知識管理導論與案例分析

　　本書探討知識管理的概念，並從知識經濟的觀念切入探討知識管理。從個人動機開始，分析個人對專業知識資源的需求，並對一般人都能取得的有助於個人知識管理的軟體工具做概括性的介紹。並附有管理成功案例，探討他們實施知識管理的個別動機、理念、特色、做法及成效。理論詳盡，案例豐富。

導讀
◎各章摘要
◎學習大綱
◎知識管理中英詞彙表

第一章　知識、經濟與管理
◎摘要
◎學習目標
1.1　知識的定義
1.2　資料、資訊、知識與智慧
1.3　知識的分類
1.4　知識經濟
1.5　知識管理
1.6　專家談知識管理
1.7　知識管理的商機
1.8　知識管理的驅動和成敗因素
1.9　知識管理與資訊管理
◎討論
◎習題

第二章　個人知識管理
◎摘要
◎學習目標
2.1　私人知識的管理
2.1.1　知識獲取及累積
2.1.2　建立自己的知識系統架構
2.1.3　個人知識管理的技巧
2.2　生涯導向的個人知識管理
2.2.1　分析個人的專業知識需求
2.2.2　選擇知識管理系統
2.2.3　設定知識管理的準則
2.2.4　建立及維護知識體系
2.2.5　開發知識資源
2.2.6　創造生涯機會
2.2.7　建立以EQ為基礎的個人核心能力
◎討論
◎習題

第三章　企業知識管理的主體－人因
◎摘要
◎學習目標
3.1　知識管理人員組織
3.2　知識管理組織架構
3.3　知識管理的成敗與人因
3.4　人員的激勵
3.5　以人為本的必要
◎討論
◎習題

第四章　企業知識管理的客體－知識
◎摘要
◎學習目標
4.1　企業知識的累積
4.1.1　企業內部的知識累積
4.1.2　企業外部知識的內化
4.1.3　促進知識累積的方法
4.2　企業知識的分享
4.2.1　鼓勵分享的80/20法則
4.2.2　促進知識共享的方法
4.3　知識的創新
4.3.1　企業知識創新模型
4.3.2　促進知識創新的方法
◎討論
◎習題

第五章　企業知識管理的工具－資訊技術
◎摘要
◎學習目標
5.1　辦公自動化系統與知識管理
5.1.1　從企業內網(Intranet)開始
5.1.2　群組軟體(Groupware)
5.2　專業的知識管理系統平台
5.2.1　知識管理系統平台的類型
5.2.2　選擇適當的知識管理平台
5.3　系統平台規劃
5.3.1　建置知識管理平台的考量
5.3.2　整合企業內外的知識源
5.3.3　系統平台應具備的特性
5.3.4　結語
◎討論
◎習題

第六章　專文、專題與專家訪談
◎摘要
◎學習目標
6.1　超越知識管理﹕日本的經驗
6.1.1　知識用來做什麼﹖
6.1.2　知識管理在日本
6.2　新商業世界的知識管理
6.2.1　新的商業秩序
6.2.2　管理者如何做才能有利於知識管理
6.3　MAKE評鑑研究專題
6.3.1　嶄露頭角的公司
6.3.2　MAKE名人堂
6.3.3　知識管理從實施到獲利
6.3.4　知識管理獲利的證據
6.3.5　全球企業知識績效逐漸平均化
6.3.6　人與技術何者為重
6.4　企業的核心競爭力
6.4.1　讓更多人得到知識
6.4.2　經濟衰退時更需要學習
◎討論
◎習題

第七章　案例選讀
◎摘要
◎學習目標
7.1　BPX的虛擬團隊
7.2　MARCONI的知識共享
7.3　NIKONVISION—主題知識系統
7.4　PHILIPSELECTRONICS的多元網路
7.5　SUNMICROSYSTEMS的知識網路
7.6　UNITEDTECHNOLOGIES的知識管理
7.7　XEROX知識管理的典範
7.8　中華汽車知識管理的推動
7.9　宏?用知識管理提昇競爭力
7.10小本經營的知識應用

附錄
附錄A　知識經濟發展計畫
附錄B　Windows副檔名的意義
附錄C　個人知識管理軟體介紹
C-1　Blogger.com
C-2FlashGet1.1
C-3Google
C-4OutlookExpress
C-5Teleport C-6WinZip
附錄D　知識結構範例

參考資料文獻
參考網站
參考文章

索引中文索引
英文索引

圖目錄
圖1-1資料、資訊、知識與智慧的質─量關聯
圖2-1樹狀結構示意圖
圖2-2Windows檔案總管的樹狀結構
圖3-1大型企業的知識管理人員組織架構參考圖
圖3-2中型企業的知識管理人員組織架構參考圖
圖3-3小型企業的知識管理人員組織架構參考圖
圖4-1顯性和隱性知識的線性轉化模式
圖6-1知識管理與預期成效的理想流程

表目錄
表2-1有助建立個人知識系統的軟體及其個別可扮演的角色
表5-1建置知識管理平台的方式與考量因素的比較
表6-1MAKE早年優勝企業排名
表6-2MAKE優勝企業（不分名次）
表6-3MAKE決選者獲利指標-1
表6-4MAKE決選者獲利指標-2
表6-5歐洲及亞洲的MAKE決選企業