應變致勝：強化企業應變力與競爭性的全勝策略

推薦序1

歷史可以為鑑，但卻無法讓我們賴以生存。在科技出現重大變化或各種無限可能性的年代裡，過去的歷史總會被拿出來輕輕瞄一下，然後又被束之高閣。大家總認為，那是「那個時候」的情況，跟「現在」的情況不同，無法相提並論。各個大師大聲疾呼，我們在1920、1960、1990年代晚期都出現了一連串的新經濟模式，在那些新經濟中，我們都運用了新的規則、商業環境也比過去變化更快，而你要是不能存活下來，就會被淘汰。當時都有些許事實可以呼應上述這種說法，但線索並不明顯。

在技術及財務不斷發展的同時，社會上「求同」的壓力相當大，希望大家的表現、想法、作法都是一樣的，股市也會獎勵那些按照新遊戲規則來玩的人。市場讓那些先鋒能夠很容易地取得資金，因此又強化這種趨勢的形成。它們也誘使相當多的人及組織打破既定規則，運用新的發現或科技來探索各種可能性。但在20世紀中，每次經濟繁榮發展之後都會伴隨著急速的衰敗：歷史不斷重演，景氣榮景之後，市場無可避免地會猛然垮台，從而使新經濟取代舊經濟。在此同時，企業又比以前變化得更加快速。能夠適應這種變革的企業跟個人才能生存下來，然而有許多企業與個人都沒有辦法適應。

關於造成景氣好壞的原因，經典科幻小說《2001：太空漫遊》（2001:A Space Odyssey，譯註：該著作完成於1968年，同年改編為電影，由著名導演庫柏利克執導）作者、衛星通訊構想者克拉克（Arthur C. Clarke）有最簡潔有力的說明。他觀察到，我們通常會高估科技在短期內變化的速度與帶來的影響，卻低估這些科技為長期帶來的影響。電報、鐵路、電氣化、收音機，以及最近的網際網路發明都引起非常大的震撼，刺激企業與商業環境的立即改變。但到最後，金融市場的崩潰和大眾的失望總是隨之而來。克拉克當時的「預言」最終都一一成真。這些科技的確改變了世界，與克拉克預言唯一的不同，是人類花了更長的時間去適應這些科技或探索科學領域。

這樣的時刻通常都會為企業帶來非常艱困的難題。傳統的時間水平被倒轉。公司需要替自己找到長期的定位，同時也需要確保每個月甚至每天的進帳無虞。但當科技的刺激感持續停留於企業內時，長期的策略任務看起來似乎被縮短到短期之中，並且與企業的日常戰術互相抵觸。在1990年代，由於市場逐漸開放且愈趨全球化，競爭也更加激烈，「平衡長短期目標」這項企業任務因而變得更加複雜。

由科技發明驅動景氣波動的最大弔詭之處，便是那些名義上被視為具有深刻思考與新點子的時代，實際上是想法太少、苟同太多。IBM過去的口號：「思考」（Think）很容易就被忽略了。《經濟學人》（The Economist）雜誌的目的便是要讓這樣的口號再度復活，讓我們的讀者仔細思索問題，而且不必然要「同意」我們的結論。這本書也一樣。今日的經濟榮景已逝，不景氣的烏雲罩頂，管理者必須要更加敏捷應變。我們可以由過去的歷史中學到種種教訓與啟示，這本書的個案也會有同樣的效果。你不一定要同意本書所有的結論，但這些可以幫助你，重新啟動屬於你自己的思考。

(比爾‧艾墨特（Bill Emmott）《經濟學人》總編輯)

推薦序2

企業敏捷應變　戰勝景氣循環

對於善變的經濟環境與不確定的未來趨勢，企業要如何應變呢？

極少有人能預料911恐怖攻擊事件，此一事件重創了美國的金融業及航空業，許多其他產業都受到影響。但就在同時，我們也看到不少企業在遭受巨變後能迅速調整並安然度過危機。台灣的產業亦正處在快速變遷的環境，受到國際經濟或產業景氣循環及中國大陸崛起之影響，台灣企業正面臨著經濟不景氣及產業外移等多重考驗，在這個巨變的年代，有那些企業能安然度過這些經濟變遷呢？他們又需要具備哪些優於競爭對手的能力呢？

　　

這本《應變致勝》是KPMG論企業轉型的第三本書，作者運用其多年服務資訊、通訊及娛樂產業之經驗，並透過訪問應用材料、摩托羅拉、讀者文摘及路透社等知名企業執行長（CEOs）相互印證，深入檢視持續成功企業所運用的策略及其採行的決策。

　　

本書作者發現，這些成功企業都有一個共同的能力—那就是在面對經濟變革時，保有持續穩當前進的能力，並將具備這樣能力的企業稱為「敏捷的企業」(Agile Businesses)，而敏捷的企業大都具備下列特質：

˙具備卓越領導及團隊：在敏捷的企業中，卓越的執行長可以建立一個環境，讓企業可以持續進步。

˙強調內部及外部溝通：敏捷的企業透過溝通建立信任，信任是各種交易行為的重要因素。

˙選擇適應策略優異執行：敏捷的企業會持續應變調整，以適應經濟變革，建立彈性的成本結構，並隨時隨地為營收成長做規劃。

˙建立績效衡量文化：敏捷的企業用對的方法衡量對的事物，再輔以對的獎勵，就可以讓組織努力的方向與策略一致。

˙強化顧客中心理念：敏捷的企業了解那些站在最能控制顧客位置的公司，將會掌握通往未來成功的鑰匙。

此外，本書以股東價值為主軸，發掘企業的驅動力與對於執行長的期望。在新經濟時代中，探討該如何重新看待企業所擁有的價值。本書作者發現，近年來個人或法人投資者傾向以「價值投資」來重新看待企業的價值，並運用股東價值分析（SVA）與經濟附加價值分析（EVA），從中發現過去傳統會計資產負債表無法表達的非財務因素〔例如：智慧財產、公司治理（Corporate Governance）等〕。

在新經濟時代中，敏捷的企業更懂得發揮自己智慧資產的價值。過去企業的態度是被動的，以「保護」的觀念來管理智慧財產。當今企業的態度轉趨積極，從「前瞻」與「預防」的觀念出發，與企業的整體策略緊密結合，並期望讓智慧資產之價值及揭露更透明，希望藉以創造股東更大的利益。

如果說，有什麼事情是我們可以確定的，那就是未來的變化會在我們的意料之外。企業身處這樣一個競爭激烈、變化快速的環境中，如何持續精煉、強化其應變力與競爭力，絕對是最重要的課題，本書雖然以跨國的敏捷企業案例為主，但隨著國內企業面臨全球競爭環境，實際上非常適合國內先進閱讀，以及思考如何落實敏捷企業的特質並將之加以運用。

(本文作者為安侯建業會計師事務所資訊、通訊及娛樂事業委員會主席）

推薦序1

歷史可以為鑑，但卻無法讓我們賴以生存。在科技出現重大變化或各種無限可能性的年代裡，過去的歷史總會被拿出來輕輕瞄一下，然後又被束之高閣。大家總認為，那是「那個時候」的情況，跟「現在」的情況不同，無法相提並論。各個大師大聲疾呼，我們在1920、1960、1990年代晚期都出現了一連串的新經濟模式，在那些新經濟中，我們都運用了新的規則、商業環境也比過去變化更快，而你要是不能存活下來，就會被淘汰。當時都有些許事實可以呼應上述這種說法，但線索並不明顯。

在技術及財務不斷發展的同時，社會上「求同」的壓力相當大，...

◎ 推薦序 安侯建業會計師事務所
◎ 推薦序 《經濟學人》雜誌總編輯比爾‧艾墨特
◎ 前言

第一章 巨變的年代
第二章 上行下效
第三章 挑戰傳統思維
第四章 增強企業溝通力
第五章 不確定年代的新策略
第六章 建立績效文化
第七章 企業的逆向操作
第八章 塑造精實的成本管理
第九章 精鍊企業體質
第十章 追尋企業真正的價值
第十一章 與眾不同的敏捷企業

◎ 推薦序 安侯建業會計師事務所
◎ 推薦序 《經濟學人》雜誌總編輯比爾‧艾墨特
◎ 前言

第一章 巨變的年代
第二章 上行下效
第三章 挑戰傳統思維
第四章 增強企業溝通力
第五章 不確定年代的新策略
第六章 建立績效文化
第七章 企業的逆向操作
第八章 塑造精實的成本管理
第九章 精鍊企業體質
第十章 追尋企業真正的價值
第十一章 與眾不同的敏捷企業