門市服務：丙級檢定實戰秘笈(學科)四版

　　政府為培育從事流通服務業門市商店第一線從事人員與管理人員，透過「行政院勞委會」自2007年起開辦了門市服務乙、丙級技術士檢定考試，以符合國內商業環境及連鎖業高度發展後門市服務人員的需求，並致力將門市服務導向專業化與證照化，鼓勵在學者從高中職至大專院校的學生參與認證。作者們除已取得門市服務乙級和丙級證照，更於所任教的科技大學、高職與大專院校等，實際教授「丙級證照」輔導課程。期以作者豐富的輔導教學及實際考照經驗，編輯一本考生易學易讀、老師易於教學的證照輔導教材，讓讀者能透過本書，快速掌握考照重點，順利取得門市服務丙級技術士證照。

本書特色

　　•完整收錄及解析學科題庫中的837題及歷年考古題，使讀者快速瞭解題目答題重點。

　　•完整收錄及解析術科第一站筆試中的155題內容，分為門市管理作業、櫃檯管理作業、清潔管理作業、門市管理表報、POS相關帳表，共五類題型。

　　•完整解析術科第二站「櫃檯作業」中，文教、零售、餐飲服務業相關櫃檯三類共36題題型，與「清潔作業」操作流程步驟及彩色圖片解說。

　　•術科第二站「櫃檯作業」中，相關櫃檯作業POS操作系統的流程步驟與影片，包含微創與瑋博二大系統，涵蓋正式考場中90%以上的POS機器設備。
　
　　•提供清楚詳盡的術科操作流程步驟實作影片於「線上題庫系統」中，包含「櫃檯作業」與「清潔作業」，讓考生隨時複習操作流程。

　　提供「學科題庫」線上題庫系統，供授課老師線上出題及學生個人模擬練習使用。

作者簡介

郭小喬

　　現職：中國科技大學行銷與流通管理系助理教授兼任新竹校區學務長

　　學歷：中央大學企業管理博士

　　經歷：
　　中央大學企業管理系、空中大學管理與資訊學系兼任講師、中國科技大學三商行推廣教育學分班門市服務、金甌女中產學攜手計畫門市服務產學專班授課老師、三商行外食事業部顧客服務中心研習服務教師、勞動部勞力發展署桃竹苗分署門市服務課程教師

　　專長領域：門市服務管理、連鎖業經營管理、成本管理會計、經濟學

　　證照：
　　門市服務乙級技術士、丙級技術士、企業內部控制、英國皇家物流與運輸學會(CILT)第一級物流基層管理人員認證、流通連鎖經營管理技術士、TBSA商務企劃能力進階檢定合格

楊鳳美

　　現職：
　　元培科技大學企業管理系所兼任講師／業師、聖約翰科技大學行銷與流通管理系、台北城市科技大學餐飲管理系、景文科技大學旅館管理系兼任講師、行政院青輔會、經濟部中小企處創業點子星光大道計畫、勞委會創業諮詢顧問、台北市政府台北市融資貸款行政支援曁企業關懷輔導計畫諮詢顧問、桃園職業訓練中心門市服務(管理)人員訓練課程外聘講師、仟叡企業管理顧問有限公司副總經理

　　學歷：淡江大學管理科學研究所碩士／博士班

　　經歷：
　　中國科技大學行銷與流通管理系兼任講師／業師、龍華科技大學資訊管理系、元培科技大學應用英語系兼任講師、桃園職業訓練中心門市服務(管理)人員訓練課程計畫榮譽顧問、規劃與輔導新東陽、曼都、休閒國聯等數十家連鎖企業

　　專長領域：連鎖業經營規劃管理、門市服務管理、行銷與流通管理、策略管理

　　證照：門市服務乙級技術士

Part I 應檢人須知

Part II 學科題庫解析
工作項目一　零售概論
工作項目二　門市行政
工作項目三　門市清潔
工作項目四　商品處理作業
工作項目五　櫃檯作業
工作項目六　顧客服務作業
工作項目七　簡易設備操作
工作項目八　環境及安全衛生作業
工作項目九　職業道德

Part III 術科測試解析
第一站：專業技能評量賣場應對及店務評核(筆試)
第二站：櫃檯作業
第三站：清潔作業