顧客自動上門來：關係網絡銷售法則大公開

　　新經濟已經降臨，整個世界全變了，舊有的模式不再適用，這樣的現象也出現在行銷與銷售領域上。舊有的銷售方式、行銷方式已不適用：這個世界早已被各種廣告與促銷活動給淹沒了，顧客已經麻痺，行銷使得上力的地方實在不多；而高壓式地逼迫銷售人拼業績也非長久之計，畢竟，沒有一個馬達是可以永遠不停地運轉的。生意越來越難做，這該怎麼辦？唯一計策只有採用關係網絡法則。作者認為，在二十一世紀裡，公司要能成功靠的不是行銷也不是高壓銷售，而是公司的吸引力。而公司的吸引力主要是由關係網絡法則所塑造出來的。關係網絡法則指的是人際關係銷售，是個人與個別顧客或是企業建立起人際關係網絡與電子網路，藉由達成個別顧客的滿意度並為個別企業創造有利的生存條件，建立起自身的吸引力。而關係網絡法則式的銷售人其實就是人際關係經理，是一個協助顧客成功的人際關係網絡工作者。作者認為唯有採用關係網絡銷售法則，即建立一套系統以吸引顧客自動找上門來，才是新經濟時代企業成功的關鍵。

• 出版緣起 期待中國的商業烏托邦
• 前言
• 第一章：跟銷售說再見！
  • 一 大震動
  • 二 促銷方案的時代就快結束了嗎？
  • 三 創造你自己的經濟奇蹟！
• 第二章：關係網絡法則
  • 四 唯一的問題是客戶
  • 五 以關係網絡法則取代行銷
  • 六 超越本位主義就能贏得顧客
• 第三章：客戶自動上門來
  • 七 未來的市場
  • 八 神奇的吸引力
• 第四章：全球大震撼
  • 九 向簡單化思考說再見！迎向網絡式思考
  • 十 向昨日、今日、及明日說再見！時機比時間更重要
  • 十一 向數字說再見！追求無形價值
• 第五章：神奇的法則
  • 十二 創造熱情與驚奇感
  • 十三 人際關係與關係網絡
  • 十四 合夥體系及結盟
  • 十五 促進顧客成功，而不是促進業績
  • 十六 體驗世界及市場
  • 十七 擺脫時間與空間的限制
  • 十八 參與及投入
• 第六章：精神潛能
  十九 向業務員說再見！現在是人際關係經理的時代
  • 二十 向弱勢消費者說再見！現在是強勢消費者的時代
  • 二十一 向員工說再見！我們需要可以一同創業的人
  • 二十二 向獨行俠說再見！現在是團隊作戰的時代
  • 二十三 向策略專家說再見！我們需要衝鋒陷陣的人
  • 二十四 向階級鬥爭說再見！未來大家都是主人
  • 二十五 向自大說再見！凡事以嘗試為先
  • 二十六 向特殊專長說再見！我們需要的是社交能力
  • 二十七 向發現說再見！我們需要的是發明
  • 二十八 向行政管理說再見！我們需要的是挑戰者
• 第七章：組織重整
  • 二十九 向產品再見！擁抱核心競爭力
  • 三十 向傳統的公司說再見！建立虛擬化企業
  • 三十一 向傳統部門說再見！現在是團隊銷售的時代
  • 三十二 向傳統的送貨時間說再見！創造速度管理
  • 三十三 向大量市場說再見！現在是個人化市場的時代
  • 三十四 向工業時代說再見！重視資訊的力量
  • 三十五 向叫賣式銷售說再見！要專注在經營上
  • 三十六 向各自獨立的島嶼說再見！現在是地球村的時代
  • 三十七 向削減成本說再見！要從過程來思考
  • 三十八 向單一銷售通路說再見！現在是多種銷售通路的時代
• 第八章：中場報告
  • 三十九 智識資本
• 第九章：新時代的業務員
  • 四十 用PQ取代IQ
  • 四十一 以人際關係經理取代地區經理
  • 四十二 以資訊供應商取代產品專家
  • 四十三 以流行設計師取代無趣的商人
  • 四十四 以團隊領導人取代獨行俠
  • 四十五 以協助者取代實幹家
  • 四十六 以發明家取代行政管理者
  • 四十七 要成為行家銷售員
• 第十章：一個沒有業務員的銷售世界
  • 四十八 資訊的力量
  • 四十九 虛擬的業務員
  • 五十 虛擬市場已經成形
• 第十一章：第三個千禧年的銷售世界
  • 五十一 西元二○○七年七月四日
• 第十二章：對話
  • 五十二 採訪