2.每天都發現一些新奇的事
3.享受把事情做好的感覺
4.增加事情的難度並保持享受
驚喜 激勵他人（調整別人的頻率）
5.每天使某人感到驚喜
6.記下每個驚喜和你想使人驚喜的方法
促進 流暢性、彈性、原創性（調整你頭腦的頻率）
7.跟隨興趣的契機（最初的啟發）
8.創造許多想法（流暢性）
9.創造不同的想法（變通性）
10.創造有獨創性的想法（獨創性）
V 12個實現想法的方法
執行 你身為創新者的想法
1.掌握自己的行程
2.停止忙碌並想一想
3.打造你的空間
4.探究自己好惡的事物
5.著手做你喜好的事物，停止做你厭惡的事物
6.專注在你特有的長處上
7.打開心胸去尋找，封閉心門來思考
8.接受錯綜複雜的事物
9.表達你的想法，使別人瞭解你想傳達的訊息
10.透過許多角度看待問題
11.分析問題隱藏的所有涵義
12.實行你的想法以得到解決方案
VI 附錄
1.形成靈感的問卷
2.索引

I 給讀者的信
II 創意遊戲的大師
III 5個絆腳石
1.精疲力竭
2.不知道該做什麼
3.容易分心
4.沒有焦點
5.杏仁核警報
IV 10個找到想法的訣竅
開始 每天都激勵自己（調整自己的頻率）
1.每天起床都有可以期待的事
2.每天都發現一些新奇的事
3.享受把事情做好的感覺
4.增加事情的難度並保持享受
驚喜 激勵他人（調整別人的頻率）
5.每天使某人感到驚喜
6.記下每個驚喜和你想使人驚喜的方法
促進 流暢性、彈性、原創性（調整你頭腦的頻率）
7.跟隨興趣的契機（最初的啟發）
8.創造許多想法（流暢性）
9.創造不同的想法（...