應變致勝：強化企業應變力與競爭性的全勝策略

哪些行動敏捷的公司能比其他企業更能安然度過經濟風暴？它們在脆弱的年代裡究竟做了什麼，能夠更有效地進行企業的管理？它們在追求企業成長的過程中，運用了什麼樣的策略？

「卓越的公司都是在最艱困的時機中建立起來的。」應用材料公司(Applied Materials)執行長吉姆‧摩根(Jim Morgan)如是說。要能達到這樣的目的，企業必須要有卓越的領導、超人的勇氣，以及優異的靈活度。

在企業成功的背後，都有著一個戰戰兢兢、戒慎恐懼的管理團隊，因為他們知道，不管現在事情進行得有多順利，轉個彎很可能就會遇到些麻煩事。他們也時時感受著競爭對手的脈搏，因此事事更加謹慎。

在現今的競爭世界中，他們知道自己必須要準備好面對各種變化，並且在最短的時間內因應變革做調整、重新出發。

本書深度檢視了各產業內最具競爭力的企業，探索這些企業在不同的經濟環境中如何清楚定位自己的公司。本書不賣弄專業術語，以最直接的方式提供了以下的建議：

• 使用溝通來增加策略性優勢。增加內部與外部溝通的頻率，並將這些視為建立信任的橋樑。
• 不要在經濟衰退時也跟著冬眠。不管景氣好壞，永遠不能放棄追求利潤的成長。
• 績效文化需要持續監控。有願景固然很好，但執行力是最後的底線。
• 策略的構成必須呼應市場的不確定性。敏捷的企業必須要能觀察、反應，並且將市場變動分解，融入策略之中，持續修正成本與成長策略。

本書不只將目光放在企業內部，同時也解釋這些成功的組織是如何在市場中依照顧客需求來進行決策，並藉此占有一席之地。各種個案研討與分析都清楚地解釋這些卓越企業是如何（也必須）評估顧客價值對其企業核心流程、以及每個互動接觸點的影響，並且建立一段誠實、公開、且具有彈性的顧客關係，以便抵擋競爭者的削價策略和其他瞬息變化的不可抗力因素。

這些一流企業不管處於哪一個產業中，都具有一些一致且基本的共通點。本書為你介紹應用材料、讀者文摘(Readers’ Digest)、路透社(Reuters)、摩托羅拉(Motorolla)、英國Vodafone行動電話等優質組織所運用的策略與技術，並且提供基本的企業營運模式，協助你對抗各種企業挑戰，並在經濟不景氣之中尋找成長的機會，以便在景氣復甦時，有更好的機會獲得成功與成長。

本書特色

1. 借鏡一流企業的實務經驗。本書介紹應用材料（Applied Materials）、讀者文摘（Reader’s Digest）、路透社（Reuters）、摩托羅拉（Motorolla）、英國Vodafone行動電話等優質組織所運用的策略與技術，並且提供基本的企業營運模式，協助讀者對抗各種企業挑戰，並在經濟不景氣之中尋找成長的機會，以便在景氣復甦時，有更好的機會獲得成功與成長。
2. 使用溝通來增加策略性優勢。書中強調企業得增加內部與外部溝通的頻率，並將這些視為建立信任的橋樑。
3. 不管景氣好壞，企業永遠不能放棄追求利潤的成長。不管經濟景氣是好是壞，都要非常堅持規劃企業的成長。一流企業的經驗與成功是以下列幾項做為出發點的：（1）持續不斷的創新、（2）持續尋求簡化流程，追求效率、（3）建立具有彈性的成本架構、（4）在規劃如何降低成本的同時，也著眼於企業的成長計畫。
4. 強調創新、創意及另類的策略。唯有改變企業的價值模式來反應顧客需求的變化，才能不受制於環境的牽制，而改變企業營運模式、增加無形資產，讓企業價值更為透明，都是本書提出的好方法。
5. 本書作者麥卡錫與史坦是美國KPMG（安侯建業）高階部門主席，且擔任多家頂尖企業的顧問，對企業經營與環境趨勢等議題，具備嫻熟豐富的經驗與技巧。本書從剖析時代變局、企業的轉型課題，再到切身相關的運作實務、成本管理，逐一闡述決策經營的精髓。
6. 本書不重視制式化的冰冷原則，全書以企業案例或小故事貫穿，搭配優質企業的典範實務，重要企業家談話或名句則以抽言特別設計，使之一目了然，全書行文流暢，輕鬆好讀，是不可多得的好書。

適用讀者

1. 一般企業的主管與員工，尤其是身負引領企業方向的管理階層，需要時時審視環境的變動，處變不驚，帶領公司往前邁進。對員工而言，則可以引之為個人的學習願景，除了埋首於日常工作事務之外，也應該將自我的成長觸角延伸到總體環境，與時俱進，精進自我的能力。
2. 一般社會大眾想對新經濟發展以來的商業趨勢有一個回顧式的概覽，則本書可提供這類閱讀需求的讀者，從相對的高點上，俯瞰與企業決策管理有關的實務操作，書中強調企業內外部溝通、建立講求績效表現的文化，或是重視找尋企業存在的真正價值等等，都可以讓讀者從一流企業的經營知識中，收穫滿行囊。

   作者簡介
   瑪莉‧白‧麥卡錫(Mary Pat McCarthy)，為KPMG（安侯建業）全球資訊、通訊及娛樂事業部門主席、管理委員會委員，以及許多頂尖高科技公司的顧問。曾撰有暢銷書《轉型：企業e化的重大挑戰與變革》(Digital Transformation)及其續作《正當防衛：保障企業信譽，提高市場占有率的網路安全策略》(Security Transformation)二書。
   傑夫‧史坦(Jeff Stein)，為KPMG（安侯建業）LLP美國代理董事長兼營運長，同時也是美國管理委員會委員。他擅長於稅務與財務領域，擔任多家跨國企業的顧問。過去曾任KPMG全國管理合夥人及稅務部門副主席，同時為公司全球稅務暨法務委員會委員。

   譯者簡介
   林宜萱，台大工商管理系、台大商研所畢業，曾從事航空公司企劃、資料庫行銷及銀行保險等工作，現專事翻譯。譯作有《突圍而出—策略思考的威力》、《破浪而出—刻不容緩的企業變革、創新與獲利》、《銷售管理》、《策略行銷管理》、《關鍵對話》及《卓越領導》等。