贏家的溝通智慧

會溝通，不怕走不通
　　曾燦燈教授獨創「You Before I」的溝通定義。先讓對方感受到你的真心誠意，其次要能「笑臉、嘴甜、腰軟、姿美」，再加上真摰的語氣、態度。掌握、善用這三大利器，在有效溝通上便已奪得先機！

溝通不怕身段低
　　做事情身段一定要放軟！在溝通中，放下身段是指不要經常去操縱溝通權，而是要讓對方多表達，並跟「向日葵」學溝通──臉向著對方，專注傾聽，適時點點頭……如此才能掌握更多利基。

讓「溝通殺手」靠邊站
　　你曾有恐嚇員工：「你不努力，就開除！」命令別人︰「你馬上過來見我！」或給人貼標籤︰「你這個大白痴！」這些行為嗎？切記它們都是有損人緣形象的溝通殺手，進行溝通時千萬要避免。

　　如果你自認溝通技巧還不錯，這本書將是你通往溝通高手的優質參考。倘若你的人際溝通有待救援，那麼曾教授在書中傾囊相授的溝通風格，以及運用肢體語言、幽默感……等技巧，更是你增進溝通智慧的最佳入門捷徑。

女性討厭的男性溝通方式
沙文主義︰語氣、口氣太大男人主義且過於獨斷。
愛吹噓︰總是自吹自擂、誇大其詞的溝通風格。
開黃腔︰在女性面前千萬別做「黃帝」，自以為幽默，其實惹人討厭。
優柔寡斷︰男性若太娘娘腔、優柔寡斷，會令女性覺得沒有安全感。
詢問式的溝通︰男性習慣咄咄逼人、追根究柢式的說話模式也令女性反感。

男性討厭的女性溝通方式
說話太小聲：男生必須很費力地傾聽，久而久之便受不了。
嗲聲嗲氣︰適度的嗲聲嗲氣代表女性的溫柔，如果變成做作，就成反效果了。
潑婦罵街式或男人婆式的溝通方式，也讓男性不喜歡。
繞圈子︰女性喜歡間接的溝通，但過頭了就變成繞圈子，實在很累人哩。
廣播電台、包打聽︰喜歡到處搬垃圾、說人長短的女性，令男性怕怕囉。

作者簡介

曾燦燈

＜自序＞事業要成功，一定要學溝通　　　　　　　　　　　　

第一章 把你放在我之前──「真心誠意」讓你溝通無往不利
?你是溝通高手嗎？
?會溝通，不怕走不通
?You Before I ──曾氏獨創溝通定義讓你變靈光
?四種不可不知的溝通語言
?溝通不怕身段低
?對方一開心，就會把心打開
?輕鬆掌握四種溝通風格

第二章 你儂我儂話溝通──優質溝通能力Push你更上一層樓
?認識溝通三形式
?巧妙運用「類同感理論」
?重視「焦點」與「背景」
?如何「交談」最有效率
?自我知覺練習
?人際溝通的障礙
?小心溝通殺手來搗蛋

第三章 說什麼不打緊，怎麼說才重要──肢體語言的背後意義
?暗藏真性格的肢體語言
?肢體語言不說謊
?肢體語言的好壞功能
?非語言的溝通特質
?軟化對方的肢體技巧
?從非語言訊息瞧出真相

第四章　一笑傾城，再笑傾國──「幽默魅力」凡人無法擋
?幽默是溝通的重要潤滑劑
?創造笑果的幽默特質
?幽默感可以無所不在
?你就是下一個幽默大師

第五章 左右逢源的教戰守則──職場聰明溝通術
?組織中的有效溝通
?溝通種類看透透
?主管務必先做的溝通功課
?溝通不良的代價與解決方案
?一般公司常用的溝通方式
?善用非正式溝通
?導向正式溝通系統
?職場溝通不良的原因

第六章 男女說話方式大不同──職場中的異性溝通
?學習「中性的兩性溝通」
?兩性溝通特質比一比
?女性討厭的男性溝通方式
?男性討厭的女性溝通方式
?圓滿的兩性溝通實例
?超越性別的溝通技巧

第七章 沒學外丹功，為何自動發功──如何消除溝通的恐懼
?清楚掌握恐懼來源
?跟恐懼說Bye Bye的妙招
?人性化的溝通藝術
?迎向全方位溝通時代

第八章 想學溝通，先練武功──改善人際關係的溝通技巧
?洞悉溝通的特性
?善用「同理心技巧」
?「傾聽」可以創造奇蹟
?「讚美」力量無限大
?EQ高低影響溝通成敗
?無法有效溝通的原因

第九章 四兩撥千金，乾坤大挪移──化解人際衝突的溝通智慧
?「衝突」也是一種溝通
?發火之前，先冷靜想想
?雖不滿意，但能接受
?認識組織衝突∕衝突管理方法
?有效解決職場衝突的方法
?中國人解決衝突智慧高

　　現代人事業要成功，一定要學溝通。《反敗為勝》一書的作者艾科卡，在擔任克萊斯勒公司總裁時，說過一句名言：「我從來不錄用被公司主管評為『此人不善於與人溝通』的人。」美國任用高級文官時也首重卓越的溝通協調能力。可見一個人的事業要成功的重要能力之一就是：卓越的溝通技巧。

　　因為溝通能力是如此重要，所以市面上教人學習溝通的書特別多，為什麼我還要寫一本《贏家的溝通智慧》呢？

　　有很多讀者告訴我，他們讀了許多溝通的書，還是不擅與人溝通。他們希望能讀到一本兼顧溝通理論與實務的書。這本書就是在這種情形下寫出來的。

　　我在大學研究所教授溝通相關學科二十年，也經常應邀到各單位主講人際溝通原理與技巧等相關主題。從大學二年級教育行政人員高考及格起，即在教育行政機關服務，學習到豐富的溝通實務。

　　一九八五年在美國完成博士學位返國服務後，歷任大學組長、主任、研究所所長等學校行政職務，也學習了很多溝通實務技巧。目前擔任立法委員，本會期被選為教育文化委員會召集委員，為了將會議主持得順暢和諧，更需要有卓越的溝通協調技巧。

　　本書中很多溝通實例都是我曾經遭遇過的實際經驗，希望貼近社會實際溝通情境，幫助讀者快速學習到有效的溝通技巧，以實現個人出版本書的最大心願。

　　本書能順利出版，首先要感謝劉湘吟小姐不眠不休地整理錄音文字稿。其次，也要感謝圓神出版社賴真真經理的引荐及協助，才能使本書順利出版。