虛實整合之市場策略與營運模式研究

本分冊內容係針對業者在虛實整合模式下，所採用的競爭策略及市場策略進行分析。同時，針對不同類型的虛實整合營運模式加以探討，並且透過觀察國外大廠應用案例，來剖析線上至線下及線上至線下類型虛實整合模式的操作方式及成效。最後根據分析結果，針對欲採用虛實整合模式的服務業者，提出未來策略發展建議。
在競爭策略及行銷策略的部分，本冊挑選國內、外具代表性的虛實整合案例，並針對各案例的競爭定位、主要優勢來源進行分析，同時闡述各個案在虛實整合模式下的行銷策略。
營運模式部分則區分為線上至線下、線下至線上兩種類型，除了探討業者在採用不同類型的虛實整合模式時，以及在因應不同服務方式和目的時，其服務模式差異之外，也分析當前國際服務業大廠，在虛實整合模式下，如何運用行銷策略達成營收及獲利成長之目的。
藉由分析在不同時空背景下，不同類型、不同規模的業者，在虛實整合模式下所採用的策略，能觀察到業者在虛實整合模式下的策略發展軌跡，對於台灣業者而言，具有參考價值。欲採用虛實整合模式的台灣業能借鏡國內、外具代表性的虛實整合案例之發展經驗，同時檢視自身條件，來擬定最適策略，以提升虛實整合的成效。

編者的話.................................................................................................................... I
摘要......................................................................................................................... III
1 章 緒論 ....................................................................................1
▍▍ 1.1 研究目的 ......................................................................................... 1
▍▍ 1.2 研究架構 ......................................................................................... 1
▍▍ 1.3 研究範疇 ......................................................................................... 2
▍▍ 1.4 研究方法 ......................................................................................... 2
▍▍ 1.5 研究限制 ......................................................................................... 3
2 章 虛實整合模式之策略分析 ...................................................5
▍▍ 2.1 線上至線下類型虛實整合模式案例之策略分析................................ 6
▍▍ 2.2 線下至線上類型虛實整合模式案例之策略分析.............................. 13
3 章 虛實整合之營運模式分析 .................................................21
▍▍ 3.1 虛實整合模式分類 ......................................................................... 21
▍▍ 3.2 知名業者應用策略 ......................................................................... 27
4 章 結論與建議 .......................................................................45
▍▍ 4.1 結論 .............................................................................................. 45
▍▍ 4.2 建議 .............................................................................................. 52

圖目錄
圖1-1 研究架構 ................................................................................................ 2
圖1-2 研究流程 ................................................................................................ 3
圖2-1 一般化策略 ............................................................................................ 6
圖2-2 金石堂書局的虛實整合模式 ................................................................. 10
圖2-3 台灣摩斯漢堡的虛實整合模式 ..............................................................11
圖2-4 Hotels.com的虛實整合模式 ................................................................. 13
圖2-5 E-MART虛實整合模式 ......................................................................... 17
圖2-6 Hointer虛實整合模式 ........................................................................... 19
圖2-7 以ZOZOTOWN為O2O平台的虛實整合模式 ........................................ 20
圖3-1 線上至線下虛實整合主要服務模式 ...................................................... 22
圖3-2 線下至線上虛實整合服務模式 ............................................................. 25
圖3-3 Wal-Mart To Go網站頁面 ..................................................................... 32
圖3-4 Scan & Go使用示意圖 ......................................................................... 33
圖3-5 Facebook Gift使用示意圖 .................................................................... 36
圖3-6 Facebook Card使用示意圖 ................................................................. 38
圖3-7 PayPal in-store Payment使用示意圖 .................................................. 40
圖3-8 E-Mart Flying Store購物使用示意圖 .................................................... 41
圖3-9 Emart Sunny Sale Campaign購物使用示意圖 .................................... 42
圖3-10 Homeplus QR Code購物使用示意圖 ................................................... 44

表目錄
表2-1 本章虛實整合模式研究案例 ................................................................... 5
表3-1 Starbucks社群平台經營績效 ............................................................... 29