布萊恩‧柏格倫

的圖書

$ 220 ～ 225

顧客關係輕鬆做－中國生產力中心
作者：布萊恩‧柏格倫/著 (Bryan Bergeron) ／譯者：蕭羨一　
出版社：中國生產力中心
出版日期：2002-11-04
語言：繁體中文規格：平裝 / 214頁 / 25K / 普級 / 單色印刷 / 初版

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布萊

布萊是德國萊茵蘭-普法爾茨州的一個市鎮。總面積3.97平方公里，總人口1509人，其中男性733人，女性776人，人口密度380人/平方公里。

維基百科

圖書名稱：顧客關係輕鬆做

本書對於顧客關係〈CRM〉的技巧和技術，及如何運用CRM積極開發具獲利性的顧客，進而為企業創造最大利潤，有詳盡而深入的說明。不僅適用於大型企業，也可以應用在小店舖的經營管理中及一般學術研究上。這是一本充滿寶貴祕訣、技巧、具有生動實例、圖示和最佳說明的書，有助於讀者跟上潮流，了解有關CRM最新的思維、策略、發展和技術。布萊恩．柏格倫再次證明他在理解顧客關係的價值上領先群倫。這本值得注意的書不僅對公司主管在CRM大筆投資上有所助益，而且也能成功應用在街頭販售商。他鞭辟入裡的風格讓我們能夠通盤了解這個主題。管理顧客關係已經成為重要的組織競爭力，作者對CRM的廣度、複雜性和本質，作了絕佳的介紹。本書為組織領導階層在CRM上提供絕佳可行的基石。

作者簡介：

布萊恩．柏格倫BryanBergeron過去30年投身在電腦和電子的設計與工作上。他在哈佛大學醫學院和麻省理工學院任教，擔任《eMD》的總編輯，《學士後醫學》（PostgraduateMedicine）的技術主編，他也是《保健資訊學暨生物醫學觀點》（HealthcareInformaticsandPerspectivesinBiologyandMedicine）和其他期刊的編輯委員會成員，並在企業和科技領域多有論著。

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