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顧客關係輕鬆做

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顧客關係輕鬆做 顧客關係輕鬆做

作者:布萊恩‧柏格倫 / 譯者:蕭羨一 
出版社:財團法人中國生產力中心
出版日期:2002-10-28
語言:繁體書   
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圖書介紹 - 資料來源:博客來   評分:
圖書名稱:顧客關係輕鬆做

內容簡介

  本書對於顧客關係〈CRM〉的技巧和技術,及如何運用CRM積極開發具獲利性的顧客,進而為企業創造最大利潤,有詳盡而深入的說明。不僅適用於大型企業,也可以應用在小店舖的經營管理中及一般學術研究上。

  這是一本充滿寶貴祕訣、技巧、具有生動實例、圖示和最佳說明的書,有助於讀者跟上潮流,了解有關CRM最新的思維、策略、發展和技術。

  布萊恩.柏格倫再次證明他在理解顧客關係的價值上領先群倫。這本值得注意的書不僅對公司主管在CRM大筆投資上有所助益,而且也能成功應用在街頭販售商。他鞭辟入裡的風格讓我們能夠通盤了解這個主題。

  管理顧客關係已經成為重要的組織競爭力,作者對CRM的廣度、複雜性和本質,作了絕佳的介紹。本書為組織領導階層在CRM上提供絕佳可行的基石。

作者簡介

布萊恩.柏格倫Bryan Bergeron過去30年投身在電腦和電子的設計與工作上。他在哈佛大學醫學院和麻省理工學院任教,擔任《eMD》的總編輯,《學士後醫學》(Postgraduate Medicine)的技術主編,他也是《保健資訊學暨生物醫學觀點》(Healthcare Informatics and Perspectives in Biology and Medicine)和其他期刊的編輯委員會成員,並在企業和科技領域多有論著。

 

詳細資料

  • ISBN:9572090356
  • 叢書系列: Practical 系列
  • 規格:平裝 / 214頁 / 16k菊 / 14.8 x 21 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
  • 出版地:台灣
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