聯邦快遞：準時快遞全球的頂尖服務

　　走訪美國曼菲斯市的午夜，從四面八方陸續抵達的貨運機、貨車，井然有序地執行各自的任務；身著紫橙色制服的分檢員、檢查員、地勤人員，全神貫注在包裹分派工作??這正是聯邦快遞為達成對顧客的承諾，每天的例行任務之一。

　　從總裁佛萊德．史密斯自創業初始，即抱定「人員、服務、利潤」的信念之中，我們不難想像，成立二十餘年後的今天，「FedEx」一詞，會從原來聯邦快遞公司的名稱，附加上動詞的功能。人們往往說，「請幫我FedEx這個包裹」，更足以證明聯邦快遞準時快遞全球的威力。

　　作者魏樂比逐項剖析聯邦快遞從快遞業的拓荒者，一躍成為坐擁一百億美元資產的業界龍頭的原因，除了率先推出隔夜快遞的服務、從失敗的營業項目記取教訓外，聯邦快遞更在激勵員工與開發顧客上嘗試了各種努力。我們終於在本書的十一項管理準則中，看到企業界引領期盼的經營典範。

本書特色

　　內容深入淺出，易讀易懂，可供長期參考的書籍。

　　提供聯邦快遞發展歷程上的重要觀念與作法。

　　在每一章都提供經理人自我檢視的問題可供參考。

　　提及過去聯邦快遞如何協助民眾反制詐財電話的經驗。（pp. 198-199）

作者簡介

詹姆斯．魏樂比博士（James C. Wetherbe, Ph.D.）

　　曼菲斯大學的聯邦快遞專家、「循環時間研究中心」主任；明尼蘇達大學教授、「管理資訊系統研究中心」主任；CSC指標研究會員。同時也是國際知名的演說家，在運用電腦、資訊系統提升組織及競爭力方面，具有權威性的領導地位。除了定期寫專欄，也發表超過二百篇文章、十七本著作，並擔任出版社的編輯顧問。

譯者簡介

張瑞林

　　台灣大學政治系畢業，曾服務於自由時報國際新聞中心，譯有《綠林創業家》、《現代人禮儀完全手冊》（均由智庫文化出版）。

推薦序

員工至上的經營團隊
美商聯邦快遞股份有限公司台灣區總經理．陳嘉良

　　乍聽之下，對一個世界上最大的快遞公司來說，「The World on Time」可構思出的畫面，應該是由飛機、運輸車、後勤支援設備、龐大的貨物所組成的。沒錯，但這只是一半的畫面；而另外一半的畫面，卻是由一群默默辛勤耕耘、致力研發高科技、以提供臻善服務的工作人員。這兩個畫面的組合，便是「準時快遞全球」（The World on Time）所要表達的精神所在──提供準時、可靠、高科技資訊的快遞服務。

　　這本書，主要是敘述建立聯邦快遞（FedEx）的整個歷程，並分享整個企業經營成功的祕訣。對於我而言，雖然在聯邦快遞服務僅十五年，但卻對這本書所要闡述與表達的理念深有體會，也深以能在聯邦快遞工作為榮。不遑我多論，各位讀者可以在以下各章節，慢慢瞭解到聯邦快遞所以成為世界第一的致勝關鍵。而在數項關鍵中，我特別要提出的，便是公司對員工的態度。聯邦快遞一直把員工視為最珍貴的資產，人事的管理更是本著尊重、鼓勵、溝通等方式為原則。這本書，花了將近三分之一的篇幅，介紹人事相關議題，也證明了本公司對員工的重視。

　　在聯邦快遞發展的歷程上，有許多重要的觀念與做法，深深影響了快遞業經營的方向。而在公司內部，也努力貫徹聯邦快遞的十一條管理準則，因為它們就是創下超凡成就的根本原因，這也是全體員工工作戮力的指導原則。當然，我們還有不少地方尚須改進與努力，我們也朝對社區、社會做回饋的議題努力，就像我們在世界各地也奉行企業公民責任的信條，即一個公司應對其營運所在地善盡社會責任。基於這樣的信念，我們在台灣也積極參與社區活動，並首認領育幼院保育員之舉，希望能在企業界產生拋磚引玉之效。

　　讀完本書，著實令我深刻瞭解到：「一個成功的企業，不是單靠營利賺錢便可，更重要的是有著令人激賞的企業文化、商業道德、人性管理。」這些特質，為聯邦快遞立下歷久不衰、屹立不搖的基石，也絕對值得各位讀者深入了解、探究。