企業新魔法-6標準差 （SIX SIGMA） 第一版 2002年

第一篇 6標準差基本概念　
1.1　是誰在唱衰就企業?　
1.2　威爾許的魔法--Six-Sigma　
1.3　標準差是什麼東西?　
1.4　可愛的常態曲線
1.5　Six-Sigma何德何能?
1.6 Six-Sigma路徑圖—DMAIC循環
1.7 DMAIC從顧客需求啟動
1.8 選擇核心流程優先改善
1.9 影響顧客滿意的品質關鍵因素
第二篇 6標準差之統計分析工具　
2.1　統計量測與分析有那麼困難嗎?
2.2　腦力激盪法不是烏合縱人之口舌　　　　　
2.3　站在客戶的同一邊走一趟流程圖　
2.4　柏拉圖分析抓得住問題重點　　　
2.5　魚骨圖分析挑出哽喉的魚刺　　　
2.6　直方圖化數據為養眼圖案　　　
2.7　散佈圖判別八竿子打不到的因素是否相關　　
2.8　標竿模式是超級比一比
2.9 顧客儀表圖只是顧客滿意是否到位
第三篇 6標準差之統計改善方法　
3.1　企業流程拼健康之基本模式—瘦身、正心、塑身、金身　
3.2　管制圖到底是怎麼樣的一張圖?
3.3　X管制圖解開流程平均值　
3.4　R管制圖洞察流程變異　
3.5　X-R管制圖使用範例　
3.6　X管制圖為什麼比檢驗更雄而有力?　　　　
3.7　P管制圖一眼就知不良率
3.8　流程能力賣什麼藥?　　　
3.9　流程能力如何評量?　
3.10　使用Z值預測不符合規格百分比　
3.11　流程潛力指標CP值　
3.12　流程績效指標CPK值　
3.13　6標準差品質水準之CP與CPK值
第四篇 6標準差專案研究　
4.1　從錢在哪裡著手—選擇「低掛的水果」　
4.2　從時間成本著眼—改善流程循環時間　
4.3　如何改善交貨遲交率?
4.4　如何讓業績每12個月成長一倍?

第一篇 6標準差基本概念　
1.1　是誰在唱衰就企業?　
1.2　威爾許的魔法--Six-Sigma　
1.3　標準差是什麼東西?　
1.4　可愛的常態曲線
1.5　Six-Sigma何德何能?
1.6 Six-Sigma路徑圖—DMAIC循環
1.7 DMAIC從顧客需求啟動
1.8 選擇核心流程優先改善
1.9 影響顧客滿意的品質關鍵因素
第二篇 6標準差之統計分析工具　
2.1　統計量測與分析有那麼困難嗎?
2.2　腦力激盪法不是烏合縱人之口舌　　　　　
2.3　站在客戶的同一邊走一趟流程圖　
2.4　柏拉圖分析抓得住問題重點　　　
2.5　魚骨圖分析挑出哽喉的魚刺　　　
2.6　直...